Suomalainen asiakaspalvelu on hukassa

Esimerkkejä on.
Aiemmin valitettiin apteekkihenkilökunnan äkkihyökkäyksistä asiakkaan kimppuun melkein ovella. Se onkin totta usein. Eilen Munkkiniemen apteekissa ei hyökätty kimppuun, kun oli onneksi reseptiasiaa eikä ollut jonoa, mutta onneksi kassalla sai jonottaa, koska systeemi ei joidenkin asiakkaiden kohdalla toiminut, vaan pyydettiin käteistä rahaa. Asiakas kysyi missä on lähin automaatti. Apteekissa ei tiedetty. Asiakas plarasi kännykästään itse tiedon, vaikka syy on apteekin. Minun korttini systeemi hyväksyi, vaikka kassa selitti jo ettei toimi. Maksoin lähimaksulla vaivattomasti.
Tänään kävin Tukholmankadun Ärrällä tiedustelemassa erästä minulle uutta asiaa, joka sitten kuuluikin heidän palveluihinsa. Myyjiä oli ensin kaksi, sitten haettiin vielä kolmas takahuoneesta, joista kukaan ei tuntenut tämän palvelun toimintaa. Takanani oli pari naista. Halusin tiedot joten sanoin, että voisitteko nyt ottaa selvää ja vaikka soittaa minulle takaisin. Yksi myyjistä alkoi muistella palvelua ja aivan selvästi loi säännöt itse puhuessaan. Jäi todella hutera kuva.
Kysyin vielä jotakin tästä, jolloin myyjä alkoi kuunnella takanani olevien naisten puhetta, vaikka heitä viimein alkoi palvella toinen näistä kolmesta myyjästä. Myyjän katse liukui näihin naisiin ja jouduin sanomaan että hei haloo, voitko kuunnella kysymykseni nyt loppuun. Ei riittänyt keskittyminen. Myyjä siirtyi hieman lähemmäs minua ja antoi tilaa toiselle myyjälle.
Tilanne tavallaan selvisi, mutta sen jälkeen minun myyjäni alkoi höpistä, että jos tällä kiskalla onkin sairaustapauksia siihen malliin että kiska on suljettu niin palvelua ei voi saada, vaikka sen on jo maksanut. Että mitään tuuraussysteemiä kiskojen välillä ei voi olla. Nehän toimivat franchising-pohjalla, tiedän.
Mutta kumma oli käytös ja kokemus enkä ole ollenkaan varma uskallanko nyt palvelua käyttääkään. Ohjeita kun en saanut, vaan niitä vedeltiin osittain hatusta.
Gigantista en ole ostanut enää vuosikausiin mitään asiakaspalvelun surkeuden vuoksi.