Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?
Kommentit (4751)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
On muuten ihan uskomatonta miten aikuiset ihmiset kokee oikeudekseen huutaa ja riehua pikaruokaravintoloiden työntekijöille.
Tai oikeastaan kenelle tahansa asiakaspalvelijalle. En vaan ymmärrä. Todistin kerran tilannetta, kun olin ystäväni kanssa syömässä eräässä ravintolassa, ja joku keski-ikäinen nainen raivosi pää punaisena tarjoilijalle niin, että koko ravintola raikasi. Kaikki ihmiset katsoivat tilannetta mitä vittua -ilme kasvoillaan. Jos oikein ymmärsin, niin huudon syynä oli se, että ruuassa kesti hieman pidempään (ravintola oli täpötäynnä). En tosiaan tiedä, kuinka kauan rouva oli sapuskaansa odottanut, mutta silti se ei mielestäni oikeuta karjumaan täyttä kurkkua ravintolan henkilökunnalle. Kävi tarjoilijaa sääliksi. Jätimme hänelle reilun tipin, kun lähdimme.
Itse en koskaan valita asiakaspalvelijoille turhasta, ja jos valitan, niin hyvä kun en anteeksi pyytele valittamistani :D yritän aina olla mahdollisimman ystävällinen kaikille asiakaspalvelijoille. En koskaan voisi kuvitella itseäni huutamassa tarjoilijalle.
Jos haluaa hyvää palvelua niin kannattaa olla asiakaspalvelijalle napakka ja hieman tyytymättömän oloinen niin silloin tämä yrittää kaikkensa saadakseen asiakkaan hyvälle tuulelle. Viimeinen virhe on olla asiakaspalvelijalle ystävällinen tai kehua palvelua hyväksi sillä se voi johtaa siihen että Asiakaspalvelija gonahtaa eikä enään kehitä itseään paremmaksi
Väärin. Huutajien ja haukkujien eteen tehdään välttämätön. Ystävälliseen sävyyn asioiville annetaan kaikki ja vielä vähän extraa.
Ainakin täälläpäin se on just toisin päin.
Niimpä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Höpö höpö kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Parasta ovat kansanopistossa espanjaa opiskelevat, jotka haluavat päteä italialaisessa ravintolassa tilaamalla "poijjo" sitä ja tätä. Se kana kun nyt lausutaan italiaksi pollo.
Lausutaan oikeasti pöllö.
No google kääntäjästä kun ääntämystä kuuntelee, niin kuulostaa lähinnä "polja".
Yritysten IT-tuessa hämmentää välillä, kun yhteyttä ottaa henkilö vaikka tittelillä Senior Software Developer ja ongelmanaan on se, ettei osaa lisätä itse verkkotulostinta koneelle tai Outlook ei aukea. En tiedä joidenkin koodaajien sielunmaisemasta yhtään mitään, mutta vähän vaikea käsittää, miten jotain ihan perusjuttuja ei hahmota.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olen Suomessa ihmetellyt sellaista tapaa, jossa asiakasta ei voida enää palvella vaikka olisi viisi minuuttia sulkemisaikaan, esim. kahvilat, pikaruokapaikat. Ovia kuitenkin pidetään auki siihen kellonlyömään, mutta jos asiakas tulee vaikka viittä minuuttia vaille, niin ei enää palvella. Tämä käytäntö tuntuu hyvin omituiselta, eikä ollenkaa järjelliseltä. Minusta asiakasta pitää palvella, jos hän on tullut liikkeeseen sisään aukioloajan voimassa ollessa. Asiakkaan ei tarvitse olla tietoisia liikkeen henkilökunnan työajoista tai siivouksista tms., eikä asiakasta pidä näillä tiedoilla rasittaa.
Ei auta sulkea ovea esim 19.45 jos paikka sulkeutuu 20.00. Jos joku näkee että sisällä ihmisiä tulevat paukuttamaan ovea tai livahtavat sisään kun joku lähtee. Tästä syystä aika moni paikka nykyisin ilmoittaa aukioloajan ja esim keittiön aukiolon erikseen.
Kävin eräässä pienyrittäjän liikkeessä töiden jälkeen perjantaina klo 15.45. Liikkeen sulkemisaika oli klo 16.00. Ovi oli lukossa. En ole sen jälkeen asioinut liikkeessä koska se on hieman syrjässä, koska aukioloaikoihin eu voi luottaa.
Voi ei, sä olet meidän asiakas :D oltiin töissä silloin 16.15 asti eikä kukaan ollut ovella :D ps. Ollaan suomen suurin yksityinen alallamme
Vierailija kirjoitti:
Joidenkin mielestä kirjasto on törkeä jos kysyy häneltä 10 sentin myöhästymismaksua.
10 sentin suuruisen maksun takia uhataan että lakataan tyystin käyttämästä kirjastoa.Maksut voi välttää jos palauttaa ajoissa, eli omasta toiminnasta aiheutunut maksu. Silti jotkut suuttuvat kirjastolle.
Suurin osa asiakkaista onneksi fiksuja, ei näitä tapauksia kovin paljoa ole tullut vastaan.
Oon kanssa työskennelyt kirjastossa ja joiltakin asiakkailta kuullut maksun hetkellä, että "No tässä teille työntekijöille vähän kahvikassirahaa, pitäkää rahanne" tuhahtelujen kera. Juu ne myöhästymismaksut menevätkin meidän työntekijöiden taskuun ja kahviin ;) Onneksi suurin osa tosiaan on fiksuja ja mukavia.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Työskentelen verkkokaupassa, jonka toimitusaika on suunnilleen 5 päivää. Silti saan viikoittain vihaisia puheluita siitä, miten toimitus voi kestää niin kauan. Vaikka kaikki
kolmas päivä: paketit kuskataan postiin
kolmas-neljäs-viides päivä: posti kuskaa paketit ja toimittaa joko automaattiin, perille tai konttorille riippuen paketin koosta ja siitä mitä asiakas on halunnut.
No teidän verkkokauppanne tulee kuolemaan. Oikeasti homma nykyaikaisessa verkkokaupassa menee näin:
eka päivä: tilaus tulee jolloin se siirtyy säköisesti kerääjälle (esim. tabletti tai jotain ammattimaisempaa), kerääjä kerää tavarat ja pakkaa ne ja ne laitetaan välittömästi esim. postille. Tai toimivassa hommassa ihan mille tahansa muulle firmalle kuin postille. Kuljetus sitten vie ehkä sen yhden yön jolloin tavara on perillä seuraavaksi päiväksi.
toka päivä: asiakas on tyytyväinen. Jos toimitus ei tullut postin kautta.
Mietipä että isoimmissa kaupungeissa Amazon lupaa kotiin toimituksen tilauksesta parissa tunnissa. Tosin ei eksoottisemmille tuotteille jotka joudutaan hakemaan kauemmasta varastosta joten menee yön yli.
Siis tottakai tilaus kannattaisi saada lähtemäänkin saman päivän aikana mutta tuo oli versio tällaisesta harrastelijaverkkokaupasta joka tosiaan tulee menemään nurin heti kun joku vakavastiotettav
Amazon ja kiinalaiset verkkokaupat (Kiinan maaperällä siis) toimittavat tuotteen asiakkaalle parhaimmillaan parissa tunnissa
Siinä moni hämmästyy kun tuo meininki ennemmin tai myöhemmin rantautuu Suomeen.
Kävin katsomassa Amazon.de-tietoja, toimitus Saksa-Suomi. Standardi toimitusaika 5-7 työpäivää, Express 2-4 päivää.
HS on näistä kirjoittanut pitkät jutut. Jenkkilässä tuo parin tunnin toimitus pelittää ja Kiinassa niitten omilla firmoilla. Kiinassahan nauretaan eurooppalaisten verkkokauppojen surkean hitaille toimituksille, siellä viedään sähkömopoilla tuotteet vauhdilla asiakkaitten ovelle saakka. Me saamme vielä vain haaveill tuollaisesta palvelusta.
Mutta kun se kerran tulee niin loppuu laiskottelu ja logistiikka joko tulee kuntoon tai tulee konkurssi. Maltan näin asiakkaana tuskin odottaa.
Ai ihanuutta ja onnea kun tuo päivä koittaa, tavaraa, tavaraa, tavaraa, pikakyydillä kotiin, jaksankohan odottaa enää kauaa tuota autuuden ja riemun aikaa, hallelujaa!
Toki voit tilata jatkossakin jostain kaupasta jonka toimitus kestää iät ja ajat.
Älä siis huoli, elämäntyylisi ei ole uhattuna.
Ai ihanuutta ja onnea kun tuo päivä koittaa, tavaraa, tavaraa, tavaraa, pikakyydillä kotiin, jaksankohan odottaa enää kauaa tuota autuuden ja riemun aikaa, hallelujaa![/quote]
Toki voit tilata jatkossakin jostain kaupasta jonka toimitus kestää iät ja ajat.
Älä siis huoli, elämäntyylisi ei ole uhattuna.[/quote]
Jos tarvitsen jotain menen kauppaan ja ostan sen, simppeliä vai mitä?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Noutopistepostin/asiamiespostin asiakkaat, jotka ovat sitä vuosikertaa itsekin, että pelkkä "meillä ei ole kopiokonetta" ei riitä vastaukseksi. (Postin omissa toimipisteissä saattaa vielä kopiokone olla.) "Kyllä teillä pitäisi olla, kun olette posti" (no emme ole, kun olemme pääasiallisesti kauppa ja niitä kopioita haluttaisiin ehkä pari vuodessa). Viimeisin asiakas myös jäi asiaa paapattamaan "mutta kun tehän tarvitsette sitä konetta itsekin"..ei todellakaan tarvita. Kopiokoneita ylipäänsä on pitänyt olla toimistoissa 20-30 vuotta sitten, meillä ei tarvitse ottaa paperisia valokopioita mitään varten. :)
Olen viranomaistehtävissä, meillä kopioita tarvitaan koko ajan. Mm. asiakkaille tarvitaan paperisia versioita päätöksistä, lausuntoja jne.
Luulisi niissä tehtävissä osaavan lukea. Kirjoittajahan näet ilmoitti toimivansa kaupassa, eikä viranomaistehtävissä. Juu nou, se mistä ihmiset käy ostamassa rahalla tuotteita.
Luulisi tänne kirjoittavan osaavan lukea. Pistä merkille seuraava lause: "Kopiokoneita ylipäänsä on pitänyt olla toimistoissa 20-30 vuotta sitten,"
Vierailija kirjoitti:
Tämä menee enemmän toisin päin, kun yritin asiakkaana saada asiakaspalvelijalta vastausta kysymykseen. Helsingin vedeltä tiedustelin veden Ph-arvoa. Sain aina vastaukseksi "Vesi on pehmeää". Siis vaikka sanoin kuinka monta kertaa, että ymmärrän hyvin, että vesi on pehmeää, mutta en ole siitä kiinnostunut vaan haluaisin tietää missä rajoissa Ph-arvo on. Vastauksena vain joka kerta yhä ärtyneempi "Se vesi on pehmeää".
Jostain netistä sain sitten kaivettua, että Ph-arvo vaihtelee muistaakseni noin 7,4-7,6 välillä. Useimmat eivät tuon perusteella miellä vettä pehmeäksi, vaikka se vähäisen puskurointikyvyn vuoksi onkin pehmeää. En sitten tiedä, oliko tuo syynä siihen, että Ph-arvoa ei lukuisista yrityksistä huolimatta suostuttu kertomaan. Ehkä vaan oletettiin, että olen jonkin pesukoneen takia kyselemässä ja kaikki mitä minun tarvitsee tietää, on että vesi on pehmeää, enkä vaan ymmärrä kysyä oikeaa kysymystä.
Ihmettelen usein, miten on mahdollista, että joku ei vaan voi vastata siihen kysymykseen, mitä häneltä kysytään. Siinä tuli jo selainen epätodellinen olo, että voiko tämä olla totta. Vaikka nipisti itseään herätäkseen painajaisesta, sai vastauksen "Se vesi on pehmeää".
Ehkä olisit saanut paremman vastauksen, jos olisit vähän avannut, että miksi ph-arvo on oleellinen. Silloin vastapuoli ei olisi olettanut, että pesukoneen omistaja taas kyselee.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Tämä menee enemmän toisin päin, kun yritin asiakkaana saada asiakaspalvelijalta vastausta kysymykseen. Helsingin vedeltä tiedustelin veden Ph-arvoa. Sain aina vastaukseksi "Vesi on pehmeää". Siis vaikka sanoin kuinka monta kertaa, että ymmärrän hyvin, että vesi on pehmeää, mutta en ole siitä kiinnostunut vaan haluaisin tietää missä rajoissa Ph-arvo on. Vastauksena vain joka kerta yhä ärtyneempi "Se vesi on pehmeää".
Jostain netistä sain sitten kaivettua, että Ph-arvo vaihtelee muistaakseni noin 7,4-7,6 välillä. Useimmat eivät tuon perusteella miellä vettä pehmeäksi, vaikka se vähäisen puskurointikyvyn vuoksi onkin pehmeää. En sitten tiedä, oliko tuo syynä siihen, että Ph-arvoa ei lukuisista yrityksistä huolimatta suostuttu kertomaan. Ehkä vaan oletettiin, että olen jonkin pesukoneen takia kyselemässä ja kaikki mitä minun tarvitsee tietää, on että vesi on pehmeää, enkä vaan ymmärrä kysyä oikeaa kysymystä.
Ihmettelen usein, miten on mahdollista, että joku ei vaan voi vastata siihen kysymykseen, mitä häneltä kysytään. Siinä tuli jo selainen epätodellinen olo, että voiko tämä olla totta. Vaikka nipisti itseään herätäkseen painajaisesta, sai vastauksen "Se vesi on pehmeää".
Mitä varten muuten oikeasti kyseistä tietoa etsit?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olen töissä kaupassa. Työpaikkani on kauempana, joten silloin tällöin joudun käymään toisessa, muutaman metrin päässä sijaitsevassa samaa ketjua olevassa kaupassa ostamassa ne painavimmat ostokset.
Kerran siellä ostoksia tehdessä, nainen seisoskeli hyllyjen välissä etsien jotain ja menin ottamaan sieltä tarvitsemani ostoksen.
Nainen katsoi minua tuntien minut ja sanoi, että näytähän missä se x purkki täällä on ja missä hyllyssä. Katsoin naista ihmeissäni ja tokaisin, että mistä minä tiedän, en ole täällä töissä. Nainen mulkaisi minua vihaisesti huudahtaen, että olethan sinä x kaupassa töissä! Naurahdin, että olen TOISESSA kaupassa töissä, en tässä. Nainen katsoi minua ja totesi, että samaa ketjua se on.
En alkanut väitellä, vaan lähdin jatkamaan ostoksia. Jälkikäteen, kun kauppias vieraili omalla työpaikallani pitämässä palaveria pomoni kanssa, naureskeli että oli saanut palautetta huonosta asiakaspalvelusta myyjältä, joka ei ollut edes henkilökuntaa.
Vasta kuulemma pitkän jauhamisen jälkeen nainen oli alkanut uskoa, etten ollut henkilökuntaa.
Tuo on muuten aika hassua. Minultakin on useasti kysytty töissä ollessani, että onkohan kaupassa x tuotetta, jota ei täällä ole. Vastaus en valitettavasti tiedä ei vain riitä, kun " on kuitenkin samaa ketjua". No, sillä nyt ei ole merkitystä, koska kaikissa kaupoissa ei välttämättä ole samaa valikoimaa.
Käyn usein työvaatteet (sanotaan vaikka että autokorjaamoketju kyseessä, firman logot tunnistettavasti joka puolella) päällä läheisessä ruokakaupassa ostamassa eväitä. Erään kerran näytti kassalle olevan jonoa, itse vielä etsiskelin haluaamaani tuotetta hyllystä. Naisasiakas tuli koputtamaan olkapäähän "ootko sä myyjä". Vastasin että en ole, ihan asiakas. "Mutta kun sulla on työvaatteet päällä, mene tonne kassalle nyt!" Yritin siinä että joo on työvaatteet mutta mä olen tuossa xxx töissä enkä täällä. "MUTTA SULLA ON TYÖVAATTEET, MENE NYT VÄHÄN ÄKKIÄ TONNE KASSALLE KUN ON KAUHEE JONO!"
Naurahdin että en mä nyt taida kun en oikeasti ole täällä töissä ja lähdin kävelemään pois päin. Rouva jäi siihen tuhisemaan.
Multa on tultu kysymään ruokakaupassa apua, vaikka mulla on ollut ihan arkivaatteet päällä :D vanhempi rouva tuli kysymään, että ”anteeksi, mutta mistähän mahtaa löytyä tuotteet X ja Y?”. Vastasin, että en tiedä. Rouva mutisi ”kylläpä on huonosti koulutettua henkilökuntaa”. En ymmärrä, mun sen hetkiset vaatteet eivät edes ollut läheskään samanväriset tai -näköiset kuin kaupan henkilökunnan työvaatteet :D hassu mummeli.
Multakin on muutamaan kertaan joku papparainen tai ulkkis kysynyt jotain tuotetta kun ei löydä/ymmärrä tuoteselosteesta onko tämä nyt sitten hakemansa, olen sitten auttanut.
Yksi kerta on silleen tavallaan jäänyt mieleen, minulla oli silloin sänkitukka ja maastohousut (nainen olen kuitenkin), ja joku kaapunainen tuli pyytämään apua vaippaostoksissa. Vähän jotenkin tuntuisi että olisin ollut viimeinen henkilö jolta kysyä sillä ulkoasulla.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kirjastokortti ei ole maksukortti.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olen Suomessa ihmetellyt sellaista tapaa, jossa asiakasta ei voida enää palvella vaikka olisi viisi minuuttia sulkemisaikaan, esim. kahvilat, pikaruokapaikat. Ovia kuitenkin pidetään auki siihen kellonlyömään, mutta jos asiakas tulee vaikka viittä minuuttia vaille, niin ei enää palvella. Tämä käytäntö tuntuu hyvin omituiselta, eikä ollenkaa järjelliseltä. Minusta asiakasta pitää palvella, jos hän on tullut liikkeeseen sisään aukioloajan voimassa ollessa. Asiakkaan ei tarvitse olla tietoisia liikkeen henkilökunnan työajoista tai siivouksista tms., eikä asiakasta pidä näillä tiedoilla rasittaa.
Joo, olen samaa mieltä periaatteessa. Aukioloaika pitäisi ymmärtää niin että jos vaikka kahvila menee kiinni klo 20.00, niin kahvilatyöntekijöiden työajan ja palkan pitäisi jatkua sen yli siihen saakka kun se 19.59 sisäänastunut asiakas lähtee.
Todellisuudessa ulkomailla tämä toimiikin, koska asiakas jättää juomarahaa.
Suomessa taas työntekijät voivat saada palkkaa vain klo 20.00 saakka, joten kaikki sen ylimenevä normaali sulkemiseen liittyvä siivous ja järjestelytyö tehdään ilmaiseksi. Sitten jos asiakas tulee sisään klo 19.59, niin hänen palvelemisensakin on palkatonta työtä henkilökunnalle. Todella väärin työntekijöiden osalta.
Joten vaikka asiakkaana näen että minulla on oikeus tulla sisään ja palveltavaksi klo 19.59, en sitä Suomessa tee, koska en halua kannattaa työnantajien epäoikeudenmukaista palkkapolitiikkaa ja teettää ilmaista työtä työntekijöillä. Lisäksi, kun yritys torjuu asiakkaat, niin omistajathan siitä eniten kärsii.
Miten niin monella on tuo käsite aukioloaika niin hämärä, vai onko täällä vain harvinaisen typerää porukkaa.
Jos aukioloaika on esim. 7-21, kuvitellaan, että kunhan ehtii klo 21 mennessä sisään voi sitten jäädä luuhaamaan loputtomiin. Ei, ei ja ei. Se tarkoittaa sitä, että voit tulla sisään vaikka 20.59, mutta ostosreissun pituus pitää siinä tapauksessa suhteuttaa aukioloaikaan, eli käydä hakemassa se rööki/maito jne. Ja sitten lähteä pihalle yhdeksältä, aukioloajan päätyttyä. Simppeliä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Nämä perus että vaikka cittarista saa ottaa vanhoja henkareita, Prismasta ei saa. "Me mennään sitten cittariin!" vihaisesti. Juu menkää vaan..?
Vierailija kirjoitti:
Ai ihanuutta ja onnea kun tuo päivä koittaa, tavaraa, tavaraa, tavaraa, pikakyydillä kotiin, jaksankohan odottaa enää kauaa tuota autuuden ja riemun aikaa, hallelujaa!
Toki voit tilata jatkossakin jostain kaupasta jonka toimitus kestää iät ja ajat.
Älä siis huoli, elämäntyylisi ei ole uhattuna.
Jos tarvitsen jotain menen kauppaan ja ostan sen, simppeliä vai mitä?
On toki, ihanaa!
Minä ostan myös sellaisia tuotteita netistä joita ei samaan hintaan kaupasta saa.
Kiikareihin ei voi laittaa sisälle vanhaa kunnon 35 mm filmirullaa eikä lattialle tipahtaneesta, valottamattomasta filmistä tule tärähtäneitä kuvia.
-muisto vuodelta 1989
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tuntien kirjaaminen tuntuu olevan joillekin aivan ylitsepääsemätön ongelma. Törmään jatkuvasti siihen, että ei osata merkata tunteja oikein. Kun ollaan oltu töissä kahdeksan tuntia ja viisikymmentä minuuttia, merkataan 8.50h ja puoli tuntia taas merkataan 0.30, Vartti 0.15 jne... Sitten ihmetellään niitä yhteen laskettaessa että mikä tässä nyt mättää.
Osa ei tunnu millään ymmärtävän, että tunnista puolikas on 0.5 eikä 0.3.Eikös niissä töissä missä tunnit täytyy kellottaa niin ole käytössä jonkinsorttinen kellokorttijärjestelmä joka automaattisesti merkitsee tunnit ylös? Missä enään tarvitsee käsin laittaa työtunteja ylös?
Monessakin paikassa kirjataan paperille ja papautetaan. Ja lisäksi osa seuraa tuntejaan kellokortista huolimatta laskemalla itse paperille, sitten ihmetellään kun itse saadaan eri luku, vaikka ollaan joka päivä merkattu tunnit ylös.
Kaikissa paikoissa, joissa asiakas saa laskun käytetyn ajan mukaan, täytyy tunnit kirjata ylös. Mistäpä laskutus muuten tietäisi miten paljon laskuttaa? Samoin jos työaika on joustava, mistä palkanmaksu tietää, monestako tunnista tässä kuussa palkka maksetaan, jos ei tunteja kirjata ylös. En tiedä yhtään toimistoa, missä olisi kellokortti, kai sellaisiakin voi olla.
Minulla on joka ikisessä työpaikassa ollut kellokortti, alkaen 80 -luvulta tähän päivään. Ennen se oli mekaaninen, pahvikortti laitettiin leimauslaitteeseen. Nykyään digitaalinen, näytetään lätkää ja valitaan sisään tai ulos -painikkeilla. Kas kun on liukuva työaika, liukuma pari tuntia aamulla ja pari illalla, tuo on helpoin tapa laskea saldo.
Mä olen kokenut työaikalaskurin, johon itse merkitään tunnit, kellokorttia helpommaksi. Olen siis tehnyt samanlaista työtä kahdessa eri organisaatiossa, joissa toisessa käytettiin työaikalaskuria ja toisessa kellokorttia. Kellokortti voi olla kätevä, jos tekee töitä yhdessä työpisteessa, mutta jos joutuu liikkumaan paljon talon ulkopuolella, niin on kyllä työaikalaskuriin verrattuna paljon jäykempi systeemi. Aina saa olla lisäämässä tai vähentämässä tunteja.
Vierailija kirjoitti:
Yritysten IT-tuessa hämmentää välillä, kun yhteyttä ottaa henkilö vaikka tittelillä Senior Software Developer ja ongelmanaan on se, ettei osaa lisätä itse verkkotulostinta koneelle tai Outlook ei aukea. En tiedä joidenkin koodaajien sielunmaisemasta yhtään mitään, mutta vähän vaikea käsittää, miten jotain ihan perusjuttuja ei hahmota.
Kyse on varmaan todennäköisesti ihan siitä, ettei joku tulostimen lisääminen tai toimimattoman Outlookin diagnosoiminen kuulu jonkun tuollaisen henkilön toimenkuvaan ja hänen aikansa sellaisen tekemiseen on aivan liian kallista ja tärkeää.
Helpdeskin kesähessut kelpaa jotain tulostimia asentelamaan kun esimerkiksi esimerkin henkilö tekee niitä oikeita toimenkuvansa mukaisia töitä.
Ihan sama juttu kuin vaikkapa sähkötekniikan diplomi-insinööri ei lähde vaihtamaan työhuoneensa palanutta lamppua vaan se on kiinteistönhoitajan työ, vaikka se lamppu nyt sähköön liittyisikin. Jotenkin näissä IT hommissa tuntuu olevan sen ajatus että jos on kerran alalla niin pitää osata ja hoitaa ihan kaikki asiat mitkä vaan mitenkään pienestikään voi siihen liittyä.
Vierailija kirjoitti:
Asiakas, joka nykyisin on erään ison ja kansainvälisen viestintäfirman toimitusjohtaja, oli silloin markkinointipäällikkö eräässä toisessa kv. firmassa, soitti minulle ja kysyi aivan hämmentäviä perusasioita heille varatusta VIP-tilasta kansainvälisen urheilutapahtuman yhteydessä. Olin silloin markkinointiassistentti. Siis tyyliin, että mitä mun pitää sinne tilata, paljonko juomia ja ruokaa ja pitääkö tilata jotain kalusteita ja jotain. Pitääkö meidän itse tuottaa meidän oma esittelymateriaali vai onko se siellä niinkuin valmiina ja kutsutaanko me itse meidän vieraat.
Olin aivan hämmentynyt, koska viikkoa aikaisemmin oli lähtenyt kaikille yhteistyökumppaneille rautalankaa väännettynä tiedote, jossa yksityiskohtaisesti neuvottiin step-by-step mitä pitää tehdä. Kysyin, että tuliko se perille? Tuli, mutta hän ei ymmärtänyt. Käytiin sitten se juttu läpi puhelimessa vielä ihan yksityiskohtaisesti, meni ehkä noin tunti. Mainittakoon, että hän oli ainoa noin 30:stä joka vaati kädestä pitäen apua. Ja noi oli oikeasti aika perusasioita PR:n jutuissa.
Puhelun päätyttyä menin vähän ihmeissäni markkinointijohtajan huoneeseen ja kerroin xx:n soittaneen ja olleen ihan ulalla. Kysyin, että onko hänen kanssaan varmasti käyty läpi mitä soppariin kuuluu ja mitä ei. Markkinointijohtaja meni ihan hiljaiseksi ja kysyi, että kävitkö sä nää asiat siis läpi hänen kanssaan just äsken? Juu. Nimittäin kun hän oli selittänyt sen asian puhelimessa just sitä edellisenä päivänä tälle asiakkaalle. Ihan täsmälleen samat asiat.
Silloin mietin että millä hiton meriiteillä täällä pääsee kansainvälisen konsernin, ehkä maailman tunnetuimman brändin, markkinointipäälliköksi...
Coca cola?
Alue: Aihe vapaa
Sama täällä! Ollaankohan samssa työpaikassa hmmm. En vaan pysty käsittää, miten ei voi tietää veron käsitettä. Ainakin kerran viikossa saa myös selittää netto- ja bruttotulojen eron.