Eu alueella sijaitsevalla nettikaupalla kestää pitkään ilmoittaa asiakastilin sulkemisesta?

Ilmoitin eräälle Eu alueella sijaitsevalle nettikaupalle että haluan sulkea asiakastilin, koska minulla ei ole asiakastiliin liitettyä sähköpostia olemassa. Sähköpostitili on suljettu. Lähetin ensimmäisen sähköpostin 3 viikkoa sitten, ja samasta asiasta lähetin sähköpostia 5 päivää sitten. Onko Eu alueella sijaitseva nettikauppa velvollinen vastaamaan sähköposteihin? Onko mahdollista valittaa asiasta Eu kuluttajaviranomaiselle?