Onko muistakin, että asiakaiden laatu on huonontunut valtavasti?

Olen alle nelikymppinen, mutta tuntuu, että asiakkaiden käytös ja asenne ovat monissa paikoissa huonontuneet ihan valtavasti. Esimerkkejä:

Tervehtiminen on kadonnut. Kahvilaan tai kauppaan tullaan niin, ettei edes vilkaista työntekijää. Odotetaan, että työntekijä lukee ajatukset, mutta itse ei sanota edes “hei”.

Perustiedot puuttuvat ja silti ollaan vihaisia. Asiakas saattaa tilata jotain epämääräisesti (“se vihreä tee, tiedäthän”), ja jos työntekijä kysyy tarkennusta, asiakas hermostuu. Tai ei tiedetä, miten jokin tuote toimii, mutta syy on aina työntekijän.

Passiivisuus ja välinpitämättömyys. Jos asiakasta pyytää odottamaan hetken, hän huokailee, pyörittelee silmiään tai lähtee pois. Moni ei myöskään ymmärrä, että työntekijä voi olla kesken jonkin tehtävän, eikä voi teleportoitua paikalle sekunnissa.

Ei kuunnella, mitä itse tilaa. Asiakas saattaa sanoa tilauksensa epäselvästi, puhelin kädessä, ja hetkeä myöhemmin valittaa, että työntekijä “ei kuunnellut”. Tai muuttaa tilausta kesken kaiken ja syyttää työntekijää sekaannuksesta.

Asenneongelmat. Moni tulee palvelutilanteeseen valmiiksi ärtyneenä, ikään kuin työntekijä olisi henkilökohtainen vihollinen. Pieni virhe johtaa kohtuuttomaan raivoon, vaikka työntekijä yrittää parhaansa.

Itseäni nyppii huono asiakaskäytös. Omassa työssäni ei tulisi kuuloonkaan, että menisin naama mutrulla asioimaan toisen ihmisen kanssa tai olettaisin, että hän on ajatustenlukija. Ja ihmetyttää, kun nykyisin puhutaan siitä, miten “asiakaspalvelu on huonoa”, mutta harva katsoo peiliin. Eikö todella ole parempaa käytöstä löytynyt? Vai johtuuko tämä vain minäminäminä-keskeisestä yhteiskunnastamme?