Vain harvasta on asiakaspalvelutyöhön. Syy: suomalaiset ovat tylyä ja tympeää kansaa.
Vain harva on tarpeeksi kovapintainen ja perusiloinen luonteeltaan, että kykenee tarjoamaan hyvää asiakaspalvelua. Useimmat ovat joko luonteeltaan liian negatiivisia tai ylpeitä siihen tai viimeistään jonkin aikaa alalla oltuaan lannistuvat jatkuvassa masentavien asiakaskohtaamisien tulvassa. Suomalaisten ankeus näkyy kaikkialla missä tapahtuu ihmisten välistä vuorovaikutusta: julkisissa kulkuvälineissä, kaupoissa, kouluissa, työpaikoilla jne. Yleistä kohteliaisuutta ja huomaavaisuutta kanssaeläjiä kohtaan on vähän, eikä tämä riipu ikäluokista.
Kommentit (18)
Kun menen lasta viemään kerhoon ja tervehdin muita tuojia, kääntävät pään pois, ihan kun eivät huomaisikaan. Ja ei johdu minusta, tulee siihen muitakin tuomaan ja todella harvat tervehtivät toisiaan.
Samoin jos jossain muualla odottaa sisäänpääsyä, kukaan ei puhu toisille vieraille ihmisille.
Kaupankassa sentään tervehtii, koska on asiakaspalvelussa ja oppinut siinä, että kuuluu hyviin tapoihin.
Toista se on kun katselee esim, aasialaisia naisia, niin iloisia ja hymyilevät kaikille.
Kun asiakas pyrkii neuvomaan minua asiassa, jossa olen häntä pätevämpi ja jossa hän nimenomaan minun asiantuntemustani ostaa, minun on vaikea pitää mölyjä mahassani. Miksei hän tee itse, jos kerran osaa paremmin? Harmittaa, kun työn jäljestä tulee huonoa vain siksi, että asiakas on aina oikeassa. Ylpeydeksikin tätä varmasti voi sanoa, mutta uskoisin, että olisi asiakkaankin etu, että hän antaisi minun käyttää ammattitaitoani, josta hän maksaa.
Tästä syystä olen vapaaehtoisesti siirtynyt tehtävään, jossa olen mahdollisimman vähän tekemisissä asiakkaiden kanssa.
joten suurin osa ei ole samaa mielta asiasta, tai sitten eivat ymmarra omaa tylyyttaan.
Suomalaiseen luonteeseen ei oikein istu hymyillä aamusta iltaan kaikille idiooteille, joita vastaan tulee. Vaikka olisivatkin vain pieni vähemmistö ne typerimmät tapaukset.
ettekö ole huomanneet, että niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan?
Annan teille haasteen: pitäkää yllä iloisuutta seuraavat kaksi viikkoa! Olkaa positiivisia, hymyilkää. Minä väitän, että ne muut pk-mammat alkavat hymyillä teille takaisin!
miten hyvää palvelua Suomessa saa joka paikassa.
Miehen kanssa aina päivitellään kotikaupunkimme kaupungintalon puhelinvaihdetta/yleisöpalvelupistettä, siellä on jo vuosikaudet asiakkaita " palvellut" kaksi viraston työkeintä ja happaminta työntekijää. Minusta se antaa huonon kuvan koko kaupungista kun työhönsä tympääntyneet eukot siellä tiuskii asiakkaille.
Vierailija:
miten hyvää palvelua Suomessa saa joka paikassa.
En ole kyllä koskaan saanut Suomessa yhtä tylyä palvelua kuin esim. Italiassa
Minusta piti tulla ensiluokkainen asiakaspalvelija, mutta tulikin kylmä, katkera ja vihainen ihminen :(.
Sitä ei sitten muuten lasketa, jos sulle on joku teneriffalainen tai thaimaalainen ollut joskus lipevän ystävällinen. Niiden on pakko, että ne saisi ruokaa perheilleen.
niille harvoille asiakkaille, jotka tervehtivät ja kiittävät ja joilta irtoaa jotakin hymyntapaista. muuten en vaan jaksa kun ei mitään vastakaikua saa. Tuntee itsensäihan pöljäksi siinä yksinpuhelun lomassa.
ja kyllä siinä ajassa on ehtinyt kasvattaa itselleen melko kovan kuoren. osaan taikoa huulilleni hymyn tilanteessa kuin tilanteessa.
ei se kuitenkaan pitkälle auta jos asiakkaat ovat inhottavia, yrmeitä ja kohtelevat sinua kuin maan matosta! kyllä asiakaspalvelutilanteessa on aina kaksi osapuolta.
olen sitä mieltä että suomessa on loistavia asiakaspalvelijoita mutta erittäin, erittäin huonokäytöksisiä asiakkaita! ei se asiakkuus oikeuta käyttäytymään kuin punaniska juntti.
Onneksi ei tarvi olla enempää ihmisten kanssa tekemisissä töissä, menisi hermot. Tässäkin jo kestämistä ja pokan pitämistä.
kaupoissa ja kampaajalla yms, samoin Puolassa oli aika järkyttävää.
Ja ihan hyvin siinä pärjäillään. Tämä nyt on taas näitä suomalaiset on huonoja ja kamalia ja kyllä ne epämääräiset muunmaalaiset ovat parempia. Missä se muumaa on?
hyvää asiakaspalvelua. Liian vähän työntekijöitä asiakkaita kohden. Liian pitkät odotusajat. Asiakaspalvelijoilla ei mahdollista olla joustavia.
Siinä ei juurikaan hymyily ja kohteliaat lauseet auta, jos asiakas esim. joutuu odottamaan lounaalla ruoka-annosta 1,5h, eikä saapunut annoskaan ole kovin kaksinen.
Vierailija:
Olen ollut lähes 20 vuotta asiakaspalvelutyössä (eri aloilla ja työpaikoissa) ja väitän olleeni hyvä asiakaspalvelija n. 18 vuotta. Parina viime vuotena on nimenomaan tuo kovapintaisuuden puutteeni aiheuttanut sen, etten enää jaksa. Nyt haaveenani on päästä työhän, jossa saisi pyöritellä papereita aamusta iltaan näkemättä yhtään asiakasta.