nyt puhuu "kaupan täti"
Hei sinä kuka juuri luet tätä, haluan muistuttaa että me kaupanalan henkilökunta olemme ihmisiä, emme tunteettomia robotteja. Sinun rajut haukkusi joko minua kohtaan tai työpaikkaani satuttavat. Kyllä olen itse valinnut työpaikkani ja tiedän kuinka helppo teidän on sinne tulla ja kertoa "miten noin epäammattimainen ihmisen raato voi työskennellä täällä" tai " etkö osaa muutakuin seistä siinä tyhmänä" nämäkin kommentit vain siksi, että haluamasi tuote on valitettavasti loppunut. Tarjoamme vastaavaa tuotetta tai olemme valmiita tilaamaan tuotteen muualta. Mutta tämä ei sinua miellytä ja haluat purkaa oloasi, muista myös kun huudat "sinun kaltaisesi ansaitsee yt-neuvotteluissa potkut" satutat viatonta myyjää kuka ei ole syyllinen siihen, että haluamasi tuote on loppunut. Mietitkö koskaan kuinka paljon sana "kiitos" merkitsee asiakkaan suusta?
Usein sinun hyväntuulisuus vaikuttaa hetkeen jota käymme kassalla, jos käyttäydyt asiattomasti ja epäoikeuden mukaisesti, ei myyjienkään tarvitse kohdella sinua "hyvin" miten sinä kohtelet ihmistä kuka haukkuu sinua ja satuttaa? Haluan tällä vain sanoa
sen että jos saat palvelua josta pidät osoita se kiitollisuus, ja jos yrityksen toiminta ei miellytä laita siitä palautetta ketään haukkumatta, kenenkään ei tarvitse kuulla aiheetonta kiusaamista.
Aurinkoista loppusyksyä kaikille
Kommentit (55)
[quote author="Vierailija" time="17.09.2014 klo 18:53"]
Ei löydy aikaa purkaa varastosta hyllystä loppuneelle tuotteelle täydennystä kun on kiire kahvitauolle juoruilemaan, sitten loukkaannutaan kun asiakas vähän huomauttaa.
[/quote]
Ei kaikissa kaupoissa ole edes varastoa ja vaikka olisi, ei se ole mikään itsestään ja äärettömästi täyttyvä taikalaatikko. Ja ei, varaston täyttymiseen ei vaikuta pelkästään se, venyvätkö varastomiehet röökikopissa eivätkä viitsi käynnistää trukkia.
[quote author="Vierailija" time="17.09.2014 klo 18:53"]
Ei löydy aikaa purkaa varastosta hyllystä loppuneelle tuotteelle täydennystä kun on kiire kahvitauolle juoruilemaan, sitten loukkaannutaan kun asiakas vähän huomauttaa.
[/quote]
Vaikka olikin kärjistetysti kirjoitettu ja vaikka en ole edes ap, niin kuulkaas ne juoruilemiseen käytettävät kahvitauot kuuluvat jokaiselle myyjälle ja vieläpä kirjoitettuna ihan työehtosopimukseenkin.
Osassa kauppaa kaikki tuotteet/koot ovat esillä, sisäänostajien on vaikea arvioida kuinka hyvin tavara liikkuu
Ikävä kuulla, että olet saanut törkeää kohtelua osaksesi. :( <3
Olen siitä onnekas että meidän liikkeessä asioi todella harvoin valittavia asiakkaita ja useasti vakiasiakkaita jotka jaksavat aina kysyä kuulumisiakin! Mutta selkäranka ei täällä kyllä kehity, haukkuvat asiakkaat tuntuvat sitä pahemmalta mitä harvemmin niitä käy...
Itse olen myös kaupassa töissä, eikä voi vähempää kiinnostaa jonkun ruikutukset. Yleensä hymyilen nätisti todeten tyylillä "No voi voi" jos rutistaan jostain turhasta. Siinähän huutaa naama punaisena ja nolaa itsensä, näistä raivohulluista saa vaan todella hyvää hupia ja naurun aihetta taukohuoneeseen. Lisäksi nämä ovat erittäin hyviä muistutuksia siitä, kuinka arvokasta onkaan se hyvä mielenterveys, eikä ole yhtä kaheli kuin nämä kaverit.
Ja juu, opiskelen korkeakoulussa, että en ole jäämässä alalle. Näin niinkun jo ennakkoon näihin "vaiha alaa!" -kommentteihin.
Täytyisi itsekin osata tuo taito "toisesta sisään toisesta ulos" helpottaisi huomattavasti. Välillä sitä vaan järkyttyy kuinka ilkeitä ihmiset ovat suustaan.
-Ap
Tuo "sinä"-tyyli kirjoituksessasi on ärsyttävä, vaikka olenkin samaa mieltä kanssasi (ja aikoinaan kassalla työskennellyt minäkin).
[quote author="Vierailija" time="17.09.2014 klo 20:13"]Tuo "sinä"-tyyli kirjoituksessasi on ärsyttävä, vaikka olenkin samaa mieltä kanssasi (ja aikoinaan kassalla työskennellyt minäkin).
[/quote] kiitos kommentista.
Asiakkaita ei saa ikinä haukkua kahvitauolla tai missään. Se näkyy kyllä ulospäin koko liikkeessä. Joskus olen laittanut valitsemani tuotteet takaisin hyllyyn ja lähtenyt pois, kun ihan asiallisiinkin kysymyksiin tulee ihan ihme mulkaisuita. "Vaikeat" asiakkaat hoidetaan tyylillä ja taidolla, ei loukkaantumalla. Vaikka asiakas olisikin "väärässä" niin myyjä voi silti olla asiallinen.
Kyllä molemmissa vikaa on. (itsekkin molemmilla puolilla kokenut)
Esim se vastainen kahvilatapaus. Myyjä teki ihan oikein kun pisti sen äkisevän asiakkaan ulos, siksikin, että tämä häiritsi muita asiakkaita (huom. kaikilla on oikeus juoda kahvinsa rauhassa). Tämän olisi vain pitänyt sanoa, että hälle ei voi tarjoilla ja jos ei poistu, joutuu poistattamaan hänet.
Tottakai se asiakas haukkuu ensimmäisen vastaantulijan, koska ei saanutkaan sitä kuvaston rapuiltamaa, mutta siihen myyjä voi sanoa, että laittaa viestiä toki eteenpäin ja harmitella asiakkaan kanssa yhdessä sitä kovaa julmuutta, mikä on maailmassa, kun ei saanutkaan niitä marimekon kertakäyttökippoja..
[quote author="Vierailija" time="17.09.2014 klo 18:53"]Ei löydy aikaa purkaa varastosta hyllystä loppuneelle tuotteelle täydennystä kun on kiire kahvitauolle juoruilemaan, sitten loukkaannutaan kun asiakas vähän huomauttaa.
[/quote]
Kaikki puretaan suoraan hyllyyn,mitään varastoa ei ole olemassakaan
[quote author="Vierailija" time="17.09.2014 klo 20:45"]
[quote author="Vierailija" time="17.09.2014 klo 18:53"]Ei löydy aikaa purkaa varastosta hyllystä loppuneelle tuotteelle täydennystä kun on kiire kahvitauolle juoruilemaan, sitten loukkaannutaan kun asiakas vähän huomauttaa. [/quote] Kaikki puretaan suoraan hyllyyn,mitään varastoa ei ole olemassakaan
[/quote]
Eli se "kysy lisää kokoja myyjältä" onkin vain jokin vale? :)
Isommissa kaupoissa taitaa kyllä olla varastot, usein hyllyttävät lisää keskellä päivääkin.
Osalla kaupalla on, esim entinen spirit store piti kenkiä takana varastossa. Mutta sitten esim osa stockmanneista pitävät kaikki esillä. Heillä tosin se tilaamisen mahdollisuus.
[quote author="Vierailija" time="17.09.2014 klo 20:55"][quote author="Vierailija" time="17.09.2014 klo 20:45"]
[quote author="Vierailija" time="17.09.2014 klo 18:53"]Ei löydy aikaa purkaa varastosta hyllystä loppuneelle tuotteelle täydennystä kun on kiire kahvitauolle juoruilemaan, sitten loukkaannutaan kun asiakas vähän huomauttaa. [/quote] Kaikki puretaan suoraan hyllyyn,mitään varastoa ei ole olemassakaan
[/quote]
Eli se "kysy lisää kokoja myyjältä" onkin vain jokin vale? :)
[/quote]
Meillä sitä "kysy lisää myyjältä" ei edes ole. Kuorma tulee joka toinen päivä ja se puretaan välittömästi hyllyyn. Joskus harvoin on varastossa jotain kokoa, jos ei ole koko kuormaa vielä saatu hyllyyn. Tosin meillä voi kysyä jotain puuttuvaa kokoa ja laitetaan se seuraavasta kuormasta sivuun asiakkaan nimellä varustettuna.
[quote author="Vierailija" time="17.09.2014 klo 20:42"]
Asiakkaita ei saa ikinä haukkua kahvitauolla tai missään. Se näkyy kyllä ulospäin koko liikkeessä. Joskus olen laittanut valitsemani tuotteet takaisin hyllyyn ja lähtenyt pois, kun ihan asiallisiinkin kysymyksiin tulee ihan ihme mulkaisuita. "Vaikeat" asiakkaat hoidetaan tyylillä ja taidolla, ei loukkaantumalla. Vaikka asiakas olisikin "väärässä" niin myyjä voi silti olla asiallinen.[/quote]
Ah mikä vitsi... Voi että kun pääsisitkin kuuntelemaan kahvihuonekeskusteluja, johan alkaisi korvat punottaa.
Ja tarkoitatko nyt "vaikeilla" sellaisia, jotka esittävät tiukkoja kysymyksiä, vai niitä "vaikeita" jotka räyhäävät pää punaisena "MIHIN TE VITUN ROIKKUPERSEHUORAT OLETTE PIILOTTANEET NE TARJOUSKEKSIT?!" ?
Näissä on lievä sävyero.
[quote author="Vierailija" time="17.09.2014 klo 21:17"]
[quote author="Vierailija" time="17.09.2014 klo 20:42"]
Asiakkaita ei saa ikinä haukkua kahvitauolla tai missään. Se näkyy kyllä ulospäin koko liikkeessä. Joskus olen laittanut valitsemani tuotteet takaisin hyllyyn ja lähtenyt pois, kun ihan asiallisiinkin kysymyksiin tulee ihan ihme mulkaisuita. "Vaikeat" asiakkaat hoidetaan tyylillä ja taidolla, ei loukkaantumalla. Vaikka asiakas olisikin "väärässä" niin myyjä voi silti olla asiallinen.[/quote]
Ah mikä vitsi... Voi että kun pääsisitkin kuuntelemaan kahvihuonekeskusteluja, johan alkaisi korvat punottaa.
Ja tarkoitatko nyt "vaikeilla" sellaisia, jotka esittävät tiukkoja kysymyksiä, vai niitä "vaikeita" jotka räyhäävät pää punaisena "MIHIN TE VITUN ROIKKUPERSEHUORAT OLETTE PIILOTTANEET NE TARJOUSKEKSIT?!" ?
Näissä on lievä sävyero.
Asiaa!!!!
[/quote]
[quote author="Vierailija" time="17.09.2014 klo 21:17"]
[quote author="Vierailija" time="17.09.2014 klo 20:42"]
Asiakkaita ei saa ikinä haukkua kahvitauolla tai missään. Se näkyy kyllä ulospäin koko liikkeessä. Joskus olen laittanut valitsemani tuotteet takaisin hyllyyn ja lähtenyt pois, kun ihan asiallisiinkin kysymyksiin tulee ihan ihme mulkaisuita. "Vaikeat" asiakkaat hoidetaan tyylillä ja taidolla, ei loukkaantumalla. Vaikka asiakas olisikin "väärässä" niin myyjä voi silti olla asiallinen.[/quote]
Ah mikä vitsi... Voi että kun pääsisitkin kuuntelemaan kahvihuonekeskusteluja, johan alkaisi korvat punottaa.
Ja tarkoitatko nyt "vaikeilla" sellaisia, jotka esittävät tiukkoja kysymyksiä, vai niitä "vaikeita" jotka räyhäävät pää punaisena "MIHIN TE VITUN ROIKKUPERSEHUORAT OLETTE PIILOTTANEET NE TARJOUSKEKSIT?!" ?
Näissä on lievä sävyero.
[/quote]
Olen itse ollut monestikkin siellä kahvihuoneessa, ja usko pois, nykyisin asentajana korvani eivät punoita mistään.
no, mut juuri niitä tarkoitan. Siihen voi hyvin vastata, että "en näe vitun roikkupersehuoraa missään, mutta voisinko minä jotenkin palvella, taisitte kysellä keksejä, ne ovat loppu."
Minäkin olen kaupan kassa ja vaikka puhelimella kirjoitan osaan yhdyssanat ja muun suomenkielen, joten täytyy myöntää että, ap, et ole kovin vakavasti otettava.
Ei löydy aikaa purkaa varastosta hyllystä loppuneelle tuotteelle täydennystä kun on kiire kahvitauolle juoruilemaan, sitten loukkaannutaan kun asiakas vähän huomauttaa.