Lue keskustelun säännöt.
Tekisitkö reklamaatiota kaupalle tällaisesta...
09.02.2011 |
Ja jos, niin millaista valitusta ja millaista hyvitystä voisi vaatia?
Ostimme aika arvokkaan tuotteen suurehkosta kotimaisesta ketjusta, sanotaan nyt vaikka että tuote oli pesutorni. Tai vastaava, en halua anonymiteetin vuoksi kertoa mikä tuote oli kyseessä, hinta vastaa kuitenkin laadukasta pesutornia.
Ostotilanteessa saimme myyjältä tietoa että ko. tuote eroaa muun merkkisistä, puolet edullisemmista tuotteista, sen suhteen, että tämän arvokkaamman tuotteen hintaan kuuluu arvokas erikoistoiminto. Ja ko. tuote on vielä alennuksessakin. Sanotaan vaikka että kyseessä on höyrytoiminto koneissa, ja myös niihin edullisempiin pesutorneihin saisi vastaavan bonuksen, mutta se tuplaisi niiden hinnan. Päädyimme siis tähän tuotteeseen, missä ko. erikoistoiminto oli vakiona, koska olisimme sen jälkikäteen ottaneet joka tapauksessa. Eli tämä arvokkaampi tuote ei loppujen lopuksi olekaan sen kalliimpi kuin muutkaan, jos haluaa sen höyrytoiminnon, ja me halusimme.
Kotona totesimme, että eihän tässä mitään höyrytoimintoa olekaan, ei mitään siihen viittaavaakaan. Soitto kauppaan, sieltä eri myyjä vastaa että valmistaja on kuitenkin ilmoittanut, että tämä pesutorni on höyrytoimintoinen, että kyse on valmistajien tulkintaeroista sen suhteen, mikä katsotaan höyrytoiminnoksi ja mikä ei. Soitto valmistajalle, joka kertoo että ei tosiaankaan ole heiltä tälläistä väitettä esitetty. Sama tieto löytyy hieman kaivamalla netistä, että höyrytoiminto ei ole vakiona. Soitto takaisin kauppaan, taas eri myyjä puhelimessa, ja hän sanoo, että ei heidän ammattitaitoiset myyjät voi mitenkään sekoittaa tätä kyseistä tuotetta höyrytoimintoisiin, eikä heidän myyjä ole myöskään voinut väittää että valmistaja olisi mitään tuollaista väittänyt, eikä heillä ole myynnissä yhtään höyryttävää konetta. Kyseessä on oltava joku molemmin puolinen väärinkäsitys.
Sitten kun menin paikan päälle vielä selvittämään asiaa, juttu oli kääntynyt niin, että ei ollutkaan varsinainen höyrytoiminto mitä myytiin, vaan höyrynkaltainen toiminto (koska tuote ei oikeasti ollut pesutorni, ei myöskään tällaista höyrynkaltainen-termiä ollut käytössä, mutta hyvin vastaava kuitenkin). Netistä ei löydy mitään muuta kuin sellaista tietoa, että minkäänlaista höyrytermiä ei käytetä muussa kuin siinä yhteydessä, että se höyrytoiminto tosiaan on olemassa, ei ole mitään höyrynkaltaista ominaisuutta. Oma mielipiteeni on, että meitä alunperin palvellut myyjä teki joku virheen tai ei ymmärtänytkään tätä höyrytoimintoa, samaten se toinen puhelimeen vastannut myyjä ei ymmärtänyt asiaa täysin, ja että se viimeisenä meitä palvellut myyjä taas ei tajunnut ettei hänen työtoverinsa oikeasti ymmärrä tätä asiaa. Yhtä kaikki, mielestäni myyntitilanteessa ja sen jälkeenkin annettiin väärää tietoa tuotteesta asiakkaalle, ominaisuudesta joka meille oli se ratkaiseva.
Emme haluaisi purkaa kauppaa, koska tuote oli kuitenkin alennuksen kanssa edullinen. Haluaisimme kuitenkin että tuote vastaisi sitä mitä meille myytiin, olkoonkin että se ehkä oli myyjältä virhe.
Kommentit (10)
jos vaikka tätä asiaa tulisi vielä ajettua eteenpäin. Huvittaa itseänikin, mutta olkoon. :)
11, tuo on varmaan ihan totta. Olimme tosi ilahtuneita siitä, kun myyjä kertoi että juu juu, kyllä se kuuluu tähän hintaan. Mikään ohjekirjan lukeminen ei tässä tapauksessa olisi auttanut, olisi pitänyt avata pakkaus, avata tuote ja katsoa mitä siellä sisällä sanotaan. Kyseessä on siis tuotteen sisällä oleva, vaihdettavissa oleva "lisälaite", jonka valmistaja kyllä asentaa itse ja joka kuuluu normaalistikin hintaan, mutta jonka laatu on ihan kiinni siitä minkälaisen laitteen valmistaja haluaa tuotteensa mukana myydä. Ei vaikuta sinällään itse tuotteen arvoon, mutta toimintaan kyllä. Jälkikäteen se on vaihdettavissa, mutta jos se on tuollainen laadukkaampi, se on kyllä arvokas. Siis vähän niin kuin jos ostaisi filmikameran ja hintaan kuuluu kameraan asennettu filmi, joka voi olla halpa ja huono, tai kallis ja hyvä. Pitäisi avata kamera nähdäkseen mikä filmi siellä on sisällä. Tai jos ostaisi valaisimen, niin pitäisi avata se nähdäkseen minkälainen lamppu kuuluu hintaan. Varmaankin olisi pitänyt näin toimia, mutta myyjän puheista ei missään tapauksessa tullut mieleen, etteikö asia olisi ihan selvä hänelle. Mielestäni myyjäkään ei voi näin arvokkaan ominaisuuden suhteen puhua ihan mitä sattuu.
Luulen että teen nyt vielä kirjallisen reklamaation, ja sitten otan yhteyttä tuonne kuluttaja-asiamieheen (vai mikä virasto se oli :D). Voi olla, ettei me sitä korvausta ikinä saada, sitten se menee "oppirahoiksi", mutta tuskin tätä kannattaa tähänkään jättää. Nyt siis kaupan kommentti on että ei ole voitu tällaisessa asiassa sanoa noin, eli minä valehtelen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
mutta ihan yhtä tyhjän kanssa se on jos ette aio kauppaa purkaa
sitä erikoistoimintoa kustantamaan? Onko valituksesta mitään muuta hyötyä, esim. että perehdyttävät myyjänsä niin ettei tällaista virhettä enää tapahdu? Kyse ei ollut mistään erityisen monimutkaisesta asiasta, eikä yksikään myyjä epäröinyt sen asian suhteen, vaikutti siis siltä että tietävät erittäin hyvin mistä puhuvat (vaikka näin ei sitten ollutkaan).
että kustantavat sen "höyrytoiminnon" siihen koneeseen, kun kerran myyjä sen sanoi tuohon hintaan sisältyvän tai vastaavasti höyrytoiminnon arvoista alennusta hintaan. Kuluttajaviraston sivuilta löytyy erilaisia valituslomakkeita, kuten virhe palvelussa tai virhe tuotteessa ym.
Jo stämä ei auta ota yhteyttä kuluttaja-asiamieheen.
jos esim. musta pörssi liikkeenä, niin ilmeisesti heistä otettu jonkin verran yhteyttä muissakin asioissa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
http://www.laki24.fi/kulu-kuluttajakauppa-virheellinentietovetoaminen.h…
että "höyrytoimintojen" tuntemus ei kuulu myyjien asiantuntemukseen...
Kuitenkin usean myyjän kanssa samasta asiasta puhuttu ja järjestäen sama tieto saatu. Olisi pitänyt nauhoittaa ainakin ne valituspuhelut.
Mutta luulisi, että kauppa haluaisi kuitenkin myös asiakasta uskoa, että ei ne kaikki voi siellä sanoa, että ei ole mahdollista että noin olisi kukaan heidän työntekijä sanonut. Ei ole myöskään mahdollista että olisin niin selvästi mainitussa asiassa itse erehtynyt. Jonkin verran olimme myös perehtyneet tähän ominaisuuteen ennen, ainoa mitä emme tienneet, oli se että kuuluuko se ominaisuus vakiona tähän yhteen malliin vaiko ei. Myyjä väitti että kuuluu, uskoimme myyjää.
Vilpitöntä mieltä en kyseenalaista, en usko että tahallaan harhauttivat meitä. Mutta tuosta ettei kuulu myyjän ammattitaitoon tai siis että olisi erikoisesta asiasta kyse, niin kuitenkin tuo yksi myyjä puhelimessa moneen kertaan vätti, että heidän ammattitaitoiset myyjät ei tällaista asiaa sekottaisi. Mutta pystynkö sitäkään todistamaan, kun en nauhoittanut puhelua... :/
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mua vaan naurattaa sun avauksesi, jossa koko ajan "narraat" ostoksestasi.
Joo, kyllähän me sut tunnistettaisi, kun kukaan muu täällä ei osta ikinä mitään vastaavia vempeleitä.
Ihan normaalia on kaupassa pyytää ohjekirja nähtäville, josta voi sitten tarkastella, millainen "höyrytoiminto" sieltä löytyy. Ja jos se todella oli se ratkaiseva osa, niin miksi ihmeessä ette aidosti varmistuneet, että tuote on sitä mitä piti.
Halpa hinta sokaisi ostajan, joka jälkikäteen keksii syitä saada hyvitystä omalle tyhmyydelleen.
Sinne mies on useasti ollut yhteydessä kun on myyjän kanssa ollut erimielisyyttä asiata kuin asiasta. He neuvovat mitä voit vaatia ja mitkä vat oikeutesi. Sekin riittää että myyjä on niin sekavasti kertonut tuotteesta että asiakas on ymmärtänyt väärin, varsinkin näin kalliin tuotteen kohdalla.
Kerran itse tappelin vakutusyhtiön kanssa korvauksista ja käsitin värin virkailijan sanat. Onneksi puhelu oli nauhoitettu ja he yhdessä esimiehen kanssa kuuntelivat nauhan ja päätyivät siihen että virkailijan sanoista voi tosiaan saada väärän käsityksen joten voitin :)