Kun nettikauppa ei palauta rahoja palautetusta tuotteesta eikä..

..vastaa yhteydenottoihin, miten pitäisi edetä? Ja missä vaiheessa?

Kyseessä iso ja suosittu nettikauppa, josta ostin kengät, palautin yli 2 kk sitten ne enkä ole vieläkään saanut rahoja takaisin. Kuittaus heiltä tuli että pakettini on tullut perille, mutta siihen se sitten jäikin. Olen kaksi viikkoa laittanut meiliä heidän asiakaspalveluunsa ja kysellyt rahojen perään (kyseessä kuitenkin melko iso summa, päälle 200 euroa). Ei vastausta eikä reaktiota.
Miten edetä?