En ymmärrä Skopunktenin verkkokaupan palautus-käytäntöä :(

https://feetfirst.fi/nain-ostat/vaihdot-ja-palautukset

Tuolla sanotaan, että jos tahtoo palauttaa tuotteen, pitää 14päivän sisällä laitaa heille sähköpostitse ilmoitus asiasta, ja mainita viestissä tilausnumero, tuotenumero jne.

Laitoin sitten sähköpostia että tahtoisin palauttaa tilaukseni nro x, jossa oli kengät y, ja sieltä tuli parin päivän päästä vastaus että heillä on asiakaspalvelu vain englannin kielellä. En löydä kuitenkaan sivustolta mitään mainintaa, että asiointi pitää hoitaa englanniksi?

Laitoin suomenkielisen viestin sen sovitun 14 päivän sisällä tuotteiden vastaanottamisesta, mutta heidän lähettämässään viestissä kesti pari päivää, ja nyt siitä on jo yli 14 päivää kun vastaanotin tilauksen. En varmaan voi enää palauttaa kenkiä niin että he hyväksyvät palautuksen :(

Anteeks sekava viesti, väsyttää. Ärsyttää vaan että he eivät mainitse sivuillaan että viesti pitää sitten laittaa englanninkielellä jos mielii tuotteen palauttaa, mulla tuhrautu tohon selkkaukseen ihan turhaan monta päivää. Ja outo käytäntö muutenkin että pitää vielä erikseen sähköpostilla ilmoittaa jos haluaa palauttaa tuotteita, yleensähän tavarat vaan laitetaan pakettiin ja viedään postiin?