Jos olen tilannut nettikaupasta tuotteita ja saanut tilausvahvistuksen, mutta tuotteita ei kuulu

Siis jos ei ole, niin ei ole.

Ja saanut tilausvahvistuksen. Tällöin myös kyseisen kaupan sivuilla oli tuotteita jäljellä. Vahvistuksessa luki, että toimittavat yleensä 3-5 päivän sisällä.



Mutta mitään pakettia ei ole kuulunut ja asiakaspalveluun saa yhteyden vaan sähköpostilla, mutta eivät vastaa.



Onko kauppa kuitenkin velvollinen toimittamaan nuo tuotteet minulle? Kauanko saavat toimitusta venyttää?

No eikös se kerro kaupasta kaiken tarpeellisen jos eivät vastaa sähköposteihin.

Teoriassa voisit vaatia vastaavaa tuotetta kuluttajavalituslautakunnan kautta mutta tie on pitkä eikä mitään takeita että joku huuhaa firma noudattaa päätöstä...

itselleni kävi erään nettikaupan kanssa niin, että sain tilausvahvistuksen ja ilmoituksen (postin seurantakoodeineen), että paketti annettu postin kuljetettavaksi silloin ja silloin. Pakettia ei koskaan löytynyt postin järjestelmästä ja selvisi, ettei paketti ollut koskaan lähtenytkään, koska osa tilaamistani tavaroista ei ollutkaan varastossa. Omituista toimintaa.

Ikävää etteivät vastaa. Kerran minulle kävi niin, että ostin koiratarvikkeita, sain maksoin tuotteet ja sain tilausvahvistukset, mitään ei vain tapahtunut. Kaupan tilausjärjestelmien kautta näin että tuotteet olivat pitkään "tilausta käsitellään" -tilassa. Laitoin tiedustelevia viestejä, mutta eivät vastanneet ennen kuin kirjoitin että vaadin rahojen palauttamista koska maksamiani tuotteita ei ole lähetetty. Lähetin tämän kaikkiin osotteisiin mitä sieltä kaupan sivuilta löysin, asiakaspalveluun ja myyjien osoitteisiin. Sitten vastasivat, mutta taisi vielä kerran tulla "postihiljaisuus" ennen kuin kirjoitin että jos rahat ei nyt siirry niin huomenna menee poliisille asia. Siirtyivät sitten.

Eli ei mikään ihan pieni firma. Tulivat kai vasta Suomen markkinoille ja voi olla, että suomenkielinen asiakaspalvelu on varsin puutteellista. Toivoisin silti, että joku vastaisi.

tilausvahvistukset eivät tuon putiikin mielestä ole sitovia.