Lue keskustelun säännöt.
Näin käy, kun asiakaspalvelijoilla ei ole valtuuksia tehdä mitään päätöksiä
16.04.2018 |
Hauska esimerkki asiakaspalvelun joustamattomuudesta lauantailta. Lapsella oli syntymäpäivät ja äitini antoi lahjaksi Hulluilta Päiviltä ostetut kengät. Lapsella on sattumoisin täsmälleen samat kengät samassa koossa. Toisella paikkakunnalla asuvalla iäkkäällä äidilläni ei ollut kuittia mukana, eikä hänellä ollut mahdollisuutta vaihtaa kenkiä enää Hullujen Päivien aikana.
Soitin Stockan asiakaspalveluun kysyäkseni olisiko vaihto mahdollista ilman kuittia ja he olivat varmoja, että tässä tilanteessa vaihto toiseen kokoon onnistuisi. Tuotteessa oli Stockmannin hintalaputkin kiinni eikä niitä oltu edes sovitettu. Laittoivat puhelun kuitenkin vielä lastenosastolle, jotta voisin varmistaa onko kenkiä vielä tallella. Onneksi laittoivat, koska siellä myyjä ilmoitti, että heillä on selkeät ohjeet olla vaihtamatta koskaan ilman kuittia (eikä äitini kanta-asiakastililtä katsominen onnistuisi ilman äitiäni mukana). Palautamme siis kengät saatuamme kuitin ja ostamme rahalla jotain muuta jostain muualta tai laitamme lapsen tilille.
Jos vaihto olisi onnistunut, olisimme saaneet isommat kengät ja Stockmann olisi todennäköisesti myynyt meidän parin jollekin muulle. Tämän lisäksi olisin tullut Hulluille Päiville teinin ja taaperon kanssa ja olisimme sortuneet hankkimaan kaikkea muutakin. Kiitos Stockmannin myyjän pysyin päätöksessään ja onnistuin jälleen kerran jättämään Hullut Päivät väliin :).
Kommentit (8)
Maailma ei pyöri sinun ja lapsesi ympärillä, ette te voi odottaa kaikkialla erityiskohtelua! Äitisi mokasi kun ei säilyttänyt kuittia, ei asiakaspalvelija. Häpeäisit vähän!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tulee ikävä vanhoja hyviä aikoja. Ilmeisesti muut kuin aloittaja ja minä ei arvosta palvelua.
Ja äitis ei voinut ostaa stokkalta sitä isompaa kokoa ja palauttaa aiemmin ostettuja kenkiä sitten kotiin palatessaan? Ootte te kyllä harvinaisen urpoja
No olipa taas kamala tilanne, joko on iltapaskat soitettu läpi, jos vaikka joku nappaisi tästä jutun itselleen. 🙄 Eihän tuossa edes mitään ollut kun kerta kuitin ollessa mukana, homma onnistuu. Ei tietenkään kenenkään kanta-asiakastilin kautta tehdä yhtään mitään, jos ko. tilin omistaja ei ole mukana.
Usein tilannetaju, pelisilmä ja pieni joustavuus toisi mukanaan lisämyyntiä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Se on ihan jokaisen liikkeen oma asia, vaatiiko kuittia tuollaisessa tapauksessa vai ei. Meillä ei kuittia kysellä, jos tavara on meiltä ostettu. Stockalla näyttää olevan vanha ja kankea käytäntö.
Pien Butik kirjoitti:
Se on ihan jokaisen liikkeen oma asia, vaatiiko kuittia tuollaisessa tapauksessa vai ei. Meillä ei kuittia kysellä, jos tavara on meiltä ostettu. Stockalla näyttää olevan vanha ja kankea käytäntö.
Kuten myös se, että onko ylipäätään palautusoikeutta, sekin on aivan ylimääräinen ja vapaaehtoinen tarjottava palvelu, mutta kun mikään ei riitä... Kaikki pitää mennä sormia napsauttamalla juuri niin kuin minä vaadin, viis siitä mitkä ovat kyseisen liikkeen omat säännöt.
Jos laitat palautetta, on vastaus käsittämätöntä ympäripyöreää jargoniaa, jossa ei ole päätä eikä häntää. Mutta kun ei voi suoraan kertoa "emme ole muuttamassa käytäntöämme".