Terveyskeskusten ilmoittautumistiskillä työskentelevät, kysymys!
Kysymys tarkoitettu sekä kunnallisilla että yksityisillä terveys- ja lääkäriasemilla työskenteleville.
Minkälainen koulutus teillä on, oletteko lähihoitajia? Miten päädyitte työhönne? Mitä työtehtäviä teillä on? Oletteko koko päivän siinä tiskillä vai työskentelettekö myös "kulisseissa"? Viihdyttekö? Työn hyvät ja huonot puolet? Palkka suurinpiirtein?
Alanvaihto edessä ja mietin, olisko tällainen hallinnollisempi puoli se mun juttu.
Kommentit (28)
Minä olen lähihoitaja. Ihaistuin työssäoppimisessa luukkutyöskentelyyn, se on juuri sitä mitä haluan työkseni tehdä. Sain työpaikan heti koulusta valmistuttuani. Työtehtäviä on asiakkaiden palveleminen luukulla: heillä voi olla ihan mitä asiaa vain, lääkärille tai sairaanhoitajalle tulo, ajanvaraus (myös erilaisiin tutkimuksiin), viestin jättäminen lääkärille, todistusasioita, taksin tai palvelubussin tilaaminen, yms. Kulisseissa työskentelen myös, autan toimenpiteissä lääkäriä, vien papereita lääkärin huoneeseen, vien käytetyt instrumentit pois, huolehdin, että pritsi on kunnossa, tuon tulostuspaperia, niittejä, spatuloita, neuloja, yms. lääkärille. Hoidan erilaisia laskutusasioita, kirjaan tulevat ja lähtevät postit, vastaan puhelimeen, hoidan ajanperuutukset ja lääkäreiden työjärjestykset, autan lääkäreitä tietokoneongelmissa, yms. Hyviä puolia on, että välillä saa tehdä yksinään töitä, kun kirjaa papereita, välillä saa olla luukulla ihmisten kanssa. Päivätyö! Huonointa on ihan tolkuton kiire ja monesti joutuu kuulemaan melkoista valitusta asioista, joille ei voi itse mitään. Palkka suurinpiirtein 1900 e.
Kolmonen lisää vielä, että siinä luukulla pitää nopeasti osata arvioida, missä kunnossa asiakas oikeasti on. Asiakas on siinä takki ja pipo päällä ja kertoo ongelmastaan, niin lähihoitajan pitää arvioida, onko asia kiireellinen, pitääkö heti soittaa lääkärille, että ottaisitko tämän asiakkaan johonkin väliin, vai laitanko hänet hoitajalle päivystysjonoon vai annanko tavallisen vastaanottoajan lääkärille. Jotkut asiakkaat voivat liioitella tai vähätellä asiaansa, ja minulla on vastuu, jos olen antanut hänelle ajan kolmen viikon päähän, vaikka hän on akuuttitapaus. Tai päinvastoin, jos saan hänet heti lääkäriin ja asia ei olisi ollutkaan kiireellinen, niin lääkäriltä tulee varmasti kommenttia. Vauvan tilaa pitää osata arvioida luukulla, äiti kertoo että vauva hieroo korviaan ja itkee, minun pitää arvioida, onko se korvatulehdus, tuleeko hampaita, vai mikä on. Kaikki ihottumat ja patit pitää myös kuvailun perusteella tietää, eihän asiakas siinä ala riisuuntuun. Eli ohjaanko asiakkaan apteekkin ostaan rasvaa, vai kenties sukupuolitautien klinikalle. Puhumattakaan vakavammista asioista. Luukulla ei voi olla todellakaan kukaan muu kuin lähihoitaja, perushoitaja tai sairaanhoitaja. Meillä kyllä välillä on hetken joku lääkärikin luukulla joskus, niin hauskoja lääkäritkin osaavat välillä olla =)
[quote author="Vierailija" time="20.03.2014 klo 13:35"]
Kolmonen lisää vielä, että siinä luukulla pitää nopeasti osata arvioida, missä kunnossa asiakas oikeasti on. Asiakas on siinä takki ja pipo päällä ja kertoo ongelmastaan, niin lähihoitajan pitää arvioida, onko asia kiireellinen, pitääkö heti soittaa lääkärille, että ottaisitko tämän asiakkaan johonkin väliin, vai laitanko hänet hoitajalle päivystysjonoon vai annanko tavallisen vastaanottoajan lääkärille. Jotkut asiakkaat voivat liioitella tai vähätellä asiaansa, ja minulla on vastuu, jos olen antanut hänelle ajan kolmen viikon päähän, vaikka hän on akuuttitapaus. Tai päinvastoin, jos saan hänet heti lääkäriin ja asia ei olisi ollutkaan kiireellinen, niin lääkäriltä tulee varmasti kommenttia. Vauvan tilaa pitää osata arvioida luukulla, äiti kertoo että vauva hieroo korviaan ja itkee, minun pitää arvioida, onko se korvatulehdus, tuleeko hampaita, vai mikä on. Kaikki ihottumat ja patit pitää myös kuvailun perusteella tietää, eihän asiakas siinä ala riisuuntuun. Eli ohjaanko asiakkaan apteekkin ostaan rasvaa, vai kenties sukupuolitautien klinikalle. Puhumattakaan vakavammista asioista. Luukulla ei voi olla todellakaan kukaan muu kuin lähihoitaja, perushoitaja tai sairaanhoitaja. Meillä kyllä välillä on hetken joku lääkärikin luukulla joskus, niin hauskoja lääkäritkin osaavat välillä olla =)
[/quote]
Eikö tämä ole lähihoitajalle aika iso vastuu? Siis potilaitten kiireellisyyden luokittelu. Olette aika paljon vartijana siinä. Oletko saanut päivystyspotilaitten arvioon/hoitoon lisäkoulutusta?
Tietenkin se on iso vastuu. Asiakkaiden kiirellisyyden luokittelu on ensisijaista meidän työssä. Lisäkoulutusta en ole saanut, mutta tietenkin koulussa se opetetaan, olihan meillä vuoden verran opintojen aikana suuntautumista. Minä suuntauduin siis asiakaspalvelu ja tietohallinta-linjalle. Siellähän sitä koulutusta saa. Ja kokemusta tulee lisää joka päivä.
Anteeksi vaan, minkä takia olen saanut alapeukkuja (kolmonen ja nelonen)? Siksi kun olen lähihoitaja?
Nyökyttelin kolmosviestille, että joo, kuulostaa mukavalta ja mielekkäältä. Sitten nelosviestiä lukiessa alkoi kylmätä, että huh huh. Tuossahan saa olla melkoinen moniosaaja jo...
Isot kiitokset vastauksista, saa laittaa lisää!
Ap.
Jos päädyn/pääsen opiskelemaan lähihoitajaksi, niin juuri tuo asiakaspalvelu ja tietohallinta -linja olisi se osaamisala, joka eniten tällä hetkellä kiinnostaa. Hyvä tietää, mitä olisi luvassa. :)
Ap.
Nou hätä, kyllähän jokaisessa ammatissa pitää osata jokin asia hyvin, meillä se on tämä asia. Sen takia käydään koulua, että opitaan =) t: 3 & 4
Nou hätä, kyllähän jokaisessa ammatissa pitää osata jokin asia hyvin, meillä se on tämä asia. Sen takia käydään koulua, että opitaan =) t: 3 & 4
Ei pelkkiä merkonomeja yleensä tk:n luukulle laiteta, kun on hoitoalankin ihmisiä tarjolla jotka osaavat juuri tuon hoidon arvioinnin. Moni merkonomi kyllä työskentelee esim. poliklinikalla vastaavissa hommissa mutta ilman hoidon arviointia.
Itse olen lähihoitaja ja käynyt päälle sihteerin ammattitutkinnon terveydenhuollon valinnaisella.
olen yksityiselläasemalla nimikkeellä asiakaspalvelusihteeri. vastaan puhelimeen, otan ilmoittautumiset, hoidan kelan papereita, postituksia, laskutuksen ym.
Minulla ei ole muuta koulutusta kuin peruskoulu, kokemusta on siivouksesta kosmetologin työhön, tässä duunissa olen ollut kohta neljä vuotta. Palkkaa jää kuussa käteen 2700e, että ihan hyvin. Osittain sain paikan suhteilla, tyytyväinen olen, en vaihtaisi. Lisäksi meillä mahtavat henkilöstöedut ja upea työporukka!
13 lisää, että on mulla kyllä käytynä joku kurssi, itse asiassa tän vuoden alussa työnantaja kustansi sellaisen kurssin mikä sisälsi atk-perehdytystä ym. Meillä ei tarvitse arvioida tuota hoiton tarvetta, yksityisellä kun otetaan kaikki sisään - siitähän he maksavat.
Se on ainakin tk:ssa myös melko kiittämätön työpiste. Pahimmat kiukuttelut, haistattelut, vittuilut ja uhittelut saat luukulla. Kun potilas sitten pääsee lääkärin/hoitajan vo:lle niin yleensä on jo toinen ääni kellossa. Jostain syystä siinä luukulla tai puhelimessa käyttäydytään miten sattuu. Tietysti suurin osa ihmisista on hyväkäytöksisiä ja käytöstavat hallitsevia.
Älkää muuten ikinä jauhako arvauskeskuksesta siinä luukulla, rakkaat asiakkaat. Se on niin kulunut fraasi että tiputtaa käyttäjänsä 9000 frontsideollieta alaspäin ihmisyydessä.
Sh.
Ja tk:ssa luukkuihmisen pitää olla terveydenhuollon ammattihenkilö eli sh/lh koska pitää tehdä myös hoidon tarpeen arviota. Sairaalan poleilla ja privassa voi olla sihteeripohjalta.
T. Tk-lääkäri
[quote author="Vierailija" time="20.03.2014 klo 15:13"]
olen yksityiselläasemalla nimikkeellä asiakaspalvelusihteeri. vastaan puhelimeen, otan ilmoittautumiset, hoidan kelan papereita, postituksia, laskutuksen ym.
Minulla ei ole muuta koulutusta kuin peruskoulu, kokemusta on siivouksesta kosmetologin työhön, tässä duunissa olen ollut kohta neljä vuotta. Palkkaa jää kuussa käteen 2700e, että ihan hyvin. Osittain sain paikan suhteilla, tyytyväinen olen, en vaihtaisi. Lisäksi meillä mahtavat henkilöstöedut ja upea työporukka!
[/quote]
No varmasti sait suhteilla, kun ei ole takana kuin peruskoulu!
[quote author="Vierailija" time="20.03.2014 klo 15:51"]
Se on ainakin tk:ssa myös melko kiittämätön työpiste. Pahimmat kiukuttelut, haistattelut, vittuilut ja uhittelut saat luukulla. Kun potilas sitten pääsee lääkärin/hoitajan vo:lle niin yleensä on jo toinen ääni kellossa. Jostain syystä siinä luukulla tai puhelimessa käyttäydytään miten sattuu. Tietysti suurin osa ihmisista on hyväkäytöksisiä ja käytöstavat hallitsevia.
Älkää muuten ikinä jauhako arvauskeskuksesta siinä luukulla, rakkaat asiakkaat. Se on niin kulunut fraasi että tiputtaa käyttäjänsä 9000 frontsideollieta alaspäin ihmisyydessä.
Sh.
[/quote]
Ja "frontsideollie" ei ole kulunut? Haha
Olen sairaanhoitaja ja terveydenhoitaja. Kunnallisella puolella etelä-Pohjanmaalla. Melkein me kaikki olemme sh tai Th koulutuksen saaneet. Muutama lähihoitaja, mutta heitä ei enää palkata vakituiseksi. Kaikki tulee siis muuttumaan sh/Th toimiksi.
Me emme siis istu kokoajan luukulla, vaan kiertämme toimenpiteissä, puhelimessa, luukulla, resepteissä...
Diacorissa vastaanotossa/respassa on lähihoitajien lisäksi myös merkonomeja. Mielestäni oli aika vaikea työskennellä lähihoitajan merkonomin kanssa, heillä kun ei ole minkäänlaista koulustusta edes nuihin akuutimpiin tapauksiin.
AP:lle asiakaspalvelu ja tiedonhallinta suuntautumisen koulutus on hyvin vähäistä. Siis sinne ei ole tunkua joten harva koulu edes järjestää opiskelua.
20 korjaa
Siis oli vaikea työskennellä lähihoitajanA merkonomin kanssa.
Monesti ovat sihteerejä nimikkeeltään, osastoilla osastosihteerejä. Ei välttämättä ole mitään terveydenhuoltoalan koulutusta pohjalla, eikä sitä välttämättä tarvitsekaan. Työnkuvahan on osaston tai vastaanoton paperiasioiden ja potilastietojen pyörittäminen siten, että ne ovat järjestyksessä, lähetteet oikeissa paikoissa tai menossa oikeisiin paikkoihin ja hoitohenkilökunta on tietoinen ilmoittautuneista potilaista jne. Eli siis tärkeä homma, jota ilman mikään ei hoituisi nykyisenlaisessa isossa sairaalassa tai terveysasemalla ja kaikki asiat olisivat levällään.
Tämä tulee nyt siis lääketieteen opiskelijan suusta, itse en ole kyseistä hommaa tehnyt, vaan sivusta katsellut harjoittelijan ja potilaan näkökulmasta. Tärkeää työtä.