Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Sitä, että asiakas periaatteessa tietää mitä olisi vailla, mutta ei tarkkaan osaa nimetä sitä...jos hän koittaa selittää sitä tyyliin "se on se se semmonen tämmönen purkki" ja siihen päälle julmettu käsien viuhtominen, voin kyllä yrittää kysyä lisäkysymyksiä, jotta saisin vinkkiä mitä tuotetta haetaan, mutta suoraa oikeaan menevää arvausta ei vielä noilla vihjeillä irtoa 😂

Tai sitä, jos kysyn, että pakaste/valmisruoka/säilyke (esim) jos tullaan tiedustelemaan, että mistä löytyy tuote x. No PAKASTE TIETENKIN, kerro nyt vaan mistä se löytyy. Aivan aivan...

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Työskentelen verkkokaupassa, jonka toimitusaika on suunnilleen 5 päivää. Silti saan viikoittain vihaisia puheluita siitä, miten toimitus voi kestää niin kauan. Vaikka kaikki mainitaan moneen kertaan tilausvaiheessa. Aina sama selitys siitä, miten kauppa  X toimittaa paketit vuorokaudessa. Vähintään kerran viikossa tulee yhteydenottopyyntö esimiehelle, koska Pirkko-Liisa TARVITSEEE!!! paketin vuorokaudessa perille. Millään ei mene ymmärrykseen, ettei tämä ole mahdollista. 

Millähän etanan kyydillä tämä kyseinen kauppa toimittaa tilauksensa jos matka Suomessa kestää viisi päivää?

eka päivä: tilaus tulee ja tulostetaan ja toimitetaan tavarankerääjälle

toka päivä: kerääjä kerää tilausten kamat, pakkaa laatikoihin ja laittaa pakettien päälle osoitetarrat yms. 

kolmas päivä: paketit kuskataan postiin

kolmas-neljäs-viides päivä: posti kuskaa paketit ja toimittaa joko automaattiin, perille tai konttorille riippuen paketin koosta ja siitä mitä asiakas on halunnut. 

No teidän verkkokauppanne tulee kuolemaan. Oikeasti homma nykyaikaisessa verkkokaupassa menee näin:

eka päivä: tilaus tulee jolloin se siirtyy säköisesti kerääjälle (esim. tabletti tai jotain ammattimaisempaa), kerääjä kerää tavarat ja pakkaa ne ja ne laitetaan välittömästi esim. postille. Tai toimivassa hommassa ihan mille tahansa muulle firmalle kuin postille. Kuljetus sitten vie ehkä sen yhden yön jolloin tavara on perillä seuraavaksi päiväksi.

toka päivä: asiakas on tyytyväinen. Jos toimitus ei tullut postin kautta.

Mietipä että isoimmissa kaupungeissa Amazon lupaa kotiin toimituksen tilauksesta parissa tunnissa. Tosin ei eksoottisemmille tuotteille jotka joudutaan hakemaan kauemmasta varastosta joten menee yön yli.

Siis tottakai tilaus kannattaisi saada lähtemäänkin saman päivän aikana mutta tuo oli versio tällaisesta harrastelijaverkkokaupasta joka tosiaan tulee menemään nurin heti kun joku vakavastiotettava kilpailija rupeaa myymään samaa kamaa sekä halvemmalla että nopeammin.

Tämä verkkokaupanpitäjä (tai joku trolli) jänkkäsi tuossa vastaan että kun heidän toimitusaikansa on 5 päivää ja asiakkaan on vaan syytä siihen sopeutua ja piste. Tuo on niin surkea asenne että ehkä helpompi lopettaa yrittäminen heti kuin vasta sitten kun on mennyt rahat ja omaisuus. 

Mitä ihmeen verkkokauppoja te oikeen käytätte? Itse tilaan usein esim. XXL:stä, viimeski Stadumista, välillä käytän Dermosilia ja pari viikkoa sitten Saippuapajalta. Jokaisessa kaupassa on kestänyt 5 arkipäivää tuotteen saapumisessa, Stadiumin toimituksessa taisi mennä 7 tai 8. Mitä ihmeellistä siinä on?

Voihan se kestää mutta tuskin siksi, että toimittaminen tapahtuu niin typerällä tavalla kuin tuossa kuvailtiin.

Amazon ja kiinalaiset verkkokaupat (Kiinan maaperällä siis) toimittavat tuotteen asiakkaalle parhaimmillaan parissa tunnissa.

Siinä moni hämmästyy kun tuo meininki ennemmin tai myöhemmin rantautuu Suomeen.

Kävin katsomassa Amazon.de-tietoja, toimitus Saksa-Suomi. Standardi toimitusaika 5-7 työpäivää, Express 2-4 päivää.

Vierailija kirjoitti:

Olen Suomessa ihmetellyt sellaista tapaa, jossa asiakasta ei voida enää palvella vaikka olisi viisi minuuttia sulkemisaikaan, esim. kahvilat, pikaruokapaikat. Ovia kuitenkin pidetään auki siihen kellonlyömään, mutta jos asiakas tulee vaikka viittä minuuttia vaille, niin ei enää palvella. Tämä käytäntö tuntuu hyvin omituiselta, eikä ollenkaa järjelliseltä. Minusta asiakasta pitää palvella, jos hän on tullut liikkeeseen sisään aukioloajan voimassa ollessa. Asiakkaan ei tarvitse olla tietoisia liikkeen henkilökunnan työajoista tai siivouksista tms., eikä asiakasta pidä näillä tiedoilla rasittaa.

Ei auta sulkea ovea esim 19.45 jos paikka sulkeutuu 20.00. Jos joku näkee että sisällä ihmisiä tulevat paukuttamaan ovea tai livahtavat sisään kun joku lähtee. Tästä syystä aika moni paikka nykyisin ilmoittaa aukioloajan ja esim keittiön aukiolon erikseen.

Vierailija kirjoitti:

Parasta ovat kansanopistossa espanjaa opiskelevat, jotka haluavat päteä italialaisessa ravintolassa tilaamalla "poijjo" sitä ja tätä. Se kana kun nyt lausutaan italiaksi pollo.

Lausutaan oikeasti pöllö.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Työskentelen verkkokaupassa, jonka toimitusaika on suunnilleen 5 päivää. Silti saan viikoittain vihaisia puheluita siitä, miten toimitus voi kestää niin kauan. Vaikka kaikki mainitaan moneen kertaan tilausvaiheessa. Aina sama selitys siitä, miten kauppa  X toimittaa paketit vuorokaudessa. Vähintään kerran viikossa tulee yhteydenottopyyntö esimiehelle, koska Pirkko-Liisa TARVITSEEE!!! paketin vuorokaudessa perille. Millään ei mene ymmärrykseen, ettei tämä ole mahdollista. 

Millähän etanan kyydillä tämä kyseinen kauppa toimittaa tilauksensa jos matka Suomessa kestää viisi päivää?

eka päivä: tilaus tulee ja tulostetaan ja toimitetaan tavarankerääjälle

toka päivä: kerääjä kerää tilausten kamat, pakkaa laatikoihin ja laittaa pakettien päälle osoitetarrat yms. 

kolmas päivä: paketit kuskataan postiin

kolmas-neljäs-viides päivä: posti kuskaa paketit ja toimittaa joko automaattiin, perille tai konttorille riippuen paketin koosta ja siitä mitä asiakas on halunnut. 

No teidän verkkokauppanne tulee kuolemaan. Oikeasti homma nykyaikaisessa verkkokaupassa menee näin:

eka päivä: tilaus tulee jolloin se siirtyy säköisesti kerääjälle (esim. tabletti tai jotain ammattimaisempaa), kerääjä kerää tavarat ja pakkaa ne ja ne laitetaan välittömästi esim. postille. Tai toimivassa hommassa ihan mille tahansa muulle firmalle kuin postille. Kuljetus sitten vie ehkä sen yhden yön jolloin tavara on perillä seuraavaksi päiväksi.

toka päivä: asiakas on tyytyväinen. Jos toimitus ei tullut postin kautta.

Mietipä että isoimmissa kaupungeissa Amazon lupaa kotiin toimituksen tilauksesta parissa tunnissa. Tosin ei eksoottisemmille tuotteille jotka joudutaan hakemaan kauemmasta varastosta joten menee yön yli.

Siis tottakai tilaus kannattaisi saada lähtemäänkin saman päivän aikana mutta tuo oli versio tällaisesta harrastelijaverkkokaupasta joka tosiaan tulee menemään nurin heti kun joku vakavastiotettava kilpailija rupeaa myymään samaa kamaa sekä halvemmalla että nopeammin.

Tämä verkkokaupanpitäjä (tai joku trolli) jänkkäsi tuossa vastaan että kun heidän toimitusaikansa on 5 päivää ja asiakkaan on vaan syytä siihen sopeutua ja piste. Tuo on niin surkea asenne että ehkä helpompi lopettaa yrittäminen heti kuin vasta sitten kun on mennyt rahat ja omaisuus. 

Mitä ihmeen verkkokauppoja te oikeen käytätte? Itse tilaan usein esim. XXL:stä, viimeski Stadumista, välillä käytän Dermosilia ja pari viikkoa sitten Saippuapajalta. Jokaisessa kaupassa on kestänyt 5 arkipäivää tuotteen saapumisessa, Stadiumin toimituksessa taisi mennä 7 tai 8. Mitä ihmeellistä siinä on?

Voihan se kestää mutta tuskin siksi, että toimittaminen tapahtuu niin typerällä tavalla kuin tuossa kuvailtiin.

Amazon ja kiinalaiset verkkokaupat (Kiinan maaperällä siis) toimittavat tuotteen asiakkaalle parhaimmillaan parissa tunnissa.

Siinä moni hämmästyy kun tuo meininki ennemmin tai myöhemmin rantautuu Suomeen.

Kävin katsomassa Amazon.de-tietoja, toimitus Saksa-Suomi. Standardi toimitusaika 5-7 työpäivää, Express 2-4 päivää.

Joo kyllähän matka ulkomailta saattaa joissain tapauksissa kestää useamman päivän mutta Amazonilla esimerkiksi Saksan sisäinen toimitus onnistuu erittäin todennäköisesti samana päivänä. Nykyään muuten yritysmaailmassa monien yritysten Pohjoismaiden keskusvarastot ovat Ruotsissa ja sieltä saa tavaran omaan myymälään viimeistään kahdessa päivässä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Työskentelen verkkokaupassa, jonka toimitusaika on suunnilleen 5 päivää. Silti saan viikoittain vihaisia puheluita siitä, miten toimitus voi kestää niin kauan. Vaikka kaikki mainitaan moneen kertaan tilausvaiheessa. Aina sama selitys siitä, miten kauppa  X toimittaa paketit vuorokaudessa. Vähintään kerran viikossa tulee yhteydenottopyyntö esimiehelle, koska Pirkko-Liisa TARVITSEEE!!! paketin vuorokaudessa perille. Millään ei mene ymmärrykseen, ettei tämä ole mahdollista. 

Millähän etanan kyydillä tämä kyseinen kauppa toimittaa tilauksensa jos matka Suomessa kestää viisi päivää?

eka päivä: tilaus tulee ja tulostetaan ja toimitetaan tavarankerääjälle

toka päivä: kerääjä kerää tilausten kamat, pakkaa laatikoihin ja laittaa pakettien päälle osoitetarrat yms. 

kolmas päivä: paketit kuskataan postiin

kolmas-neljäs-viides päivä: posti kuskaa paketit ja toimittaa joko automaattiin, perille tai konttorille riippuen paketin koosta ja siitä mitä asiakas on halunnut. 

No teidän verkkokauppanne tulee kuolemaan. Oikeasti homma nykyaikaisessa verkkokaupassa menee näin:

eka päivä: tilaus tulee jolloin se siirtyy säköisesti kerääjälle (esim. tabletti tai jotain ammattimaisempaa), kerääjä kerää tavarat ja pakkaa ne ja ne laitetaan välittömästi esim. postille. Tai toimivassa hommassa ihan mille tahansa muulle firmalle kuin postille. Kuljetus sitten vie ehkä sen yhden yön jolloin tavara on perillä seuraavaksi päiväksi.

toka päivä: asiakas on tyytyväinen. Jos toimitus ei tullut postin kautta.

Mietipä että isoimmissa kaupungeissa Amazon lupaa kotiin toimituksen tilauksesta parissa tunnissa. Tosin ei eksoottisemmille tuotteille jotka joudutaan hakemaan kauemmasta varastosta joten menee yön yli.

Siis tottakai tilaus kannattaisi saada lähtemäänkin saman päivän aikana mutta tuo oli versio tällaisesta harrastelijaverkkokaupasta joka tosiaan tulee menemään nurin heti kun joku vakavastiotettava kilpailija rupeaa myymään samaa kamaa sekä halvemmalla että nopeammin.

Tämä verkkokaupanpitäjä (tai joku trolli) jänkkäsi tuossa vastaan että kun heidän toimitusaikansa on 5 päivää ja asiakkaan on vaan syytä siihen sopeutua ja piste. Tuo on niin surkea asenne että ehkä helpompi lopettaa yrittäminen heti kuin vasta sitten kun on mennyt rahat ja omaisuus. 

Mitä ihmeen verkkokauppoja te oikeen käytätte? Itse tilaan usein esim. XXL:stä, viimeski Stadumista, välillä käytän Dermosilia ja pari viikkoa sitten Saippuapajalta. Jokaisessa kaupassa on kestänyt 5 arkipäivää tuotteen saapumisessa, Stadiumin toimituksessa taisi mennä 7 tai 8. Mitä ihmeellistä siinä on?

Voihan se kestää mutta tuskin siksi, että toimittaminen tapahtuu niin typerällä tavalla kuin tuossa kuvailtiin.

Amazon ja kiinalaiset verkkokaupat (Kiinan maaperällä siis) toimittavat tuotteen asiakkaalle parhaimmillaan parissa tunnissa.

Siinä moni hämmästyy kun tuo meininki ennemmin tai myöhemmin rantautuu Suomeen.

Kävin katsomassa Amazon.de-tietoja, toimitus Saksa-Suomi. Standardi toimitusaika 5-7 työpäivää, Express 2-4 päivää.

Joo kyllähän matka ulkomailta saattaa joissain tapauksissa kestää useamman päivän mutta Amazonilla esimerkiksi Saksan sisäinen toimitus onnistuu erittäin todennäköisesti samana päivänä. Nykyään muuten yritysmaailmassa monien yritysten Pohjoismaiden keskusvarastot ovat Ruotsissa ja sieltä saa tavaran omaan myymälään viimeistään kahdessa päivässä.

Tajuatko että lähetys ei ole täysin kaupasta kiinni vaan usean asian summa. Vaikka kauppa saisi aamulla kahdeksalta lähetyksen valmiiksi ja auton kyytiin posti tai matkahuolto saattaa viedä useita päiviä. Noukkivat useasta paikkaa lähetykset, ajavat jakelukeskusesta toiseen jne ennen kun saapuu saajalle. Lisäksi myös saksassa volyymit on täysin erejä mitä suomessa joka sekin muuttaa sitä miten tavaroita toimitetaan. Ei ole järkeä pakata autoon paria laatikkoa yhteen kaupunkiin

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Työskentelen verkkokaupassa, jonka toimitusaika on suunnilleen 5 päivää. Silti saan viikoittain vihaisia puheluita siitä, miten toimitus voi kestää niin kauan. Vaikka kaikki mainitaan moneen kertaan tilausvaiheessa. Aina sama selitys siitä, miten kauppa  X toimittaa paketit vuorokaudessa. Vähintään kerran viikossa tulee yhteydenottopyyntö esimiehelle, koska Pirkko-Liisa TARVITSEEE!!! paketin vuorokaudessa perille. Millään ei mene ymmärrykseen, ettei tämä ole mahdollista. 

Millähän etanan kyydillä tämä kyseinen kauppa toimittaa tilauksensa jos matka Suomessa kestää viisi päivää?

eka päivä: tilaus tulee ja tulostetaan ja toimitetaan tavarankerääjälle

toka päivä: kerääjä kerää tilausten kamat, pakkaa laatikoihin ja laittaa pakettien päälle osoitetarrat yms. 

kolmas päivä: paketit kuskataan postiin

kolmas-neljäs-viides päivä: posti kuskaa paketit ja toimittaa joko automaattiin, perille tai konttorille riippuen paketin koosta ja siitä mitä asiakas on halunnut. 

No teidän verkkokauppanne tulee kuolemaan. Oikeasti homma nykyaikaisessa verkkokaupassa menee näin:

eka päivä: tilaus tulee jolloin se siirtyy säköisesti kerääjälle (esim. tabletti tai jotain ammattimaisempaa), kerääjä kerää tavarat ja pakkaa ne ja ne laitetaan välittömästi esim. postille. Tai toimivassa hommassa ihan mille tahansa muulle firmalle kuin postille. Kuljetus sitten vie ehkä sen yhden yön jolloin tavara on perillä seuraavaksi päiväksi.

toka päivä: asiakas on tyytyväinen. Jos toimitus ei tullut postin kautta.

Mietipä että isoimmissa kaupungeissa Amazon lupaa kotiin toimituksen tilauksesta parissa tunnissa. Tosin ei eksoottisemmille tuotteille jotka joudutaan hakemaan kauemmasta varastosta joten menee yön yli.

Siis tottakai tilaus kannattaisi saada lähtemäänkin saman päivän aikana mutta tuo oli versio tällaisesta harrastelijaverkkokaupasta joka tosiaan tulee menemään nurin heti kun joku vakavastiotettava kilpailija rupeaa myymään samaa kamaa sekä halvemmalla että nopeammin.

Tämä verkkokaupanpitäjä (tai joku trolli) jänkkäsi tuossa vastaan että kun heidän toimitusaikansa on 5 päivää ja asiakkaan on vaan syytä siihen sopeutua ja piste. Tuo on niin surkea asenne että ehkä helpompi lopettaa yrittäminen heti kuin vasta sitten kun on mennyt rahat ja omaisuus. 

Mitä ihmeen verkkokauppoja te oikeen käytätte? Itse tilaan usein esim. XXL:stä, viimeski Stadumista, välillä käytän Dermosilia ja pari viikkoa sitten Saippuapajalta. Jokaisessa kaupassa on kestänyt 5 arkipäivää tuotteen saapumisessa, Stadiumin toimituksessa taisi mennä 7 tai 8. Mitä ihmeellistä siinä on?

Voihan se kestää mutta tuskin siksi, että toimittaminen tapahtuu niin typerällä tavalla kuin tuossa kuvailtiin.

Amazon ja kiinalaiset verkkokaupat (Kiinan maaperällä siis) toimittavat tuotteen asiakkaalle parhaimmillaan parissa tunnissa.

Siinä moni hämmästyy kun tuo meininki ennemmin tai myöhemmin rantautuu Suomeen.

Kävin katsomassa Amazon.de-tietoja, toimitus Saksa-Suomi. Standardi toimitusaika 5-7 työpäivää, Express 2-4 päivää.

Joo kyllähän matka ulkomailta saattaa joissain tapauksissa kestää useamman päivän mutta Amazonilla esimerkiksi Saksan sisäinen toimitus onnistuu erittäin todennäköisesti samana päivänä. Nykyään muuten yritysmaailmassa monien yritysten Pohjoismaiden keskusvarastot ovat Ruotsissa ja sieltä saa tavaran omaan myymälään viimeistään kahdessa päivässä.

Tajuatko että lähetys ei ole täysin kaupasta kiinni vaan usean asian summa. Vaikka kauppa saisi aamulla kahdeksalta lähetyksen valmiiksi ja auton kyytiin posti tai matkahuolto saattaa viedä useita päiviä. Noukkivat useasta paikkaa lähetykset, ajavat jakelukeskusesta toiseen jne ennen kun saapuu saajalle. Lisäksi myös saksassa volyymit on täysin erejä mitä suomessa joka sekin muuttaa sitä miten tavaroita toimitetaan. Ei ole järkeä pakata autoon paria laatikkoa yhteen kaupunkiin

Matkahuollolla paketti on perillä samana päivänä tai viimeistään seuraavana. Myös viikonloppuisin.

Vierailija kirjoitti:

Elokuvateatterin asiakkaat ilmestyivät kassalle ja halusivat vaihtaa jo menneen näytöksen liput saman illan näytökseen koska eivät olleet meneetkään tuohon aiempaan näytökseen. Selitin että etukäteen lippuja olisi voinut vaihtaa koska tällöin heidän alkuperäiset paikat olisi menneet uudestaan myyntiin, muttei enää näytöksen jälkeen koska tällöin he saisivat ikäänkuin kahden lipun hinnalla neljä lippua, koska kukaan ei ollut heidän paikoillaan aiemmassa näytöksessä eikä teatteri saisi tuloja paikoista, jotka heille annettaisiin uuteen näytökseen. Tätä vängättiin valehtelematta puoli tuntia, koska asiakkaat eivät millään ymmärtäneet että teatteri tosiaan menettää rahaa antamalla heille nuo uudet paikat. "NO ME OLLAAN TÄÄÄLÄ NYT NIIN ONKO SILLÄ VÄLIÄ?" oli argumentti.

Ohis: Tästä tuli mieleen kun kerran, useita vuosia sitten (kun turvatarkastus oli kevyempi eikä boarding passia tarvinnut hihnalla näyttää) todistin sivustakatsojana vastaavaa tilannetta Helsingin lentokentällä.

Keski-ikäinen nainen tuli Oulun koneen lähtöportille. Virkailija totesi lipusta, että rouvan lento oli ollut edellisenä päivänä. Tätä rouva päivitteli ja taivasteli, lippua tutkittiin hartaasti moneen kertaan. Hän oli sitä mieltä että pääsisi kuitenkin tähän koneeseen. Virkailija sanoi paikkoja olevan vielä jäljellä, rouva voisi ostaa uuden lipun hintaan 350€. Siitäkö riemu repesi. Missään nimessä rouva ei aikonut maksaa sellaista hintaa lipusta (oli se minustakin paljon mutta oma vikansa).

Siihen hän jäi jankuttamaan ja kerjäämään kyytiä. Nousin koneeseen enkä nähnyt rouvan tulevan ainakaan siihen kyytiin.

Asiakas soittaa autosta että kaikki valot palaa taulussa eikä auto ota kaasua. Totesin siihen että kai sä oot käynnistäny sen auton.. hetki hiljasta ja tuut tuut tuut :)

Olen töissä kaupassa. Työpaikkani on kauempana, joten silloin tällöin joudun käymään toisessa, muutaman metrin päässä sijaitsevassa samaa ketjua olevassa kaupassa ostamassa ne painavimmat ostokset.

Kerran siellä ostoksia tehdessä, nainen seisoskeli hyllyjen välissä etsien jotain ja menin ottamaan sieltä tarvitsemani ostoksen.

Nainen katsoi minua tuntien minut ja sanoi, että näytähän missä se x purkki täällä on ja missä hyllyssä. Katsoin naista ihmeissäni ja tokaisin, että mistä minä tiedän, en ole täällä töissä. Nainen mulkaisi minua vihaisesti huudahtaen, että olethan sinä x kaupassa töissä! Naurahdin, että olen TOISESSA kaupassa töissä, en tässä. Nainen katsoi minua ja totesi, että samaa ketjua se on.

En alkanut väitellä, vaan lähdin jatkamaan ostoksia. Jälkikäteen, kun kauppias vieraili omalla työpaikallani pitämässä palaveria pomoni kanssa, naureskeli että oli saanut palautetta huonosta asiakaspalvelusta myyjältä, joka ei ollut edes henkilökuntaa.

Vasta kuulemma pitkän jauhamisen jälkeen nainen oli alkanut uskoa, etten ollut henkilökuntaa.

Vierailija kirjoitti:

Olen töissä kaupassa. Työpaikkani on kauempana, joten silloin tällöin joudun käymään toisessa, muutaman metrin päässä sijaitsevassa samaa ketjua olevassa kaupassa ostamassa ne painavimmat ostokset.

Kerran siellä ostoksia tehdessä, nainen seisoskeli hyllyjen välissä etsien jotain ja menin ottamaan sieltä tarvitsemani ostoksen.

Nainen katsoi minua tuntien minut ja sanoi, että näytähän missä se x purkki täällä on ja missä hyllyssä. Katsoin naista ihmeissäni ja tokaisin, että mistä minä tiedän, en ole täällä töissä. Nainen mulkaisi minua vihaisesti huudahtaen, että olethan sinä x kaupassa töissä! Naurahdin, että olen TOISESSA kaupassa töissä, en tässä. Nainen katsoi minua ja totesi, että samaa ketjua se on.

En alkanut väitellä, vaan lähdin jatkamaan ostoksia. Jälkikäteen, kun kauppias vieraili omalla työpaikallani pitämässä palaveria pomoni kanssa, naureskeli että oli saanut palautetta huonosta asiakaspalvelusta myyjältä, joka ei ollut edes henkilökuntaa.

Vasta kuulemma pitkän jauhamisen jälkeen nainen oli alkanut uskoa, etten ollut henkilökuntaa.

Ja tarkoitin, että kauppias oli saanut siltä naiselta palautetta huonosta myyjästä. :D

Vierailija kirjoitti:

Olen töissä kaupassa. Työpaikkani on kauempana, joten silloin tällöin joudun käymään toisessa, muutaman metrin päässä sijaitsevassa samaa ketjua olevassa kaupassa ostamassa ne painavimmat ostokset.

Kerran siellä ostoksia tehdessä, nainen seisoskeli hyllyjen välissä etsien jotain ja menin ottamaan sieltä tarvitsemani ostoksen.

Nainen katsoi minua tuntien minut ja sanoi, että näytähän missä se x purkki täällä on ja missä hyllyssä. Katsoin naista ihmeissäni ja tokaisin, että mistä minä tiedän, en ole täällä töissä. Nainen mulkaisi minua vihaisesti huudahtaen, että olethan sinä x kaupassa töissä! Naurahdin, että olen TOISESSA kaupassa töissä, en tässä. Nainen katsoi minua ja totesi, että samaa ketjua se on.

En alkanut väitellä, vaan lähdin jatkamaan ostoksia. Jälkikäteen, kun kauppias vieraili omalla työpaikallani pitämässä palaveria pomoni kanssa, naureskeli että oli saanut palautetta huonosta asiakaspalvelusta myyjältä, joka ei ollut edes henkilökuntaa.

Vasta kuulemma pitkän jauhamisen jälkeen nainen oli alkanut uskoa, etten ollut henkilökuntaa.

Tuo on muuten aika hassua. Minultakin on useasti kysytty töissä ollessani, että onkohan kaupassa x tuotetta, jota ei täällä ole. Vastaus en valitettavasti tiedä ei vain riitä, kun " on kuitenkin samaa ketjua". No, sillä nyt ei ole merkitystä, koska kaikissa kaupoissa ei välttämättä ole samaa valikoimaa.

Ja toinen se, että en välttämättä tiedä miltä kaikki valikoimassa olevat tuotteet maistuu, koska en ole niitä maistanut. Kerrankin yksi täti oli aivan varma, että me syödään vain valmisruokaa ja ulkona, koska en tiedä miltä meillä myynnissä ollut peruna maistuu. 😂 En vain juurikaan syö perunaa ja ruokaostoksetkin hoidin pääsääntöisesti toisessa kaupassa, koska asuin toisella paikkakunnalla ja kauppaostokset hoidin yleensä vapaapäivänä sitten siellä kotipaikkakunnan kaupassa, enkä siis lähtenyt 35 km päähän työpaikalle.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olen töissä kaupassa. Työpaikkani on kauempana, joten silloin tällöin joudun käymään toisessa, muutaman metrin päässä sijaitsevassa samaa ketjua olevassa kaupassa ostamassa ne painavimmat ostokset.

Kerran siellä ostoksia tehdessä, nainen seisoskeli hyllyjen välissä etsien jotain ja menin ottamaan sieltä tarvitsemani ostoksen.

Nainen katsoi minua tuntien minut ja sanoi, että näytähän missä se x purkki täällä on ja missä hyllyssä. Katsoin naista ihmeissäni ja tokaisin, että mistä minä tiedän, en ole täällä töissä. Nainen mulkaisi minua vihaisesti huudahtaen, että olethan sinä x kaupassa töissä! Naurahdin, että olen TOISESSA kaupassa töissä, en tässä. Nainen katsoi minua ja totesi, että samaa ketjua se on.

En alkanut väitellä, vaan lähdin jatkamaan ostoksia. Jälkikäteen, kun kauppias vieraili omalla työpaikallani pitämässä palaveria pomoni kanssa, naureskeli että oli saanut palautetta huonosta asiakaspalvelusta myyjältä, joka ei ollut edes henkilökuntaa.

Vasta kuulemma pitkän jauhamisen jälkeen nainen oli alkanut uskoa, etten ollut henkilökuntaa.

Tuo on muuten aika hassua. Minultakin on useasti kysytty töissä ollessani, että onkohan kaupassa x tuotetta, jota ei täällä ole. Vastaus en valitettavasti tiedä ei vain riitä, kun " on kuitenkin samaa ketjua". No, sillä nyt ei ole merkitystä, koska kaikissa kaupoissa ei välttämättä ole samaa valikoimaa.

Käyn usein työvaatteet (sanotaan vaikka että autokorjaamoketju kyseessä, firman logot tunnistettavasti joka puolella) päällä läheisessä ruokakaupassa ostamassa eväitä. Erään kerran näytti kassalle olevan jonoa, itse vielä etsiskelin haluaamaani tuotetta hyllystä. Naisasiakas tuli koputtamaan olkapäähän "ootko sä myyjä". Vastasin että en ole, ihan asiakas. "Mutta kun sulla on työvaatteet päällä, mene tonne kassalle nyt!" Yritin siinä että joo on työvaatteet mutta mä olen tuossa xxx töissä enkä täällä. "MUTTA SULLA ON TYÖVAATTEET, MENE NYT VÄHÄN ÄKKIÄ TONNE KASSALLE KUN ON KAUHEE JONO!"

Naurahdin että en mä nyt taida kun en oikeasti ole täällä töissä ja lähdin kävelemään pois päin. Rouva jäi siihen tuhisemaan.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olen Suomessa ihmetellyt sellaista tapaa, jossa asiakasta ei voida enää palvella vaikka olisi viisi minuuttia sulkemisaikaan, esim. kahvilat, pikaruokapaikat. Ovia kuitenkin pidetään auki siihen kellonlyömään, mutta jos asiakas tulee vaikka viittä minuuttia vaille, niin ei enää palvella. Tämä käytäntö tuntuu hyvin omituiselta, eikä ollenkaa järjelliseltä. Minusta asiakasta pitää palvella, jos hän on tullut liikkeeseen sisään aukioloajan voimassa ollessa. Asiakkaan ei tarvitse olla tietoisia liikkeen henkilökunnan työajoista tai siivouksista tms., eikä asiakasta pidä näillä tiedoilla rasittaa.

Ei auta sulkea ovea esim 19.45 jos paikka sulkeutuu 20.00. Jos joku näkee että sisällä ihmisiä tulevat paukuttamaan ovea tai livahtavat sisään kun joku lähtee. Tästä syystä aika moni paikka nykyisin ilmoittaa aukioloajan ja esim keittiön aukiolon erikseen.

Kävin eräässä pienyrittäjän liikkeessä töiden jälkeen perjantaina klo 15.45. Liikkeen sulkemisaika oli klo 16.00. Ovi oli lukossa. En ole sen jälkeen asioinut liikkeessä koska se on hieman syrjässä, koska aukioloaikoihin eu voi luottaa.

Olen kaupassa töissä. Joulukinkkuja tuli valkkaamaan nainen ja kysyi kinkuista kaikkea. Kauhuissaan hän oli siitä, että kinkku on tehty sian p.erseestä eli sian pakarasta.

Olin töissä kirjakaupassa ja keski-ikäinen nainen tuli kysymään onko meillä kirjoja lohikäärmeistä. Sanoin että kyllä tuolla lastenkirjoissa on, katsotaan. Nainen tiuskaisi, että ei kun FAKTAKIRJAA. Totesin, ettei valitettavasti ole.

Toinen asiakas halusi ostaa harpin, joka ulottuisi avaruuteen asti jotta hän voisi mitata x:n ja y:n risteämispisteen siellä. Oli kuulemma Jumalan tahto tämä mittaus. Kollegani kehotti tiedustelemaan toimistotarviketukusta, jotta pääsimme asiakkaasta eroon.

Rosa Liksomin Hytti numero 6 palkittiin Finlandia-palkinnolla ja kirjaa myytiin paljon. Eräs mummo tuli vihaisena palauttamaan kirjan: "Miksi minua ei varoitettu, että tässä kirjassa on väkivaltaa ja seksiä!?"

Se on käsittämättömän vaikeaa sisäistää, että yritys ei myy toisen yrityksen tuotteita.

Marimekossa EI myydä Iittalan viinilaseja

Hesburgerissa EI myydä MacBaconia

Soneralla EI voida auttaa sinua DNA:n liittymän kanssa (ellet vaihda sitä)

Vierailija kirjoitti:

Olen Suomessa ihmetellyt sellaista tapaa, jossa asiakasta ei voida enää palvella vaikka olisi viisi minuuttia sulkemisaikaan, esim. kahvilat, pikaruokapaikat. Ovia kuitenkin pidetään auki siihen kellonlyömään, mutta jos asiakas tulee vaikka viittä minuuttia vaille, niin ei enää palvella. Tämä käytäntö tuntuu hyvin omituiselta, eikä ollenkaa järjelliseltä. Minusta asiakasta pitää palvella, jos hän on tullut liikkeeseen sisään aukioloajan voimassa ollessa. Asiakkaan ei tarvitse olla tietoisia liikkeen henkilökunnan työajoista tai siivouksista tms., eikä asiakasta pidä näillä tiedoilla rasittaa.

Joo, olen samaa mieltä periaatteessa. Aukioloaika pitäisi ymmärtää niin että jos vaikka kahvila menee kiinni klo 20.00, niin kahvilatyöntekijöiden työajan ja palkan pitäisi jatkua sen yli siihen saakka kun se 19.59 sisäänastunut asiakas lähtee.

Todellisuudessa ulkomailla tämä toimiikin, koska asiakas jättää juomarahaa.

Suomessa taas työntekijät voivat saada palkkaa vain klo 20.00 saakka, joten kaikki sen ylimenevä normaali sulkemiseen liittyvä siivous ja järjestelytyö tehdään ilmaiseksi. Sitten jos asiakas tulee sisään klo 19.59, niin hänen palvelemisensakin on palkatonta työtä henkilökunnalle. Todella väärin työntekijöiden osalta.

Joten vaikka asiakkaana näen että minulla on oikeus tulla sisään ja palveltavaksi klo 19.59, en sitä Suomessa tee, koska en halua kannattaa työnantajien epäoikeudenmukaista palkkapolitiikkaa ja teettää ilmaista työtä työntekijöillä. Lisäksi, kun yritys torjuu asiakkaat, niin omistajathan siitä eniten kärsii.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Työskentelen verkkokaupassa, jonka toimitusaika on suunnilleen 5 päivää. Silti saan viikoittain vihaisia puheluita siitä, miten toimitus voi kestää niin kauan. Vaikka kaikki mainitaan moneen kertaan tilausvaiheessa. Aina sama selitys siitä, miten kauppa  X toimittaa paketit vuorokaudessa. Vähintään kerran viikossa tulee yhteydenottopyyntö esimiehelle, koska Pirkko-Liisa TARVITSEEE!!! paketin vuorokaudessa perille. Millään ei mene ymmärrykseen, ettei tämä ole mahdollista. 

Millähän etanan kyydillä tämä kyseinen kauppa toimittaa tilauksensa jos matka Suomessa kestää viisi päivää?

eka päivä: tilaus tulee ja tulostetaan ja toimitetaan tavarankerääjälle

toka päivä: kerääjä kerää tilausten kamat, pakkaa laatikoihin ja laittaa pakettien päälle osoitetarrat yms. 

kolmas päivä: paketit kuskataan postiin

kolmas-neljäs-viides päivä: posti kuskaa paketit ja toimittaa joko automaattiin, perille tai konttorille riippuen paketin koosta ja siitä mitä asiakas on halunnut. 

No teidän verkkokauppanne tulee kuolemaan. Oikeasti homma nykyaikaisessa verkkokaupassa menee näin:

eka päivä: tilaus tulee jolloin se siirtyy säköisesti kerääjälle (esim. tabletti tai jotain ammattimaisempaa), kerääjä kerää tavarat ja pakkaa ne ja ne laitetaan välittömästi esim. postille. Tai toimivassa hommassa ihan mille tahansa muulle firmalle kuin postille. Kuljetus sitten vie ehkä sen yhden yön jolloin tavara on perillä seuraavaksi päiväksi.

toka päivä: asiakas on tyytyväinen. Jos toimitus ei tullut postin kautta.

Mietipä että isoimmissa kaupungeissa Amazon lupaa kotiin toimituksen tilauksesta parissa tunnissa. Tosin ei eksoottisemmille tuotteille jotka joudutaan hakemaan kauemmasta varastosta joten menee yön yli.

Siis tottakai tilaus kannattaisi saada lähtemäänkin saman päivän aikana mutta tuo oli versio tällaisesta harrastelijaverkkokaupasta joka tosiaan tulee menemään nurin heti kun joku vakavastiotettava kilpailija rupeaa myymään samaa kamaa sekä halvemmalla että nopeammin.

Tämä verkkokaupanpitäjä (tai joku trolli) jänkkäsi tuossa vastaan että kun heidän toimitusaikansa on 5 päivää ja asiakkaan on vaan syytä siihen sopeutua ja piste. Tuo on niin surkea asenne että ehkä helpompi lopettaa yrittäminen heti kuin vasta sitten kun on mennyt rahat ja omaisuus. 

Mitä ihmeen verkkokauppoja te oikeen käytätte? Itse tilaan usein esim. XXL:stä, viimeski Stadumista, välillä käytän Dermosilia ja pari viikkoa sitten Saippuapajalta. Jokaisessa kaupassa on kestänyt 5 arkipäivää tuotteen saapumisessa, Stadiumin toimituksessa taisi mennä 7 tai 8. Mitä ihmeellistä siinä on?

Voihan se kestää mutta tuskin siksi, että toimittaminen tapahtuu niin typerällä tavalla kuin tuossa kuvailtiin.

Amazon ja kiinalaiset verkkokaupat (Kiinan maaperällä siis) toimittavat tuotteen asiakkaalle parhaimmillaan parissa tunnissa.

Siinä moni hämmästyy kun tuo meininki ennemmin tai myöhemmin rantautuu Suomeen.

Kävin katsomassa Amazon.de-tietoja, toimitus Saksa-Suomi. Standardi toimitusaika 5-7 työpäivää, Express 2-4 päivää.

HS on näistä kirjoittanut pitkät jutut. Jenkkilässä tuo parin tunnin toimitus pelittää ja Kiinassa niitten omilla firmoilla. Kiinassahan nauretaan eurooppalaisten verkkokauppojen surkean hitaille toimituksille, siellä viedään sähkömopoilla tuotteet vauhdilla asiakkaitten ovelle saakka. Me saamme vielä vain haaveill tuollaisesta palvelusta.

Mutta kun se kerran tulee niin loppuu laiskottelu ja logistiikka joko tulee kuntoon tai tulee konkurssi. Maltan näin asiakkaana tuskin odottaa.

Vierailija kirjoitti:

Että Suomessa ei myydä nuuskaa. Minun ja (ilmeisesti) hiljaittain täysi-ikäistyneen asiakkaan välille lankesi kiusallinen hiljaisuus, kun olin häntä ystävällisesti asiasta valistanut.

Kyllähän ainakin stadissa moni kiska myy sitä. Laitontahan se on mutta siinä kuitenkin myyvät jos osaa kysyä. Ei se ole nykyisin helppoa olla kiskan omistaja kiitos tappiin mitoitettujen franchising maksujen ja vuokrien joitten takia tulos helposti menee miinukselle. Ei pärjää jollei tee vähän muita bisneksiä siinä sivussa.