Mitä tekisit saadessasi näin epäasiallista palvelua?
Mieheni vuokrasi lähikioskista dvd:n. Kun rupesimme illalla katsomaan sitä, huomasimme, että kotelossa oli väärä leffa (ja ei mikään kiinnostava, joten emme katsoneet sitä). Hän palautti sen tänään, selosti tilanteen ja vaati rahojaan takaisin. Kioskin myyjä ei yllättäen edes pahoitellut virhettä, vaan yritti kieltäytyä palauttamasta rahoja ja väitti, että mieheni olisi katsonut elokuvan. Hän syytti miestäni valehtelusta ja antoi lopulta kiusallaan rahat takaisin pieninä kolikoina.
Onko mitään vähänkään tehokkaita tapoja, joilla kuluttaja voi valistaa muita kuluttajia jonkun liikkeenharjoittajan epäasiallisuudesta?
Kommentit (15)
rahoja emme koskaan ole vaatineet takaisin. Jos sinä päivänä kun olemme palauttaneet väärän (tai rikkinäisen) filmin, ei ole meillä ollut mahdollisuutta ottaa filmiä vuokralle, on yrityksestä kirjoitettu lahjakortti asiasta ja olemme sillä sitten hakeneet filmin seuraavana viikonloppuna vuokralle. Rahoja ei minusta automaattisesti kuulukaan palauttaa, eikös se lain mukaan mene niin, että yrittäjällä on ensisijaisesti oikeus korjata rikkinäinen tuote, korvata uudella vastaavalla tuotteella tai palvelulla ja vasta kolmanneksi palauttaa rahat, jos kaksi ensimmäistä vaihtoehtoa eivät ole mahdollisia?
Mutta siitä huolimatta, kioskin pitäjän asiakaspalvelu oli toki supersurkeaa, joten en sano teidän väärässä olevan! Oliko asiakaspalvelija itse omistaja? Jos ei ollut, palautetta omistajalle!
Halusimme mieluummin rahat takaisin, koska meillä ei tänään ollut aikaa katsoa leffaa. Jos lahjakorttia olisi tarjottu, olisihan sellainen voitu ottaa vastaan, mutta tällaisesta ei ollut puhettakaan, vaan tyyppi oli heti alkanut syyttää valehtelusta.
ap
jos kyseessä oli se omistaja itse. Vastaisuudessa varmaan karttaisin kys. paikkaa tai ainakin aina tarkastaisin mikä filmi sisällä on...
Rahoja ei olla saatu koskaan eikä edes vaadittu.
Olitteko itse myös epäasiallisella linjalla?
Ja entäs jos sillä ei ollut isompia rahoja kun pikkuhiluja?
Ei meillä ole mitään tarvetta epäasiallisuuteen. Oletimme ilman muuta, että kioski pahoittelisi virhettään ja meille tarjoittaisiin jonkinlaista hyvitystä. Mieheni meni paikalle positiivisin, sanoisinko NORMAALEIN, odotuksin. Sitten olikin satanut paskaa niskaan.
ap
Ja pikkukolikoiden antaminen, ehkä sillä ei ollut isompaa kassassa ja siitä mun mielestä on muutenkin turha valittaa, kun asiakkaat itsekin maksaa pikkukolikoilla.
Kioski tekee virheen, ei pahoittele sitä, ja nimittelee rehellistä asiakasta valehtelijaksi. Mutta eihän nämä mitään, todellinen rikos on siinä että asiakas oli rohjennut haluta rahansa takaisin.
ap
Vierailija:
Onko mitään vähänkään tehokkaita tapoja, joilla kuluttaja voi valistaa muita kuluttajia jonkun liikkeenharjoittajan epäasiallisuudesta?
toimitaan ja voisko rahat saada takas. Niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan, ap!
Täällä ei kuitenkaan tiedetä tarinan molempia puolia, vain sen minkä sinä kerrot. Valitat myös pikkukolikoiden saamisesta, vähän vaikuttaa siltä että asennevamma oli tiskin molemmilla puolilla. Kioski ei muuten ole velvollinen antamaan rahoja takaisin, vaan sen olisi pitänyt ensisijaisesti tarjota sitä oikeaa elokuvaa tai vastaavaa tuotetta (lahjakortti videonvuokraukseen tjv.) Hyvää hyvyyttään antoi teille rahat takaisin, olisitte kiitollisia ;)
Päätän aiheen osaltani tähän, kiitos asiallisille vastaajille.
ap
Aivan kamalaa palvelua. Vaikka olisi kiukkuisena mennyt vaatimaan rahoja takaisin, niin asiakaspalveluhommissa pitäisi pahoitella virhettä, ja kyllä väärästä vuokravideosta tulisi rahat palauttaa. Eihän siitä ole mitään iloa, että antaisivat oikean filmin tilalle. Elokuva piti katsella tiettynä iltana. Mahdollisuutta sen katselemiseen ei ehkä ole joka ilta.
Onpa täällä täysdorkaa porukkaa. Toivottavasti eivät palvelualalla.
Vierailija:
Päätän aiheen osaltani tähän, kiitos asiallisille vastaajille.ap
Ilman muuta kioskin myyjän (tai omistajan) olisi pitänyt pahoitella tapahtunutta ja tarjota hyvitykseksi oikeaa filmiä nyt tai myöhemmin.
Ja jos asiakas oli saanut väärän filmin ja huomannut sen vasta illalla (jolloin ei enää voinut käydä vaihtamassa), totta kai hänellä oli myös oikeus katsoa se filmi ja ihan ilmaiseksi! Eli törkeää alkaa siitä mitään syyttelemään.
Erehdyksiähän voi sattua kenelle tahansa, mutta sillä miten virheen korjaa, on suuri merkitys asiakkaalle. Meille kävi ihan vasta niin, että saimme hotellissa vahingossa huoneen, jossa oli jo asukkaat. Kun palasimme respaan selvittämään asiaa, virhettä pahoiteltiin kovasti ja annettiin heti hyvitykseksi drinkkiliput. Pieni ele hotellilta, mutta asiakkaalle jäi todella hyvä mieli ;-)
Ollaan saatu aina oikea filmi ilmaiseksi vuokralle. Rahoja ei siis olla vaadittu takaisin, kun olemme halunneet filmin.