Lue keskustelun säännöt.
Alkon palvelusta
03.11.2017 |
Pari viikkoa sitten joku kritisoi Alkon palvelun huonontuneen, etenkin uutuustuotteiden myynnin osalta. Kävin tänään paikallisessa Alkossa ja kysyin neljästä tuotteesta jotka tulivat syyskuun aikana kaupan hyllylle.
Ensimmäisestä tuotteesta ensimmäinen myyjä ei tiennyt mitään joten hän kutsui luoksemme kollegansa. Tämä sanoi viinin olevan hyvälaatuinen ja osasi kuvailla viiniä hyvin. Seuraavista kolmesta tuotteesta kumpikaan ei osannut sanoa mitään jota en olisi itse voinut lukea tuotteen hyllylapusta.
Palveluasenne oli mielestäni erinomainen mutta tuotetietous jätti toivomisen varaa. Toivoisin että erikoismyymälän myyjät tuntisivat tuotteensa paremmin. Se että toinen myyjistä osaa auttaa yhden tuotteen kohdalla neljästä ei mielestäni vastaa erikoismyyjän vaatimuksia.
Vaikka kyseessä onkin monopoli niin mielestäni myyjien tulisi olla asiantuntijoita hyvän palvelun lisäksi.
Kommentit (18)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Eihän ne voi kaikkia viinejä tuntea.
Jos menee alkoon niin fiilis on tämä.
Haaste on se, että tuotekoulutuksia on 4 vuodessa, jonka lisäksi pari suppeaa tastingia kuukaudessa.
Uusia viinejä tulee hyllyyn viikoittain, ja välillä voi mennä 2-3 viikkoa ennenkin henkilökunta pääsee niitä maistamaan. Ideaalitilanne olisi, että jokainen uutuustuote päätyisi henkilökunnan pruuviin hyllyynlaittopäivänä, mutta tämä kysyy jo melkoisesti resursseja.
Vierailija kirjoitti:
Haaste on se, että tuotekoulutuksia on 4 vuodessa, jonka lisäksi pari suppeaa tastingia kuukaudessa.
Uusia viinejä tulee hyllyyn viikoittain, ja välillä voi mennä 2-3 viikkoa ennenkin henkilökunta pääsee niitä maistamaan. Ideaalitilanne olisi, että jokainen uutuustuote päätyisi henkilökunnan pruuviin hyllyynlaittopäivänä, mutta tämä kysyy jo melkoisesti resursseja.
Kymmenisen vuotta sitten koulutuksia oli vielä joka kuukausi. Onko Alkolta rahat loppu?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
No eivät ne myyjät mitään sommelierejä ole. Alkoon tulee jatkuvasti uusia tuotteita ja on muutakin kuin viinejä, joten olisi aika mahdotonta pitää rivimyyjän tiedot kaikista ajan tasalla. Tietty voisi yrittää jakaa myyjille oman tietoalueen vailla maittain, mutta tuskin jokaisen asiantuntija silti olisi yhtä aikaa töissä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Haaste on se, että tuotekoulutuksia on 4 vuodessa, jonka lisäksi pari suppeaa tastingia kuukaudessa.
Uusia viinejä tulee hyllyyn viikoittain, ja välillä voi mennä 2-3 viikkoa ennenkin henkilökunta pääsee niitä maistamaan. Ideaalitilanne olisi, että jokainen uutuustuote päätyisi henkilökunnan pruuviin hyllyynlaittopäivänä, mutta tämä kysyy jo melkoisesti resursseja.Kymmenisen vuotta sitten koulutuksia oli vielä joka kuukausi. Onko Alkolta rahat loppu?
Tj on tajunnut että asiakas käy ostoksilla vaikka myyjät eivät osaisi muuta kuin hyllyttää.
Tj saa tietysti osansa syntyvistä säästöistä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Meidän Alkossa myyjät tuntevat kyllä tuotteet hyvin.
Tee kuten minä. Tuo juomasi ulkomailta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Säästää pitää joka paikasta että riittää rahaa loisijoille.
Monopoli tulisi purkaa. Sitten ihmiset voivat ostaa haluamansa tasoista palvelua.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
En mä ainakaan oleta että jokaisen viinin tuntee, niitähän on valikoimissa satoja. Johan Alkon hinnat nousisi entisestään jos myyjä tietäisi jokaisen tarkkaan. Ap vaikuttaa ihme kitisijältä.
Mulla on ollut viimeisen noin viiden vuoen ajalta Alkon palvelusta vain positiivista sanottavaa. Parantunut todella paljon lähiaikoina! Aiemmin oli justiin sitä, että no 'tämä on viini, ja punainen' tyylistä, mutta nykyään tulee useimmiten ihan hyviä suosituksia, ja vaikka itse huomaisi että myyjä on uusi, niin silti hän yleensä koittaa ehdottaa vaikkapa ihan mukiinmeneviä rypäleitä, jos ei nyt juuri siihen ruokalajiin parhaiten mätsäävää viiniä tunnekaan. Mutta millaista palvelutasoa AP odottaa? Alkossa - vaihtelee tietenkin myymälöittäin - on aikamoinen valikoima erilaisia juomia miedoista vahvoihin, tuskin koko Suomessa tallustelee kovin monta henkilöä jotka kaikista niistä osaisivat asiantuntevasti kertoa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kyllä erikoismyyjän pitää tuntea tuotteensa oli ala sitten mikä tahansa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Haaste on se, että tuotekoulutuksia on 4 vuodessa, jonka lisäksi pari suppeaa tastingia kuukaudessa.
Uusia viinejä tulee hyllyyn viikoittain, ja välillä voi mennä 2-3 viikkoa ennenkin henkilökunta pääsee niitä maistamaan. Ideaalitilanne olisi, että jokainen uutuustuote päätyisi henkilökunnan pruuviin hyllyynlaittopäivänä, mutta tämä kysyy jo melkoisesti resursseja.Kymmenisen vuotta sitten koulutuksia oli vielä joka kuukausi. Onko Alkolta rahat loppu?
Kyllähän Alkolla huonommin menee kuin 10 vuotta sitten.
Vierailija kirjoitti:
Kyllä erikoismyyjän pitää tuntea tuotteensa oli ala sitten mikä tahansa.
Hei haloo! Jokainen Alkon myyjä tuntee kyllä tuotteensa, tarkoittaen rypäleiden ja maiden / viinialueiden ominaisuuksia, makuprofiilia, käyttötarkoitusta jne. Kukaan maailman asiantuntija tai master of wine, ei ole maistanut kaikkia viinejä.
Tässä puhuttiin yksittäisistä viimeistä joita ei myyjä ollut ehtinyt maistamaan koska olivat uutuuksia!
Mielestäni Alkossa on hyvä osaaminen ja palvelu.
No mitä olisit viinistäsi halunnut tietää? Humalaan niistä kaikista tulee kuten pitääkin.