Lue keskustelun säännöt.
Alue: Aihe vapaa
Olettekö töissänne törmänneet työnne selittäjiin (asiakkaat)?
15.10.2017 |
Siis tarkoitan sitä, että asiakaspalvelutilanteessa asiakas alkaa selittää teille yksityiskohtaista tietoa ammattiinne liittyvistä faktoista? Siis tyyliin: (apteekissa, vaikkapa) "niin, kapselit, niiden kanssa pitää juoda runsaasti vettä! Ne voi muuten jäädä tänne (näyttää kädellä kurkkuaan) joo, jotkut ottaa kapselien kanssa liian vähän vettä, se ei ole silloin hyvä asia..." ja asiakas jatkaa vastaavaa itsestäänselvyyksien latelemista ilman, että se oikeastaan liittyy mihinkään, tai että olisi kysymys edes siitä, että kohta teidän pitäisi kertoa se sama tieto heille, ja koittaisivat säästää sen teiltä. Sama asiakas siirtyi sitten vielä selittämään jotain aivan vastaavaa seikkaa jostain muusta asiasta, jonka jokainen farmaseutti tietää. En ikinä ole käsittänyt, mitä tällaisten asiakkaiden päässä oikein liikkuu. Että meitä kiinnostaa, kun he kertovat meille asioita, jotka tiedämme ammateista ehkä parhaiten?
Mä en jotenkin kestä sitä tilannetta, vaikka muuten mielelläni asiakkaiden kanssa hiukan niitä näitä turisenkin, mutta tuollainen on vaan niin kaikkien ajan haaskuuta, että.
Kommentit (1)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Alue: Aihe vapaa
Onhan näitä välillä. Ajattelen pikemminkin niin, että ovat kiinnostuneita ja motivoituneita. Onhan ne yleensä sellaisia asioita, jotka ovat itsestäänselvyyksiä ja joskus on ollut jopa väärää tietoa, jolloin on pitänyt vähän oikaista asiaa, mutta ihan kohteliaasti kuuntelen ja myötäilen asiakkaan puheenvuoroa. Asiakaspalveluammatissahan tässä ollaan. Myönteisin palaute asiakkaalta ei usein tulekaan siitä, että miten hyvin ja oikein hoidin työni, vaan siitä kuinka ystävällinen olin. Asiakas voi jopa helposti antaa anteeksi pienet inhimilliset virheet, jos vain käyttäytyy mukavasti,joten ei parane olla liian tosikko ja naama mutrulla, vaikka asiakas vähän yrittää päteä tai muuten selittää joutavia sun mielestä.