Hoitoala = asiakaspalvelua?
Saatiin tästä eilen kaverin kanssa oikein kunnon väittely aikaan. Onko hoitotyö siis mielestänne asiakaspalvelutyötä? Onko sairaanhoitaja, lähihoitaja jne mielestänne asiakaspalvelija?
Kommentit (76)
on.kaikkien toimenpiteiden ja hoidon tarkoitus on vadtata asiakkaan kokemiin terveysongelmiin asiakaslähtöisesti,niin että asiakas saa niista terveyshyödyn.nykyään,kun hoitopaijkansa saa valita,asiakkaan rooli korostuu.
Ei ole asiakaspalvelua vaan hoitamista.
On. Potilas on asiakas siinä missä esim. pankinkin asiakas. Enemmän korostuu yksityisellä.
Mikä työ ei ole asiakaspalvelua? Eikös kaikelle palkkatyölle ole tilaaja (=asiakas) ja näin ollen, kun työ tehdään tilaajalle, tehdään se asiakkaalle eli palvellaan asiakasta :)
Tottakai se on. Et ole tekemisissä vain asiakkaan ( tai potilaan, riippuu kumpaa nimitystä työpaikalla sitten käytetäänkään ) kanssa, vaan myös omaisten. Ja ne omaisethan usein se vaikeampi pala onki...
[quote author="Vierailija" time="18.02.2014 klo 08:27"]
Mikä työ ei ole asiakaspalvelua? Eikös kaikelle palkkatyölle ole tilaaja (=asiakas) ja näin ollen, kun työ tehdään tilaajalle, tehdään se asiakkaalle eli palvellaan asiakasta :)
[/quote]
No en välttämättä laskisi esim. tehdastyötä asiakaspalveluksi. Siinä työntekijä ei joudu koskaan kasvotusten tuotteen loppukäyttäjän eli asiakkaan kanssa. Eli ei tarvitse hallita asiakaspalvelutaitoja - riittää kun osaat hommasi liukuhihnan ääressä.
Kyllä hoitotyö on asiakaspalvelua, mutta hoitajat eivät vain palvele asiakkaita haluamallaan tavalla vaan hoitavat näitä. esim. jos mummo pyytää tuomaan vettä ja itsekin siihen pystyisi kannustetaan mummoa hakemaan sitä itse, jotta toimintakyky pysyy yllä. Mummo tosin voi ajatella tätä huonoksi palveluksi tai hoidoksi, mutta hoitajan täytyy toimia tavalla joka on potilaan/asiakkaan hoidon kannalta hyvä, toki infornoiden ja asiakkaan/potilaan kokemusta asiasta huomioiden ja kunnioittaen.
[quote author="Vierailija" time="18.02.2014 klo 08:57"]
Kyllä hoitotyö on asiakaspalvelua, mutta hoitajat eivät vain palvele asiakkaita haluamallaan tavalla vaan hoitavat näitä. esim. jos mummo pyytää tuomaan vettä ja itsekin siihen pystyisi kannustetaan mummoa hakemaan sitä itse, jotta toimintakyky pysyy yllä. Mummo tosin voi ajatella tätä huonoksi palveluksi tai hoidoksi, mutta hoitajan täytyy toimia tavalla joka on potilaan/asiakkaan hoidon kannalta hyvä, toki infornoiden ja asiakkaan/potilaan kokemusta asiasta huomioiden ja kunnioittaen.
[/quote]
Juuri tämän takia minä inhoan asiakaspalvelu-ajattelua hoitotyössä, koska hoitajat eivät ole palvelemassa potilaita. Kuntouttava työote nimenomaan on sitä, että kannustetaan (ja pitkälti vaaditaankin) potilaita tekemään asioita itse.
Riippuu siitä missä on töissä, esim. neuvolassa, työterveyshuollossa jne ollaan asiakaspalvelijoita. Eihän työterveyshuollossa ole potilaita vaan asiakkaita...
On. Meillä kotihoidossa puhutaan aina asiakkaista.
[quote author="Vierailija" time="18.02.2014 klo 08:46"][quote author="Vierailija" time="18.02.2014 klo 08:27"]
Mikä työ ei ole asiakaspalvelua? Eikös kaikelle palkkatyölle ole tilaaja (=asiakas) ja näin ollen, kun työ tehdään tilaajalle, tehdään se asiakkaalle eli palvellaan asiakasta :)
[/quote]
No en välttämättä laskisi esim. tehdastyötä asiakaspalveluksi. Siinä työntekijä ei joudu koskaan kasvotusten tuotteen loppukäyttäjän eli asiakkaan kanssa. Eli ei tarvitse hallita asiakaspalvelutaitoja - riittää kun osaat hommasi liukuhihnan ääressä.
[/quote]
se on siis välillisesti asiakaspalvelua, koskapa kos asiakas ei oo tyytyväinen, teet homman uusiks
[quote author="Vierailija" time="18.02.2014 klo 09:00"]
[quote author="Vierailija" time="18.02.2014 klo 08:57"]
Kyllä hoitotyö on asiakaspalvelua, mutta hoitajat eivät vain palvele asiakkaita haluamallaan tavalla vaan hoitavat näitä. esim. jos mummo pyytää tuomaan vettä ja itsekin siihen pystyisi kannustetaan mummoa hakemaan sitä itse, jotta toimintakyky pysyy yllä. Mummo tosin voi ajatella tätä huonoksi palveluksi tai hoidoksi, mutta hoitajan täytyy toimia tavalla joka on potilaan/asiakkaan hoidon kannalta hyvä, toki infornoiden ja asiakkaan/potilaan kokemusta asiasta huomioiden ja kunnioittaen.
[/quote]
Juuri tämän takia minä inhoan asiakaspalvelu-ajattelua hoitotyössä, koska hoitajat eivät ole palvelemassa potilaita. Kuntouttava työote nimenomaan on sitä, että kannustetaan (ja pitkälti vaaditaankin) potilaita tekemään asioita itse.
[/quote]
Tuon takia VIHASIN synnytyksen jälkeen laitoksella oloa. Isä ei voi olla siellä paikalla ja ketään muuta et saa auttamaan joten syöminen tai suihkussa käynti on haasteellista samoin kuin vessa-asiat. Nillitetään vain että eihän sulla kotonakaan kukaan auta, itse pitää pärjätä vaikka lapsen isä ja isovanhemmat ovat auttamassa ettei kuumeisen ja vertavuotavan äidin tarvitse kanniskella vauvaa 24 tuntia vuorokaudessa.
Olen ensihoitaja, en ensisijaisesti tee asiakaspalvelutyötä, vaan hoitotyötä. Meillä ei ole asiakkaita vaan potilaita, eikä meillä asiakas eli se potilas ole aina välttämättä oikeassa, eikä välttämättä saa haluamaansa palvelua. Jos joku hoitotyön muoto on asiakaspalvelua, niin ehkä jokin yksityisellä lääkäriasemalla tehtävä työ, jos sekään.
Minä olen sairaanhoitaja ja vaikka työ on minulle kutsumus en todellakaan ala ketään töissä "palvelemaan". En voi sietää potilailta sellaista asennetta, että hoitajan pitää tehdä puolesta ja passata. Kävelevä potilas soittaa hoitajahälytystä ja pyytää tuomaan vettä hanasta tai puhtaan pyjaman kylpyhuoneen kaapista, siis ei viitsitä itse vaivautua. Autan kyllä mielelläni potilasta, joka ei itse sairautensa tai senhetkisen kuntonsa vuoksi kykene toimimaan, mutta laiskuudesta johtuvaa passuuttamista ei siedä.
Moni potilas todellakin kuvittelee tulleensa viiden tähden hotelliin sairaalan vuodeosastolle ja röyhkeimmät toteavat ääneen, että me hoitajat olemme töissä sitä varten, että palvelemme heitä.
[quote author="Vierailija" time="18.02.2014 klo 09:00"]
[quote author="Vierailija" time="18.02.2014 klo 08:57"]
Kyllä hoitotyö on asiakaspalvelua, mutta hoitajat eivät vain palvele asiakkaita haluamallaan tavalla vaan hoitavat näitä. esim. jos mummo pyytää tuomaan vettä ja itsekin siihen pystyisi kannustetaan mummoa hakemaan sitä itse, jotta toimintakyky pysyy yllä. Mummo tosin voi ajatella tätä huonoksi palveluksi tai hoidoksi, mutta hoitajan täytyy toimia tavalla joka on potilaan/asiakkaan hoidon kannalta hyvä, toki infornoiden ja asiakkaan/potilaan kokemusta asiasta huomioiden ja kunnioittaen.
[/quote]
Juuri tämän takia minä inhoan asiakaspalvelu-ajattelua hoitotyössä, koska hoitajat eivät ole palvelemassa potilaita. Kuntouttava työote nimenomaan on sitä, että kannustetaan (ja pitkälti vaaditaankin) potilaita tekemään asioita itse.
[/quote]
Huomasin kyllä Naistenklinikalla. Sektion jälkeen en päässyt samana päivänä sängystä ylös (lupa oli nousta vasta seuraavana aamuna). Pyysin huoneessa olevaa lastenhoitajaa tuomaan lasin vettä. Tämä vastasi hoitavansa vain vauvoja. Äitejä hoitaa kätilö. Jos haluan vettä, pitää soittaa kätilö paikalle. Vähän niin kuin "minä en tarjoile tähän pöytään".
Asiakaspalvelun tavoite on saada oikein mitoitetulla palvelulla myyntiä. En potilaana missään nimessä haluaisi ajatella kaupankäyntiä.
Kyllä hoitotyökin on asiakaspalvelua. Käytännössä kyllä huomaa, että julkisella puolella työtä ei mielletä asiakaspalveluksi, yksityisellä kyllä.
Yritysmaailmassa lähes kaikki on asiakaspalvelua. Jos ei ole ulkoisten asiakkaiden kanssa tekemisissä, niin sisäisten asiakkaiden kanssa on lähes kaikki.
Asiakas yleensä maksaa ostamansa palvelun. Julkisessa terveydenhuollossa asiakas on siis oikeastaan se maksava kunta ja kunnan kaikki veronmaksajat. Sille yksittäiselle potilaalle erittäin hyvä ja kattava hoito voi joskus olla turhan kallis ja tehoton ostos sille maksajalle eli kunnalle. Potilas ei ole julkisessa terveydenhoidossa siinä mielessä asiakas, että vaikka asiat pyritään hoitamaan hänen kanssaan avoimesti ja yhteisymmärryksessä, potilas ei kuitenkaan voi tilata ja ostaa mitä tahansa haluamiaan tutkimuksia ja hoitoja vaan niistä päättää maksava asiakas eli kotikunta.
Toivottavasti ainakaan se ei ole hoitoalalla, jonka mielestä se EI ole asiakaspalvelua vaan - mitä?
Huomaa kyllä, että päiväkodin lastenhoitajasta vanhainkodin hoitoapulaiseen surullinen moni hoitoalan työntekijä suhtautuu palkanmaksajiinsa kuin tsaarinaikainen virkamies alamaisiinsa, eli määrää ja holhoaa.
Ei, se on on hoivatyötä. Ns. asiakkaita sanotaan potilaiksi.