Miksi soitatte asiakaspalveluun?
Kommentit (41)
Monen yrityksen nettipalvelu on niin luokattoman huono, ettei sieltä välttämättä löydy kaikkia vastauksia. Lisäksi vaikka työpäivän aikana soittaminen tuntuu nopeammalta ja vaivattomammalta kuin nettipalvelusta etsiä neulaa heinäsuovasta. Sinun ap kannattaisi mennä muhun työhön, jos asiakkaat ei saisi soittaakaan.
Minä ainakin käytän nettiä asiakaspalveluun. En edes muista, milloin viimeksi olisin soittanut asiakaspalveluun. Joo, kädettömiä on hitosti!
[quote author="Vierailija" time="28.02.2014 klo 18:05"]
Monen yrityksen nettipalvelu on niin luokattoman huono, ettei sieltä välttämättä löydy kaikkia vastauksia. Lisäksi vaikka työpäivän aikana soittaminen tuntuu nopeammalta ja vaivattomammalta kuin nettipalvelusta etsiä neulaa heinäsuovasta. Sinun ap kannattaisi mennä muhun työhön, jos asiakkaat ei saisi soittaakaan.
[/quote]
En ole tuollaisessa työssä.
ap
[quote author="Vierailija" time="28.02.2014 klo 18:07"]
[quote author="Vierailija" time="28.02.2014 klo 18:05"]
Monen yrityksen nettipalvelu on niin luokattoman huono, ettei sieltä välttämättä löydy kaikkia vastauksia. Lisäksi vaikka työpäivän aikana soittaminen tuntuu nopeammalta ja vaivattomammalta kuin nettipalvelusta etsiä neulaa heinäsuovasta. Sinun ap kannattaisi mennä muhun työhön, jos asiakkaat ei saisi soittaakaan.
[/quote]
En ole tuollaisessa työssä.
ap
[/quote]
No mitä se sitten sinua raapii, että kuka mitenkin ottaa asiakaspalveluun yhteyttä?
Ja noin muuten, onko päähäsi pälkähtänyt, että kaikkia asioita ei voi hoitaa netin kautta?
Koska netistä ei löydy vastauksia kaikkiin kysymyksiin, joita minulla on. Lisäksi monilla firmoilla ei ole sähköpostia, jonne kysymyksen voisi jättää kätevästi.
Eikä kaikkea voi tehdä netissä. Esimerkki:
Lompakkoni varastettiin 3 viikkoa sitten. Siellä meni mm. oma ja lasten kela-kortit. Itselle olisin voinut tilata uuden kortin netissä pankkitunnuksillani. Mutta alaikäisillä lapsillani ei ole pankkitunnuksia, joten oli pakko soittaa asiakaspalveluun ja tilata sitä kautta.
[quote author="Vierailija" time="28.02.2014 klo 17:37"]
Osaatteko käyttää nettiä vain av-palstailuun?
[/quote]
siis onko netissä mukamas jotain muutakin kuin av???
Yleensä soitan kun nettisivut on sellaista sotkua, ettei sieltä löydä mitään. Yleensä se etusivu on täynnä jotain epäolennaisuuksia ja se palvelu, mitä kaikki yleensä etsii, on piilotettu monen klikkauksen taakse. Viimeksi Osuuspankin asiakaspalvelija kuulosti niin tympääntyneeltä, että pyysin anteeksi kun olen niin tyhmä. Myös vakuutusyhtiöiden sivut on ihan hirveitä.
Jos saan asiani hoidettua minuutissa puhelimella, mutta netissä asian kirjoittamiseen ja kaikkeen turhaan menee aikaa useampi minuutti, niin helppo on valita. Eilenkin soitin Fiskarsin asiakaspalveluun rikki menneestä monitoimileikkurista. Aikaa meni noin 2 min, mutta jos olisin lähtenyt kirjoittamaan nimeäni, osoitettani, puhelinnumeroani, sähköpostiosoitettani JA mikä on rikki, miten on rikki, milloin ja mistä ostettu + kysymystä miten asia etenee, lähetänkö heille kapineen vai vienkö sen liikkeeseen mistä olen sen ostanut jne. niin siinä olisi mennyt äkkiä lähes vartti. Ja eipä olisi jäänyt varmaan siihen sittenkään. Miksi ihmeessä tekisin asioita vaikeammin? Aika on rahaa ainakin minulle, sinulle ap se ei varmasti ole kun siellä kotona työttömänä istut.
Soittaminen on usein nopeampaa kuin netin käyttäminen, erityisesti niissä tapauksissa, joissa tarvitaan jatkokysymyksiä ja vastauksia. Yksinkertaisen asian hoitaminen voi viedä netin kautta viikon, kun soittamalla se hoituu parissa minuutissa.
On se hauskaa, kun pidätte yllä yhteiskuntaa, jossa ihmiset ovat mekaanisia koneenosia, teidän pikku orjianne. Ettekö edes häpeä?
Jos netin kautta lähettämääni tiedusteluun ei tule viimeistään parin päivän sisällä vastausta, soitan perään. Jotkut asiat on myös huomattavan paljon helpompi selvittää puhelimessa. Mieuummin kuitenkin käytän nettivaihtoehtoa, kunhan se palvelu vaan toimii!
Mina olen soittanut saamastani hyvasta palvelusta ja haluan silloin puhua sellaisen pomon kanssa etta sanoma menee perille ja tyontekija saa edes taputuksen olkapaalle.
Nettikirjoittelu voi menna taivaan tuuliin.
Etkö ap uskalla soittaa vieraille ihmisille? Pelottaako se sinua ap? Minuakin soittaminen jännitti silloin joskus kun olin n. 15-19 vuotias, mutta siihen tottuu. Mitä enemmän jouduin/sain työpaikassani sihteerinä soitella ulkomaita myöten ja piti ottaa hankalistakin asioista selvää, niin sitä vähemmän asiaa enää edes ajatteli, sen kuin otti ja soitti. Nyt siis rohkeasti ap soittelemaan, ihmisiä siellä vain on! :-D
[quote author="Vierailija" time="28.02.2014 klo 18:55"]
Etkö ap uskalla soittaa vieraille ihmisille? Pelottaako se sinua ap? Minuakin soittaminen jännitti silloin joskus kun olin n. 15-19 vuotias, mutta siihen tottuu. Mitä enemmän jouduin/sain työpaikassani sihteerinä soitella ulkomaita myöten ja piti ottaa hankalistakin asioista selvää, niin sitä vähemmän asiaa enää edes ajatteli, sen kuin otti ja soitti. Nyt siis rohkeasti ap soittelemaan, ihmisiä siellä vain on! :-D
[/quote]
En pidä soittamisesta enkä puhelimeen vastaamisesta. En ole ainoa. Jos tämä asia ei ole muuttunut tähän mennessä, kun olen yli 40-v, niin ei se sinun sanahelinästäsikään muutu. Enkä edes halua asian muuttuvan.
ap
Se on nopeampaa. Vaivattomampaa myös. Jos on jonoa, voi kuitenkin useimmiten tehdä samalla jotain muuta odottaessa. Eikä ne jonot niin hervottomia ole viime aikoina olleet.
Se on vain (huonojen) yritysten intressi työntää (maksavat) asiakkaat itsepalveluun verkkoon. Ei kiitos.
[quote author="Vierailija" time="28.02.2014 klo 19:03"]
Se on nopeampaa. Vaivattomampaa myös. Jos on jonoa, voi kuitenkin useimmiten tehdä samalla jotain muuta odottaessa. Eikä ne jonot niin hervottomia ole viime aikoina olleet.
Se on vain (huonojen) yritysten intressi työntää (maksavat) asiakkaat itsepalveluun verkkoon. Ei kiitos.
[/quote]
Ja paskat! Haluat vaan pompottaa pikku puhelinorjaasi.
[quote author="Vierailija" time="28.02.2014 klo 19:00"]
[quote author="Vierailija" time="28.02.2014 klo 18:55"]
Etkö ap uskalla soittaa vieraille ihmisille? Pelottaako se sinua ap? Minuakin soittaminen jännitti silloin joskus kun olin n. 15-19 vuotias, mutta siihen tottuu. Mitä enemmän jouduin/sain työpaikassani sihteerinä soitella ulkomaita myöten ja piti ottaa hankalistakin asioista selvää, niin sitä vähemmän asiaa enää edes ajatteli, sen kuin otti ja soitti. Nyt siis rohkeasti ap soittelemaan, ihmisiä siellä vain on! :-D
[/quote]
En pidä soittamisesta enkä puhelimeen vastaamisesta. En ole ainoa. Jos tämä asia ei ole muuttunut tähän mennessä, kun olen yli 40-v, niin ei se sinun sanahelinästäsikään muutu. Enkä edes halua asian muuttuvan.
ap
[/quote]
Puhelinkammoinen siis. Eikä asia selvästi yhtään vaivaa. Ei yhtään!
Jos haluan lopettaa esim. lehden tilauksen, on usein pakko soittaa asiakaspalveluun. Netissä ei onnistu, koska haluavat vielä yrittää myydä tilausta.
[quote author="Vierailija" time="28.02.2014 klo 19:04"]
[quote author="Vierailija" time="28.02.2014 klo 19:03"]
Se on nopeampaa. Vaivattomampaa myös. Jos on jonoa, voi kuitenkin useimmiten tehdä samalla jotain muuta odottaessa. Eikä ne jonot niin hervottomia ole viime aikoina olleet.
Se on vain (huonojen) yritysten intressi työntää (maksavat) asiakkaat itsepalveluun verkkoon. Ei kiitos.
[/quote]
Ja paskat! Haluat vaan pompottaa pikku puhelinorjaasi.
[/quote]
Maksan soittamalla asiakaspalbeluun palkan että sillä ihmisellä olisi töitä.
Ette osaa edes perustella tätä asiaa! Kädettömät!