Viikottain aspatyössä saa ihmetellä mikä joitain ihmisiä oikeesti vaivaa

Vierailija kirjoitti:

Pankki ja palvelu ei edes mahdu samaan lauseeseen. Et ole siis asiakaspalvelija.

Sä olet just tyyppiesimerkki nykypäivän asiakkaasta.

Vierailija kirjoitti:

Asiakaspalvelijoiden pitäisi pystyä ymmärtämään että vaikka asiakkaat olisi vihaisia ja raivoissaan niin yleensä kiukku kohdistuu yritykseen ja sen toimintaan, jota asiakaspalvelija edustaa eikä asiakaspalvelijaan itseensä.

Minäkin olen monesti huutanut ja kiroillut puhelimeen kun joku juttu ei ole mennyt niinkuin haluan, koska esimerkiksi yrityksen asiakkaitaan kohtaan harjoittamat toimet ei ole miellyttäneet, mutta tuskin se asiakaspalvelija siellä puhelimen toisessa päässä niitä on aiheuttanut.  Ammatilliseen osaamiseen kuuluu olla loukkaantumatta tai ottamatta itseensä vihaisista asiakkaista.

Tietysti joskus kiukku kohdistuu myös siihen langan toisessa päässä olevaan henkilöön suoraan, kuten puhelinmyyjien kohdalla monesti käy.

tiesikkö että useimmat puhelut nauhoitetaan ja jos oikein epäasialliseksi käy tai jopa uhkaavaksi tallenne löytyy...