Lue keskustelun säännöt.
Kuinka myöhään reklamaation voi tehdä?
12.01.2016 |
Ostettiin luottokorttipisteillä lentoliput mutta virkailijan tekemän virheen vuoksi emme päässeet lennoille. Otimme lentokentältä hotellihuoneen asian selvittelyn ajaksi (nuorin lapsista vuoden ikäinen eikä tietoa oliko pääsyä lennolle enää samalle päivälle), ja mies yritti saada asiaa puhelimitse järjestettyä. Lopulta saimme paikat koneeseen melkein vuorokauden odottelun jälkeen, mutta koska virkailija luottokorttifirmassa oli tehnyt toisen töppäyksen, jouduimme kuljettamaan kaikki matkatavarat kiireellä turvan läpi. Eli kaikki matkalle mukaan otettu kosmetiikka, lasten voiteet yms. piti heittää roskiin.
Koneessa meidät oli sijoitettu hajapaikoille, ihan ymmärrettävästi toki. Alkuperäisessä varauksessa meillä oli economy comfort -paikat, mutta nyt istuttiin kuka missäkin. Onneksi muut matkustajat olivat joustavia, ja kukaan tuskin olisi halunnutkaan istua tuntemattoman yksivuotiaan vieressä (pitkille lennoille halusimme lapselle oman paikan), ja sain itseni kuopuksen viereen. Kaksi muuta lasta (6 ja 7 vuotta) tosin joutuivat istumaan 10h lennon yksin ilman tuttua aikuista, mies yritti selvittää lentoemäntien kanssa asiaa, mutta asenne oli tosi nihkeä. Lapset käyttäytyivät kyllä hyvin, mies kävi heitä jututtelemassa välillä ja he torkkuivat suurimman osan matkasta, mutta varsinkin keskimmäiselle jäi tämän matkan jälkeen vähän pelkoa lentämistä kohtaan. Myöskään aterioita ei saatu mua ja kuopusta lukuunottamatta, kahdella vanhemmalla lapsella ja miehellä on erikoisruokavalio, ja tietenkään lentoyhtiö ei näin nopeasti voi järjestää ruokia.
Kohteessa meidän oli otettava hotellihuone lentokentän läheltä, koska automatka yöllä matkasta väsyneiden ja kaikesta stressaantuneiden lasten kanssa olisi ollut katastrofi.
Ajattelin itse heti matkan jälkeen, että tämmöistä vaan joskus sattuu. Nyt sattumoisin vain juttelin yhden markkinoinnin puolella työskentelevän kaverini kanssa ja matkakommelluksista puhuessamme kerroin tämän meidän matkatarinamme. Hän kehotti reklamoimaan vaikka reilusti jälkeenpäinkin, mutta onkohan siinä mitään järkeä? Onko kenelläkään kokemusta reklamaation tekemisestä myöhässä? Kuulostan tosi ahneelta varmasti. :D Mutta kyllä tuossa tuli omia ekstrakuluja (kaksi hotelliyötä + kaikki menetetyt kosmetiikat) ja keskimmäinen lapsista kertoi jälkeenpäin, että oli pelottavaa istua yksin koneessa niin pitkään, ja pitkä lento ilman ateriaa pelkästään omilla eväspähkinöillä oli sekin aika kurjaa. Reklamoinko vai enkö? Tapauksesta on aikaa jo pari vuotta.
Kommentit (7)
Mitähän nämä virkailijan tekemät virheet tarkalleen ottaen olivat? Keskityt kovasti selittämään lentokonepaikkoja, jolle ei niinkään olisi mitään voinut tehdä. Pari vuotta sitten tapahtunut, reklamaation on reilusti myöhässä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Onnettomuuden sattuessa penkeissä turvavöissä olevat matkustajien tunnistettavuutta helpottaa paikkanumerot ja niille merkatut matkustajat. Siksi jotkut matkustajat eivät halua siirtyä omalta istuimeltaan, ajatellen että jos jotain sattuisi. Omahyväistä ja itsekästä olisi vaatia muiden siirtymistä istuimiltaan, jotta itse saisi viihtyisämmän istumapaikan.
Luottokorttifirma ja virkailija molemmat töpeksineet? Vai olisiko kuitenkin teidän oma syynne.
Oho, olisin odottanut että negatiiviset vastaukset olisivat olleet ennemminkin ahneuteen liittyviä. :)
4: Yhden, luottokorttifirmassa työskennelleen virkailijan kahdesta erillisestä mokasta oli kyse. Emme olisi voineet vaikuttaa asiaan.
3: Ei muuten tullut mieleen, että joku ei haluaisi siirtyä onnettomuuden vuoksi, kiitos tästä näkökulmasta! Emme vaatineet mitään, kysyimme mahdollisuutta.
2: Virkailija teki virheen, jonka hän myös reilusti myönsi ja korjasi sen järjestämällä meille paikat myöhempään koneeseen.
1: Kiitos mielipiteestäsi, matkustaminen on meille mukava harrastus.
5. viestin (ja tämän) kirjoitti siis ap. :)
Taidan jättää reklamaation tekemättä. Tämä tosiaan vain tuli pinnalle keskustelussa kaverin kanssa, eli en ole kahta vuotta hautonut asiaa aktiivisesti mielessäni. :D Kiinnosti vain kuulla, jos joku muu olisi tehnyt valituksen myöhemmin. Kaveri oli saanut itse lentoyhtiöltä korvauksia haettuaan sitä yli vuosi oman sattumuksensa jälkeen, mutta se oli ihan erilainen tapaus.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Oho, olisin odottanut että negatiiviset vastaukset olisivat olleet ennemminkin ahneuteen liittyviä. :)
4: Yhden, luottokorttifirmassa työskennelleen virkailijan kahdesta erillisestä mokasta oli kyse. Emme olisi voineet vaikuttaa asiaan.
3: Ei muuten tullut mieleen, että joku ei haluaisi siirtyä onnettomuuden vuoksi, kiitos tästä näkökulmasta! Emme vaatineet mitään, kysyimme mahdollisuutta.
2: Virkailija teki virheen, jonka hän myös reilusti myönsi ja korjasi sen järjestämällä meille paikat myöhempään koneeseen.
1: Kiitos mielipiteestäsi, matkustaminen on meille mukava harrastus.
Miksi haluatte korvauksia mukavasta harrastuksestanne? Ja millaisia ne virkailijoiden virheet olivat?
Kuulepas. Matkustaminen on aina riski. Tuollaisella pelokkaalla, sairaalloisella ja erikoisruokia vaativalla porukalla matkustaminen on suorastaan typeryyttä. Seuraavan kerran sitten autolla, junalla ja laivalla ja mielellään ilman suurta ja kallista kosmetiikkamäärää.