Lue keskustelun säännöt.
Miksi suomalainen asiakspalveluja ei kestä mitään?
30.10.2017 |
Joskus asiakas voi olla töykeä, mutta ei kukaan ole töykeä tahallaan. Täälläkin onnaina aloituksia, joissa aspat haukkuvat ja neuvovat miten asiakkaan tulisi käyttäytyä. Ei ole aspan tehtävä alkaa pyöritellä silmiään tai ojentaa asiakasta, vaan kestää se ja palvella ystävällisesti. Ei asiakkaalla ole mitään asiakaspalvelijaa henkilökohtaisesti vastaan. Esimerkiksi Singaporessa olen saanut loistavaa, nöyrää asiakaspalvelua. Suomessa asikas on lähinnä välttämätön paha. Ei edes ihminen joidenkin aspojen mielestä.
Kommentit (16)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Aspat on ihmisiä eikä täällä joudu kadulle jos ei ole valmis ottamaan vastaan ala-arvoista kohtelua. Joissain maissa on oltava sylkykuppi tai et maksa vuokraa.
Vierailija kirjoitti:
Aspat on ihmisiä eikä täällä joudu kadulle jos ei ole valmis ottamaan vastaan ala-arvoista kohtelua. Joissain maissa on oltava sylkykuppi tai et maksa vuokraa.
Miksei täällä ole noin? Jos ei kelpaa niin uutta kortistosta tilalle.
Valitettavasti on kuitenkin myös niitä asiakkaita, jotka nimenomaan tarkoituksella ovat töykeitä, koska asiakkaana saavat olla. Ihan kuin asiakkailla ei tulisi olla minkäänlaisia käytöstapoja.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Suomalainen palvelu on kyllä kuraa.
Suomalainen palvelu on varsin hyvää, asiallista, peruskohteliasta ja sokeroimatonta. En ole eläissäni törmännyt huonoon asiakaspalveluun, koska osaan käyttäytyä, muistan, että vastassakin on ihminen, ja että asiani ratkaisu on meidän molempien yhteinen intressi. Niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan. Asiakkaan nöyristely on nähdäkseni tarpeetonta ja aspan kyykytys pelkästään moukkamaista.
Aspa on ihminen. Olen aina saanut hyvää palvelua. Jos jokin asia on ihmetyttänyt tai minulla ollut kysyttävää tms olen heti paikanpäällä toiminut. Olen itse kohtelias. Ja huumorintajuinen. Virheitä teemme kaikki. Räyhäävän tai valittavan asiakkaam kannattaa katsoa peiliin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sen palautteen voi antaa myös asiallisesti, mutta liian usein se on huutoa ja kiroilua sekä haukkumista niin ei sellaista tarvitsekaan sietää
Kyllä jos katsoo maailman taviksille tarkoitettuja liikkeitä niin kyllä suomalaiset asiakaspalvelijat olisivat aika korkealla. Toki suomessa ei ole oikein paikkoja joista sitten saisi sitä kuninkaallista kohtelua. Ehkä siittä ei olla valmiita maksamaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tarkoitit varmaankin, "miten joillain asiakkailla ei vieläkään ole käytöstapoja"?
Aspat inhoo erityisesti niitä, joilla ei ole mitään käsitystä oikeinkirjoituksesta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Nuo 2 ensimmäistä viestiä on ap vastannut itselleen :D
Missä päin on näin huonoa palvelua? Olen Rovaniemeltä kotoisin ja itse olen aina saanut asiallista palvelua.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Nuo 2 ensimmäistä viestiä on ap vastannut itselleen :D
Kuule en ole! Hyvä että edes jotkut ovat järjissään.
Ap
Mistä lähtien ja minkä vuoksi asiakkaalla on oikeus käyttäytyä epäkohteliaasti asiakaspalvelijaa kohtaan? Oletusarvoisesti ihmisillä on kuitenkin käytöstavat hallussa, niin mikä siinä asiakkaana olemisessa on niin ihmeellistä, että ne saa täysin unohtaa? Miksi asiakaspalvelija on ihminen, jolle saa olla niin törkeä kuin ikinä haluaa, ja hänen on vain otettava kaikki vastaan hiljaa hymyillen? Jos ei kelpaa, niin muihin hommiin. En ikinä tule tätä ymmärtämään.
Minulle saa kahdeksan tuntia päivässä mesota ja huutaa sydämensä kyllyydestä, koska se on asiakkaiden mielestä ihan ok ja heillä on siihen oikeus. Mutta yksikään heistä ei tule minulle vapaa-ajallani mesoamaan. Miksi? Koska olenkin yhtäkkiä normaali ihminen, jolle ei ole korrektia tulla päätään aukomaan.
Suomalainen palvelu on kyllä kuraa.