Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Se, että lasku tulee maksaa. 

Olen hiljattain verkkokauppaa hoitaessani tutustunut ihan uuteen ilmiöön, jossa ihmiset tahallaan panttaavat sitä laskun maksamista ikäänkuin kostona firmalle jostain kokemastaan vääryydestä. Siis eihän tässä tapahdu muuta, kun lisäkuluja asiakkaalle.

Moni näyttää olevan jotenkin epäluuloinen laskun maksamisesta ennen, kuin paketti on saapunut, tajuamatta, että suurin osa verkko-ostoksista ja kaikki ns. "fyysisessä liikkeessä" tehdyistä ostoksista maksetaan kassalla. Se laskun maksaminen ei ole sen "vaarallisempaa", kuin kassalla maksaminen, sillä kuluttajalla on silti samat oikeudet: jos mene vaikka prismaan ja ostat kahvinkeittimen, maksat sen sovittuna aikana (eli tässä tapauksessa kassalla) ja jos kotona huomaat sen olevan rikki, tee valitus niin saat tietysti rahat takaisin, tai uuden tilalle. Ei siis niin, että haet sen sieltä, menen kotiin keittämään kahvit ja sitten vasta tulet maksamaan, kun olet ihan varma, että hyvää sumppia oli.

Näille "huolestujille" on isot laskutusfirmat tulleet jonkin verran vastaan, eli monessa voi paketin myöhästyessä pyytää eräpäivän siirtoa. Sinänsä ihan hyvä palvelu.

Tästä pitää silti tietty ilmoittaa ennen eräpäivän menemistä, mutta silti tulee lähes viikoittain viestejä tyyliin "tilasin teiltä 3kk sitten ja en saanut pakettia, nyt tuli ulosottomieheltä lasku, että hoitakaas se". No itse olisin ollut viimeistään jo n. viikon myöhästymisen jälkeen yhteydessä ja jos maksun on annettu mennä laskuttajalta (2. firma) perintäfirmalle (3. firma) ja lopulta ulosottoon (4. firma) mä en voi täältä päästä sitä mitenkään enää napsauttaa pois.

Moni jotenkin ajattelee, että kun laskua ei maksa koko kauppaa ei ole vielä olemassakaan, mutta ei se näin mene. Lasku pitää siis, ihan aina, maksaa eräpäivään mennessä ellei ole toisin sovittu. Tämä pätee siis myös silloin, jos tuote ei vastaa odotuksia, mutta silloin se pitää vaihtaa/palauttaa jolloin saa rahat takaisin. Jos laskun jättää ihan ilmoittamatta vaan maksamatta, siitäei aiheudu harmia kun asiakkaalle itselleen. 

Ja se laskun maksamatta jättäminen ei tosiaan ole mikään henkilökohtainen näpäytys sille yhdelle asiakaspalvelijalle, tyyliin "hähää ettepäs saakaan rahojani!", sillä kun se jossain Ruotsissa olevalta palvelimelta lähtevä, tekoälyn kirjoittama, automaattinen maksumuistutus sinulle tulee, ei se aspa edes saa tietää siitä.

Vierailija kirjoitti:

Se, että lasku tulee maksaa. 

Olen hiljattain verkkokauppaa hoitaessani tutustunut ihan uuteen ilmiöön, jossa ihmiset tahallaan panttaavat sitä laskun maksamista ikäänkuin kostona firmalle jostain kokemastaan vääryydestä. Siis eihän tässä tapahdu muuta, kun lisäkuluja asiakkaalle.

Moni näyttää olevan jotenkin epäluuloinen laskun maksamisesta ennen, kuin paketti on saapunut, tajuamatta, että suurin osa verkko-ostoksista ja kaikki ns. "fyysisessä liikkeessä" tehdyistä ostoksista maksetaan kassalla. Se laskun maksaminen ei ole sen "vaarallisempaa", kuin kassalla maksaminen, sillä kuluttajalla on silti samat oikeudet: jos mene vaikka prismaan ja ostat kahvinkeittimen, maksat sen sovittuna aikana (eli tässä tapauksessa kassalla) ja jos kotona huomaat sen olevan rikki, tee valitus niin saat tietysti rahat takaisin, tai uuden tilalle. Ei siis niin, että haet sen sieltä, menen kotiin keittämään kahvit ja sitten vasta tulet maksamaan, kun olet ihan varma, että hyvää sumppia oli.

Näille "huolestujille" on isot laskutusfirmat tulleet jonkin verran vastaan, eli monessa voi paketin myöhästyessä pyytää eräpäivän siirtoa. Sinänsä ihan hyvä palvelu.

Tästä pitää silti tietty ilmoittaa ennen eräpäivän menemistä, mutta silti tulee lähes viikoittain viestejä tyyliin "tilasin teiltä 3kk sitten ja en saanut pakettia, nyt tuli ulosottomieheltä lasku, että hoitakaas se". No itse olisin ollut viimeistään jo n. viikon myöhästymisen jälkeen yhteydessä ja jos maksun on annettu mennä laskuttajalta (2. firma) perintäfirmalle (3. firma) ja lopulta ulosottoon (4. firma) mä en voi täältä päästä sitä mitenkään enää napsauttaa pois.

Moni jotenkin ajattelee, että kun laskua ei maksa koko kauppaa ei ole vielä olemassakaan, mutta ei se näin mene. Lasku pitää siis, ihan aina, maksaa eräpäivään mennessä ellei ole toisin sovittu. Tämä pätee siis myös silloin, jos tuote ei vastaa odotuksia, mutta silloin se pitää vaihtaa/palauttaa jolloin saa rahat takaisin. Jos laskun jättää ihan ilmoittamatta vaan maksamatta, siitäei aiheudu harmia kun asiakkaalle itselleen. 

Ja se laskun maksamatta jättäminen ei tosiaan ole mikään henkilökohtainen näpäytys sille yhdelle asiakaspalvelijalle, tyyliin "hähää ettepäs saakaan rahojani!", sillä kun se jossain Ruotsissa olevalta palvelimelta lähtevä, tekoälyn kirjoittama, automaattinen maksumuistutus sinulle tulee, ei se aspa edes saa tietää siitä.

Joo, tai se, että laskun maksamista pidetään jotenkin suurenakin hyväntekeväisyyseleenä. Jotkut asiakkaat tykkäävät tuoda sitä joka käänteessä esille, saman puhelun/sähköpostin aikana jopa useampaan otteeseen: "tuote on rikki, se on kuitenki maksettu" tai "paketti on myöhässä, maksettukin on". 

Ostokset nyt on kuitenkin tapan maksaa, muuten on kyseessä varkaus :D

Ja näistä välittyy sellainen tunne, että ikäänkuin jos (laskulla tilattu) tuote on vielä maksamatta, sitä piilotellaan jossain ja myöhästytään tahallaan, tai sitten heitellään ympäriinsä, että saadaan se hajalle, koska näihin asioihin yleensä vedotaan tällä "hei mä oon maksanuki tästä, eli missä se on". No ihan samaa palvelua saa kyllä kaikki, maksoi sitten nyt heti tai vaikka vasta eräpäivänä, tai vaikka sen jälkeen. Ei me sitä mistään edes nähdä. Tai juuri se, että sen maksaminen olisi jotenkin vapaaehtoista, tai erityisen kohteliasta, vaikka se pitää tosiaan eräpäivään mennessä maksaa, ellei muutoin ole sovittu, muuten siitä tulee muistutusmaksu. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Se, että edes kohdennetut mainokset eivät ole juuri *sinulle* osoitettuja vaan näkyvät myös tuhansille muille. 

Someylläpito oli eräässä työpaikassani yksi vastuualueistani ja todella moni ihminen otti Facebookin, tai Instagramin feedissä näkyvät mainokset jonain henkilökohtaisena viestinä.

Yksi erikoisimpia keissejä oli firman joulukampanja, jossa näkyi kaksi lahjapakettia ja pakettikorttien nimiksi valikoitu mahdollisimman geneeriset englanninkieliset nimet (firma oli alunperin rapakon takaa), jotka toimii myös Pohjoismassa, tyyliin Emma ja Oliver. Näin siis samaa kuvaa voi käyttää monessa maassa. No eikös sieltä tule kauhistuneita caps-lock päällä kirjoitettuja viestejä tyyliin "minulla on 3 lasta, älkää kuvitelkokaan, että jätän yhden heistä ilman lahjaa!" öööhh.. mitä..? tai "mulla on kyllä kolme lasta, kiitos vaan...." tai "mun lapsilla on kyllä eri nimet, muuten ois käynyt" Siis mitä ihmettä?? XD Piti ihan käydä katsomassa näitä profiileja ja ihan normi perheenäideiltä vaikuttivat. 

Toinen ilmiö oli jatkuva "mukana" tekstin kirjoittaminen. Siis ei ollut tietoakaan mistään kilpailusta, mutta lähes joka päivitykseen tuli n. viisi "mukana" kommenttia. Eikä oltu näemmä edes luettu koko päivitystä.  Myös jos päivitys sisälsi jonku edes retorisen kymyksen, siihen tuli aina vastauksia, eli jos kuvassa on värikkäitä neuleita ja teksti "mikä on sinun suosikkivärisi? Löydä omasi osoitteesta xx" ja kommenttikenttä täyttyy viesteistä tyyliin "liila" "musta" "sininen", ilmeisesti siis luullen, että tässäkin voi voittaa jotain.

Juu, kuvan alla lukee, että tämä kulliteltu ja timangein koristeltu vessanpönttö maksaa 9 miljardia euroa, osamaksumahdollisuus Klarnan kautta.

”Mukana, Oishan se kiva voittaa tää, kun anoppi kuoli just ja minulle tuli vyöruusukin,,,”

”MUKANA EHDOTTOMASTI!!111!”

”Olen teidän vakioasiakas joten toivon tosiaan voittavani tämän.”

”Miksi minun seinälleni tulee tällaisia?+++”

”Poistakaa minut tästä arvonnasta!”

”Mukana t&j.”

Naurattaa. Nämä firmat esim. postimyyntiyritykset sun muut ovat jo ennen Facebook-mainosaikaa aina lähetelleet mainoksensa kohdistaen ne suoraan asiakkaalle eri kikoilla. Tyypillisin on se että henkilön etunimi lisätään tekstiin: "Nyt, hyvä Kyllikki, sinä ja vain sinä saat tämän mahtavan tarjouksen ja päläpälää".

Nyt ostetaan ja varastetaan ihmisten henkilökohtaista dataa eri alustoilta ja kohdennetaan mainokset sen mukaan. Katselet vihreää villapaitaa verkokaupassa ja äkkiä sulle nimellä tuputetaan vihreitä villapaitoja jossain Facessa tai muussa.

Ja nyt jotkut aspat itkee että asiakkaat ovat tyhmiä kun luulevat että "juuri Sinä (nimesi)" tyyppinen mainonta saa ihmiset uskomaan että mainokset ovat juuri heille suunnattu.

No helkuta, niinhän ne ovat! Sehän on sen koko markkinoinnin idea.

Ei todellakaan ole mitään "juuri Sinä (nimesi)" -juttuja, koska eihän tällainen ole edes Facebookissa mahdollista. 

Mutta selitetäänpä: kyseessä on siis firman facebook-profiilista tehty julkinen päivitys, joka näkyy jopa kymmenille tuhansille ihmisille täysin samana. Siihen, kun kommentoit, näkyy se siis näille kaikille tuhansille muille. 

Syys siihen, miksi se näkyy sinulle voi olla vaikka se, että olet esim. nainen tai vaikka alle 40v. Tämä kohdennus on verrattavissa vaikka siihen, että saippuaoopperoiden mainoskatkolla tulee paljon kosmetiikkamainoksia, sillä tiedetään niillä olevan suuri naisyleisö. Tästähän se koko nimi "saippuaooppera" tulee. 

Eli ei, mainos ei ole missään nimessä sinulle tehty. Miten se olisi edes mahdollista? Siis jokaiselle näkijälle mainos kuvattaisiin/muokattaisiin uudestaan lasten määrää ja nimiä myöten, eli n. 20 000 kertaa? Siis mitä ihmettä?? Sinne, kun sinä menet sitten kommentoimaan "sori meillä on siis kyllä kolme lasta", niin se on tosiaan sama, kun puhuisit telkkarimainokselle, paitsi että nolompaa, koska sen kommentin näkee ne kaikki tuhannet muut keille se mainos myös näkyy.

Luulin tämän olevan niin absurdi juttu, että olisi ihan itsestään selvää, että mainos ei ole tehty sinulle. Ihan uskomatonta, että joudun tätä täälläkin selittämään :D

Ja tuo mitä kuvailet, eli jos käyt katsomassa jollain sivulla sitä vihreää villapaitaa, se saattaa ilmestyä Facebookin, tai muiden sivujen Googlen ylläpitämiin bannerimainoksiin (siis ihan eri asia, kun tämä Facebook-kampanja) nettikäyttäytmisesi perusteella, mutta sekin on suora kopio sivulla esiintyvästä tuotekuvasta, sitäkään ei tietenkään ole kuvattu sinulle. 

Toivottavasti tämäkin nyt tuli selväksi.

"Saippuaooppera - soap opera", nimitys ei johdu kosmetiikkamainoksista.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Se, että edes kohdennetut mainokset eivät ole juuri *sinulle* osoitettuja vaan näkyvät myös tuhansille muille. 

Someylläpito oli eräässä työpaikassani yksi vastuualueistani ja todella moni ihminen otti Facebookin, tai Instagramin feedissä näkyvät mainokset jonain henkilökohtaisena viestinä.

Yksi erikoisimpia keissejä oli firman joulukampanja, jossa näkyi kaksi lahjapakettia ja pakettikorttien nimiksi valikoitu mahdollisimman geneeriset englanninkieliset nimet (firma oli alunperin rapakon takaa), jotka toimii myös Pohjoismassa, tyyliin Emma ja Oliver. Näin siis samaa kuvaa voi käyttää monessa maassa. No eikös sieltä tule kauhistuneita caps-lock päällä kirjoitettuja viestejä tyyliin "minulla on 3 lasta, älkää kuvitelkokaan, että jätän yhden heistä ilman lahjaa!" öööhh.. mitä..? tai "mulla on kyllä kolme lasta, kiitos vaan...." tai "mun lapsilla on kyllä eri nimet, muuten ois käynyt" Siis mitä ihmettä?? XD Piti ihan käydä katsomassa näitä profiileja ja ihan normi perheenäideiltä vaikuttivat. 

Toinen ilmiö oli jatkuva "mukana" tekstin kirjoittaminen. Siis ei ollut tietoakaan mistään kilpailusta, mutta lähes joka päivitykseen tuli n. viisi "mukana" kommenttia. Eikä oltu näemmä edes luettu koko päivitystä.  Myös jos päivitys sisälsi jonku edes retorisen kymyksen, siihen tuli aina vastauksia, eli jos kuvassa on värikkäitä neuleita ja teksti "mikä on sinun suosikkivärisi? Löydä omasi osoitteesta xx" ja kommenttikenttä täyttyy viesteistä tyyliin "liila" "musta" "sininen", ilmeisesti siis luullen, että tässäkin voi voittaa jotain.

Juu, kuvan alla lukee, että tämä kulliteltu ja timangein koristeltu vessanpönttö maksaa 9 miljardia euroa, osamaksumahdollisuus Klarnan kautta.

”Mukana, Oishan se kiva voittaa tää, kun anoppi kuoli just ja minulle tuli vyöruusukin,,,”

”MUKANA EHDOTTOMASTI!!111!”

”Olen teidän vakioasiakas joten toivon tosiaan voittavani tämän.”

”Miksi minun seinälleni tulee tällaisia?+++”

”Poistakaa minut tästä arvonnasta!”

”Mukana t&j.”

Naurattaa. Nämä firmat esim. postimyyntiyritykset sun muut ovat jo ennen Facebook-mainosaikaa aina lähetelleet mainoksensa kohdistaen ne suoraan asiakkaalle eri kikoilla. Tyypillisin on se että henkilön etunimi lisätään tekstiin: "Nyt, hyvä Kyllikki, sinä ja vain sinä saat tämän mahtavan tarjouksen ja päläpälää".

Nyt ostetaan ja varastetaan ihmisten henkilökohtaista dataa eri alustoilta ja kohdennetaan mainokset sen mukaan. Katselet vihreää villapaitaa verkokaupassa ja äkkiä sulle nimellä tuputetaan vihreitä villapaitoja jossain Facessa tai muussa.

Ja nyt jotkut aspat itkee että asiakkaat ovat tyhmiä kun luulevat että "juuri Sinä (nimesi)" tyyppinen mainonta saa ihmiset uskomaan että mainokset ovat juuri heille suunnattu.

No helkuta, niinhän ne ovat! Sehän on sen koko markkinoinnin idea.

Ei todellakaan ole mitään "juuri Sinä (nimesi)" -juttuja, koska eihän tällainen ole edes Facebookissa mahdollista. 

Mutta selitetäänpä: kyseessä on siis firman facebook-profiilista tehty julkinen päivitys, joka näkyy jopa kymmenille tuhansille ihmisille täysin samana. Siihen, kun kommentoit, näkyy se siis näille kaikille tuhansille muille. 

Syys siihen, miksi se näkyy sinulle voi olla vaikka se, että olet esim. nainen tai vaikka alle 40v. Tämä kohdennus on verrattavissa vaikka siihen, että saippuaoopperoiden mainoskatkolla tulee paljon kosmetiikkamainoksia, sillä tiedetään niillä olevan suuri naisyleisö. Tästähän se koko nimi "saippuaooppera" tulee. 

Eli ei, mainos ei ole missään nimessä sinulle tehty. Miten se olisi edes mahdollista? Siis jokaiselle näkijälle mainos kuvattaisiin/muokattaisiin uudestaan lasten määrää ja nimiä myöten, eli n. 20 000 kertaa? Siis mitä ihmettä?? Sinne, kun sinä menet sitten kommentoimaan "sori meillä on siis kyllä kolme lasta", niin se on tosiaan sama, kun puhuisit telkkarimainokselle, paitsi että nolompaa, koska sen kommentin näkee ne kaikki tuhannet muut keille se mainos myös näkyy.

Luulin tämän olevan niin absurdi juttu, että olisi ihan itsestään selvää, että mainos ei ole tehty sinulle. Ihan uskomatonta, että joudun tätä täälläkin selittämään :D

Ja tuo mitä kuvailet, eli jos käyt katsomassa jollain sivulla sitä vihreää villapaitaa, se saattaa ilmestyä Facebookin, tai muiden sivujen Googlen ylläpitämiin bannerimainoksiin (siis ihan eri asia, kun tämä Facebook-kampanja) nettikäyttäytmisesi perusteella, mutta sekin on suora kopio sivulla esiintyvästä tuotekuvasta, sitäkään ei tietenkään ole kuvattu sinulle. 

Toivottavasti tämäkin nyt tuli selväksi.

"Saippuaooppera - soap opera", nimitys ei johdu kosmetiikkamainoksista.

Mistä se "soap opera" tulee?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Se, että edes kohdennetut mainokset eivät ole juuri *sinulle* osoitettuja vaan näkyvät myös tuhansille muille. 

Someylläpito oli eräässä työpaikassani yksi vastuualueistani ja todella moni ihminen otti Facebookin, tai Instagramin feedissä näkyvät mainokset jonain henkilökohtaisena viestinä.

Yksi erikoisimpia keissejä oli firman joulukampanja, jossa näkyi kaksi lahjapakettia ja pakettikorttien nimiksi valikoitu mahdollisimman geneeriset englanninkieliset nimet (firma oli alunperin rapakon takaa), jotka toimii myös Pohjoismassa, tyyliin Emma ja Oliver. Näin siis samaa kuvaa voi käyttää monessa maassa. No eikös sieltä tule kauhistuneita caps-lock päällä kirjoitettuja viestejä tyyliin "minulla on 3 lasta, älkää kuvitelkokaan, että jätän yhden heistä ilman lahjaa!" öööhh.. mitä..? tai "mulla on kyllä kolme lasta, kiitos vaan...." tai "mun lapsilla on kyllä eri nimet, muuten ois käynyt" Siis mitä ihmettä?? XD Piti ihan käydä katsomassa näitä profiileja ja ihan normi perheenäideiltä vaikuttivat. 

Toinen ilmiö oli jatkuva "mukana" tekstin kirjoittaminen. Siis ei ollut tietoakaan mistään kilpailusta, mutta lähes joka päivitykseen tuli n. viisi "mukana" kommenttia. Eikä oltu näemmä edes luettu koko päivitystä.  Myös jos päivitys sisälsi jonku edes retorisen kymyksen, siihen tuli aina vastauksia, eli jos kuvassa on värikkäitä neuleita ja teksti "mikä on sinun suosikkivärisi? Löydä omasi osoitteesta xx" ja kommenttikenttä täyttyy viesteistä tyyliin "liila" "musta" "sininen", ilmeisesti siis luullen, että tässäkin voi voittaa jotain.

Juu, kuvan alla lukee, että tämä kulliteltu ja timangein koristeltu vessanpönttö maksaa 9 miljardia euroa, osamaksumahdollisuus Klarnan kautta.

”Mukana, Oishan se kiva voittaa tää, kun anoppi kuoli just ja minulle tuli vyöruusukin,,,”

”MUKANA EHDOTTOMASTI!!111!”

”Olen teidän vakioasiakas joten toivon tosiaan voittavani tämän.”

”Miksi minun seinälleni tulee tällaisia?+++”

”Poistakaa minut tästä arvonnasta!”

”Mukana t&j.”

Naurattaa. Nämä firmat esim. postimyyntiyritykset sun muut ovat jo ennen Facebook-mainosaikaa aina lähetelleet mainoksensa kohdistaen ne suoraan asiakkaalle eri kikoilla. Tyypillisin on se että henkilön etunimi lisätään tekstiin: "Nyt, hyvä Kyllikki, sinä ja vain sinä saat tämän mahtavan tarjouksen ja päläpälää".

Nyt ostetaan ja varastetaan ihmisten henkilökohtaista dataa eri alustoilta ja kohdennetaan mainokset sen mukaan. Katselet vihreää villapaitaa verkokaupassa ja äkkiä sulle nimellä tuputetaan vihreitä villapaitoja jossain Facessa tai muussa.

Ja nyt jotkut aspat itkee että asiakkaat ovat tyhmiä kun luulevat että "juuri Sinä (nimesi)" tyyppinen mainonta saa ihmiset uskomaan että mainokset ovat juuri heille suunnattu.

No helkuta, niinhän ne ovat! Sehän on sen koko markkinoinnin idea.

Ei todellakaan ole mitään "juuri Sinä (nimesi)" -juttuja, koska eihän tällainen ole edes Facebookissa mahdollista. 

Mutta selitetäänpä: kyseessä on siis firman facebook-profiilista tehty julkinen päivitys, joka näkyy jopa kymmenille tuhansille ihmisille täysin samana. Siihen, kun kommentoit, näkyy se siis näille kaikille tuhansille muille. 

Syys siihen, miksi se näkyy sinulle voi olla vaikka se, että olet esim. nainen tai vaikka alle 40v. Tämä kohdennus on verrattavissa vaikka siihen, että saippuaoopperoiden mainoskatkolla tulee paljon kosmetiikkamainoksia, sillä tiedetään niillä olevan suuri naisyleisö. Tästähän se koko nimi "saippuaooppera" tulee. 

Eli ei, mainos ei ole missään nimessä sinulle tehty. Miten se olisi edes mahdollista? Siis jokaiselle näkijälle mainos kuvattaisiin/muokattaisiin uudestaan lasten määrää ja nimiä myöten, eli n. 20 000 kertaa? Siis mitä ihmettä?? Sinne, kun sinä menet sitten kommentoimaan "sori meillä on siis kyllä kolme lasta", niin se on tosiaan sama, kun puhuisit telkkarimainokselle, paitsi että nolompaa, koska sen kommentin näkee ne kaikki tuhannet muut keille se mainos myös näkyy.

Luulin tämän olevan niin absurdi juttu, että olisi ihan itsestään selvää, että mainos ei ole tehty sinulle. Ihan uskomatonta, että joudun tätä täälläkin selittämään :D

Ja tuo mitä kuvailet, eli jos käyt katsomassa jollain sivulla sitä vihreää villapaitaa, se saattaa ilmestyä Facebookin, tai muiden sivujen Googlen ylläpitämiin bannerimainoksiin (siis ihan eri asia, kun tämä Facebook-kampanja) nettikäyttäytmisesi perusteella, mutta sekin on suora kopio sivulla esiintyvästä tuotekuvasta, sitäkään ei tietenkään ole kuvattu sinulle. 

Toivottavasti tämäkin nyt tuli selväksi.

"Saippuaooppera - soap opera", nimitys ei johdu kosmetiikkamainoksista.

Niin mitäs ajattelit, että se "soap" tarkoittaa jos ei saippuaa? Tämä tulee siis jo 30-luvulta jenkeistä, jolloin ihmissuhteisiin liittyvien radiokuunnelmien mainoskatkolla tosiaan tuli kosmettiika- ja hygieniatuotteiden mainoksia, sillä nuo oli siihen aikaan "naisten juttuja", joita kotirouvat kävivät ostamassa. Myöhemmin, kun meikkaaminen yleistyi, laajeni se muihinkin tuotteisiin, kun johonkin ruususaippuaan. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Se, että edes kohdennetut mainokset eivät ole juuri *sinulle* osoitettuja vaan näkyvät myös tuhansille muille. 

Someylläpito oli eräässä työpaikassani yksi vastuualueistani ja todella moni ihminen otti Facebookin, tai Instagramin feedissä näkyvät mainokset jonain henkilökohtaisena viestinä.

Yksi erikoisimpia keissejä oli firman joulukampanja, jossa näkyi kaksi lahjapakettia ja pakettikorttien nimiksi valikoitu mahdollisimman geneeriset englanninkieliset nimet (firma oli alunperin rapakon takaa), jotka toimii myös Pohjoismassa, tyyliin Emma ja Oliver. Näin siis samaa kuvaa voi käyttää monessa maassa. No eikös sieltä tule kauhistuneita caps-lock päällä kirjoitettuja viestejä tyyliin "minulla on 3 lasta, älkää kuvitelkokaan, että jätän yhden heistä ilman lahjaa!" öööhh.. mitä..? tai "mulla on kyllä kolme lasta, kiitos vaan...." tai "mun lapsilla on kyllä eri nimet, muuten ois käynyt" Siis mitä ihmettä?? XD Piti ihan käydä katsomassa näitä profiileja ja ihan normi perheenäideiltä vaikuttivat. 

Toinen ilmiö oli jatkuva "mukana" tekstin kirjoittaminen. Siis ei ollut tietoakaan mistään kilpailusta, mutta lähes joka päivitykseen tuli n. viisi "mukana" kommenttia. Eikä oltu näemmä edes luettu koko päivitystä.  Myös jos päivitys sisälsi jonku edes retorisen kymyksen, siihen tuli aina vastauksia, eli jos kuvassa on värikkäitä neuleita ja teksti "mikä on sinun suosikkivärisi? Löydä omasi osoitteesta xx" ja kommenttikenttä täyttyy viesteistä tyyliin "liila" "musta" "sininen", ilmeisesti siis luullen, että tässäkin voi voittaa jotain.

Juu, kuvan alla lukee, että tämä kulliteltu ja timangein koristeltu vessanpönttö maksaa 9 miljardia euroa, osamaksumahdollisuus Klarnan kautta.

”Mukana, Oishan se kiva voittaa tää, kun anoppi kuoli just ja minulle tuli vyöruusukin,,,”

”MUKANA EHDOTTOMASTI!!111!”

”Olen teidän vakioasiakas joten toivon tosiaan voittavani tämän.”

”Miksi minun seinälleni tulee tällaisia?+++”

”Poistakaa minut tästä arvonnasta!”

”Mukana t&j.”

Naurattaa. Nämä firmat esim. postimyyntiyritykset sun muut ovat jo ennen Facebook-mainosaikaa aina lähetelleet mainoksensa kohdistaen ne suoraan asiakkaalle eri kikoilla. Tyypillisin on se että henkilön etunimi lisätään tekstiin: "Nyt, hyvä Kyllikki, sinä ja vain sinä saat tämän mahtavan tarjouksen ja päläpälää".

Nyt ostetaan ja varastetaan ihmisten henkilökohtaista dataa eri alustoilta ja kohdennetaan mainokset sen mukaan. Katselet vihreää villapaitaa verkokaupassa ja äkkiä sulle nimellä tuputetaan vihreitä villapaitoja jossain Facessa tai muussa.

Ja nyt jotkut aspat itkee että asiakkaat ovat tyhmiä kun luulevat että "juuri Sinä (nimesi)" tyyppinen mainonta saa ihmiset uskomaan että mainokset ovat juuri heille suunnattu.

No helkuta, niinhän ne ovat! Sehän on sen koko markkinoinnin idea.

Ei todellakaan ole mitään "juuri Sinä (nimesi)" -juttuja, koska eihän tällainen ole edes Facebookissa mahdollista. 

Mutta selitetäänpä: kyseessä on siis firman facebook-profiilista tehty julkinen päivitys, joka näkyy jopa kymmenille tuhansille ihmisille täysin samana. Siihen, kun kommentoit, näkyy se siis näille kaikille tuhansille muille. 

Syys siihen, miksi se näkyy sinulle voi olla vaikka se, että olet esim. nainen tai vaikka alle 40v. Tämä kohdennus on verrattavissa vaikka siihen, että saippuaoopperoiden mainoskatkolla tulee paljon kosmetiikkamainoksia, sillä tiedetään niillä olevan suuri naisyleisö. Tästähän se koko nimi "saippuaooppera" tulee. 

Eli ei, mainos ei ole missään nimessä sinulle tehty. Miten se olisi edes mahdollista? Siis jokaiselle näkijälle mainos kuvattaisiin/muokattaisiin uudestaan lasten määrää ja nimiä myöten, eli n. 20 000 kertaa? Siis mitä ihmettä?? Sinne, kun sinä menet sitten kommentoimaan "sori meillä on siis kyllä kolme lasta", niin se on tosiaan sama, kun puhuisit telkkarimainokselle, paitsi että nolompaa, koska sen kommentin näkee ne kaikki tuhannet muut keille se mainos myös näkyy.

Luulin tämän olevan niin absurdi juttu, että olisi ihan itsestään selvää, että mainos ei ole tehty sinulle. Ihan uskomatonta, että joudun tätä täälläkin selittämään :D

Ja tuo mitä kuvailet, eli jos käyt katsomassa jollain sivulla sitä vihreää villapaitaa, se saattaa ilmestyä Facebookin, tai muiden sivujen Googlen ylläpitämiin bannerimainoksiin (siis ihan eri asia, kun tämä Facebook-kampanja) nettikäyttäytmisesi perusteella, mutta sekin on suora kopio sivulla esiintyvästä tuotekuvasta, sitäkään ei tietenkään ole kuvattu sinulle. 

Toivottavasti tämäkin nyt tuli selväksi.

"Saippuaooppera - soap opera", nimitys ei johdu kosmetiikkamainoksista.

Niin mitäs ajattelit, että se "soap" tarkoittaa jos ei saippuaa? Tämä tulee siis jo 30-luvulta jenkeistä, jolloin ihmissuhteisiin liittyvien radiokuunnelmien mainoskatkolla tosiaan tuli kosmettiika- ja hygieniatuotteiden mainoksia, sillä nuo oli siihen aikaan "naisten juttuja", joita kotirouvat kävivät ostamassa. Myöhemmin, kun meikkaaminen yleistyi, laajeni se muihinkin tuotteisiin, kun johonkin ruususaippuaan. 

Pesuaineita niissä kotirouville mainostettiin, siitä se sana soap tulee.

Potilas ihmettelee kaksi päivää viisaudenhampaan poistoleikkauksen jälkeen, miten "leuka on _vieläkin_ niin kipeä". Siinä sitten hetken haastattelun jälkeen selviää, ettei särkylääkettä olla kehotuksesta ja reseptistä huolimatta joko syöty, kun vältellään "turhia lääkkeitä" tai otettu puolikas 500 mg Panadol. Yllättävän moni ei tunnu ymmärtävän, etten voi nopeuttaa paranemista millään taikatempulla ja särky hampaan poiston (etenkin leikkauksen) jälkeen on normaalia ja voi hyvin kestää yli viikonkin ja juuri sitä varten on määrätty ne _särkylääkkeet_.

Henkilökohtainen etu on henkilökohtainen. Eräs rouva omisti erään etuosakkeen miehensä kanssa. No heille tuli ilmeisimmin avioero, jossa kyseinen etu jäi miehelle. Eräänä päivänä rouva saapui paikalle vouhkaamaan, miten voi olla mahdollista, ettei hän enää hyödy edusta millään lailla, kun on kuitenkin ollut vanha asiakas (ja nyt ei siis maksa osakkeesta mitään saati omista uutta etuosaketta), Ymmärrettävästi tälle rouvalle asia ei mennyt perille nuoren naisen sanomana, joten esimieheni (miespuolinen) joutui puhelimen välityksellä vakuuttamaan sanomisiani  todeksi rouvalle. Kiitti esimiestäni, minä sain puhelun päätyttyä tylyn valituksen toiminnastamme.

Ei kerrota kellekkään kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Myyjä kirjoitti:

Asiakas äkäisenä ihmetteli, että eikö teillä ole laktoositonta maitoa. Kerroin kohteliaasti, että meillä on useita erilaisia eila-maitoja. Ei vaan hän haluaa laktoositonta maitoa. Kyllä, Eila maito tarkoittaa EI LAKTOOSIA. Juu mutta hän haluaa laktoositonta maitoa, ei eila-maitoa vaan laktoositonta. Juu juu Eila maito on laktoositonta =ei laktoosia. No ei hän sitten ota ollenkaan 😱

Miksi et vain sanonut että laktoositonta maitoa löytyy.

Sanoi että on eila-maitoa ja näytin hyllystä. Selitin että EILA tarkoittaa Ei Laktoosia. Ei vaan mennyt perille. Se eila-maitoa ei kelvannut kun siinä ei lue edessä että laktoositon vaan EILA

Olet ääliö.

Pusi pusi. Harmi että et tiennyt Eilan tarkoittavan laktoositonta

Ehkä se asiakas ajatteli että latkooositon maito tarkoittaa "laktoosit-on", eli ei sitten halunnut sellaista missä ei ole laktoosia, eli Eilaa.

Käännän toisin päin: Oudoin asia jonka asiakaspalvelija on selittänyt minulle.

Olin jalkahoidossa ja tämä hoitoa tekevä henkilö kysyi, haluanko lopuksi kynsilakkaa. Valitsin lakan ja hän sujautti kynsilakkapullon kaula-aukostaan rintaliiveihin. Sanoi että antaa sen vähän lämmetä samalla kun viimeistelee jalkahoidon, leviää kauniimmin lakka sitten. Ookoo, kynsilakka on siis parhaimmillaan tissilämpimänä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Että 100 g irtokarkkeja maksaa 0,98 senttiä kun kilo niitä irtokarkkeja maksaa 9,80 e.

No sillälailla!! Kumpikohan tuossa oli se tyhmä?

Mä ymmärsin, että asiakas ei tajunnut...

1. Kuinka emme voi saada valikoimaamme kotimaisia appelsiineja. 

2. Asiakas tiedusteli lempileivonnaisensa perään. Oli oma kristallipallo sen verran epäkunnossa, että jouduin kysymään, että mikä leivonnainen mahtaa olla kyseessä. Vastausta ei herunut vaan hirveä mekastus siitä miten vaikeaa on löytää ikinä mitään koko kaupasta. Yritin esittää lisäkysymyksiä tuotteesta (oliko kyseessä paistopisteen tuote, pakattu tuote, muistaisiko asiakas valmistajaa, oliko tuotetta ollut aiemmin kaupan valikoimissa jne.). Ystävällisesti koitin myös kertoa, että erilaisia leivostuotteita on todella monia ja osa tuotteista voi olla jopa vain K-ryhmän tai S-ryhmän tuotteita. Asiakas ei vieläkään suostunut vastaamaan kysymyksiin vaan alkoi haukkua minun töykeää asennettani, typeryyttäni ja rumaa ulkonäköäni. Valitettavasti tämä töykeä, tyhmä ja luvattoman ruma asiakaspalvelija ei vieläkään osannut auttaa ja asiakas lähti raivoamaan kassojen suuntaan.

3. Ne samat asiakkaat joille joutuu asiamiespostissa selittämään lähes viikoittain kuinka en voi luovuttaa puolison, tyttären, salarakkaan, kummin kaiman tai naapurin pakettia ellei tällä ole valtakirjaa. Ja vakioasiakkaat vetivät palkokasvia onteloonsa jos jouduin kerta toisensa jälkeen pyytämään henkilöllisyystodistusta lähetystä luovuttaessa. Minähän ne käytännöt ihan kiusallani keksi ja suorastaan nautin kun pääsen papukaijamaisesti käymään samat keskustelut, samojen naamojen kanssa uudestaan ja uudestaan.

4. Joudut selittämään miksi maksamattomat laskut siirtyvät erinnäisten välivaiheiden kautta perintään. Työpaikassa jossa otin näitä huutopuheluita vastaan oli keskittynyt lähinnä yritysasiakkaisiin ja mielestäni oli koomista miten itse yritystoimintaa pyörittävät toimitusjohtajat taantuivat uhmaikäisiksi kakaroiksi vaatiessaan, että MINUN olisi tullut soittaa heille erikseen eräpäivän lähestyessä ja muistuttaa laskun tai sen erien maksusta vaikka tiedot olivat selkeästi esillä heille toimitetussa tilausvahvistuksessa. 

5. Asiakas halusi maksaa kassalla kortilla, mutta ei osannut käyttää maksupäätettä. Yritin neuvoa kassan toiselta puolelta, mutta asiakas vain rumppasi korttiaan ylös alas koneessa hysteerisesti ja säksätti. Lopulta asiakas alkoi näppäillä pin-koodiaan sitä muistamatta. Raivosi minulle miksi tahallani minunkin pitää vaikeuttaa hänen elämäänsä. Selitin, että ostosten summan ylittäessä tietyn rajan pelkkä lähimaksu ei onnistu ja asiakkaalla ei tätä lähimaksuominaisuutta valitettavasti ole. Lopulta asiakas vahingossa painoi maksupäätteestä, että haluaa ohittaa koko koodin. No tämän jälkeen pyysin saada nähdä henkilöllisyystodistuksen ja pyysin kuittiin allekirjoitusta. Tästä sirkus vasta syttyi... Kuuluma yritin anastaa hänen rahansa ja henkilöllisyytensä. 

6. Kausituotteet ovat nimensäkin mukaan kausituotteita. Olen joutunut elämässäni useampaan otteeseen selittämään asiakkaille miksi jotain kesän grillikauden limited edition -limpparia ei löydy enää seuraavan vuoden tammikuussa tai miksi joulukinkkuja ei ole ympäri vuoden myynnissä. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Se, että edes kohdennetut mainokset eivät ole juuri *sinulle* osoitettuja vaan näkyvät myös tuhansille muille. 

Someylläpito oli eräässä työpaikassani yksi vastuualueistani ja todella moni ihminen otti Facebookin, tai Instagramin feedissä näkyvät mainokset jonain henkilökohtaisena viestinä.

Yksi erikoisimpia keissejä oli firman joulukampanja, jossa näkyi kaksi lahjapakettia ja pakettikorttien nimiksi valikoitu mahdollisimman geneeriset englanninkieliset nimet (firma oli alunperin rapakon takaa), jotka toimii myös Pohjoismassa, tyyliin Emma ja Oliver. Näin siis samaa kuvaa voi käyttää monessa maassa. No eikös sieltä tule kauhistuneita caps-lock päällä kirjoitettuja viestejä tyyliin "minulla on 3 lasta, älkää kuvitelkokaan, että jätän yhden heistä ilman lahjaa!" öööhh.. mitä..? tai "mulla on kyllä kolme lasta, kiitos vaan...." tai "mun lapsilla on kyllä eri nimet, muuten ois käynyt" Siis mitä ihmettä?? XD Piti ihan käydä katsomassa näitä profiileja ja ihan normi perheenäideiltä vaikuttivat. 

Toinen ilmiö oli jatkuva "mukana" tekstin kirjoittaminen. Siis ei ollut tietoakaan mistään kilpailusta, mutta lähes joka päivitykseen tuli n. viisi "mukana" kommenttia. Eikä oltu näemmä edes luettu koko päivitystä.  Myös jos päivitys sisälsi jonku edes retorisen kymyksen, siihen tuli aina vastauksia, eli jos kuvassa on värikkäitä neuleita ja teksti "mikä on sinun suosikkivärisi? Löydä omasi osoitteesta xx" ja kommenttikenttä täyttyy viesteistä tyyliin "liila" "musta" "sininen", ilmeisesti siis luullen, että tässäkin voi voittaa jotain.

Juu, kuvan alla lukee, että tämä kulliteltu ja timangein koristeltu vessanpönttö maksaa 9 miljardia euroa, osamaksumahdollisuus Klarnan kautta.

”Mukana, Oishan se kiva voittaa tää, kun anoppi kuoli just ja minulle tuli vyöruusukin,,,”

”MUKANA EHDOTTOMASTI!!111!”

”Olen teidän vakioasiakas joten toivon tosiaan voittavani tämän.”

”Miksi minun seinälleni tulee tällaisia?+++”

”Poistakaa minut tästä arvonnasta!”

”Mukana t&j.”

Naurattaa. Nämä firmat esim. postimyyntiyritykset sun muut ovat jo ennen Facebook-mainosaikaa aina lähetelleet mainoksensa kohdistaen ne suoraan asiakkaalle eri kikoilla. Tyypillisin on se että henkilön etunimi lisätään tekstiin: "Nyt, hyvä Kyllikki, sinä ja vain sinä saat tämän mahtavan tarjouksen ja päläpälää".

Nyt ostetaan ja varastetaan ihmisten henkilökohtaista dataa eri alustoilta ja kohdennetaan mainokset sen mukaan. Katselet vihreää villapaitaa verkokaupassa ja äkkiä sulle nimellä tuputetaan vihreitä villapaitoja jossain Facessa tai muussa.

Ja nyt jotkut aspat itkee että asiakkaat ovat tyhmiä kun luulevat että "juuri Sinä (nimesi)" tyyppinen mainonta saa ihmiset uskomaan että mainokset ovat juuri heille suunnattu.

No helkuta, niinhän ne ovat! Sehän on sen koko markkinoinnin idea.

Ei todellakaan ole mitään "juuri Sinä (nimesi)" -juttuja, koska eihän tällainen ole edes Facebookissa mahdollista. 

Mutta selitetäänpä: kyseessä on siis firman facebook-profiilista tehty julkinen päivitys, joka näkyy jopa kymmenille tuhansille ihmisille täysin samana. Siihen, kun kommentoit, näkyy se siis näille kaikille tuhansille muille. 

Syys siihen, miksi se näkyy sinulle voi olla vaikka se, että olet esim. nainen tai vaikka alle 40v. Tämä kohdennus on verrattavissa vaikka siihen, että saippuaoopperoiden mainoskatkolla tulee paljon kosmetiikkamainoksia, sillä tiedetään niillä olevan suuri naisyleisö. Tästähän se koko nimi "saippuaooppera" tulee. 

Eli ei, mainos ei ole missään nimessä sinulle tehty. Miten se olisi edes mahdollista? Siis jokaiselle näkijälle mainos kuvattaisiin/muokattaisiin uudestaan lasten määrää ja nimiä myöten, eli n. 20 000 kertaa? Siis mitä ihmettä?? Sinne, kun sinä menet sitten kommentoimaan "sori meillä on siis kyllä kolme lasta", niin se on tosiaan sama, kun puhuisit telkkarimainokselle, paitsi että nolompaa, koska sen kommentin näkee ne kaikki tuhannet muut keille se mainos myös näkyy.

Luulin tämän olevan niin absurdi juttu, että olisi ihan itsestään selvää, että mainos ei ole tehty sinulle. Ihan uskomatonta, että joudun tätä täälläkin selittämään :D

Ja tuo mitä kuvailet, eli jos käyt katsomassa jollain sivulla sitä vihreää villapaitaa, se saattaa ilmestyä Facebookin, tai muiden sivujen Googlen ylläpitämiin bannerimainoksiin (siis ihan eri asia, kun tämä Facebook-kampanja) nettikäyttäytmisesi perusteella, mutta sekin on suora kopio sivulla esiintyvästä tuotekuvasta, sitäkään ei tietenkään ole kuvattu sinulle. 

Toivottavasti tämäkin nyt tuli selväksi.

"Saippuaooppera - soap opera", nimitys ei johdu kosmetiikkamainoksista.

Niin mitäs ajattelit, että se "soap" tarkoittaa jos ei saippuaa? Tämä tulee siis jo 30-luvulta jenkeistä, jolloin ihmissuhteisiin liittyvien radiokuunnelmien mainoskatkolla tosiaan tuli kosmettiika- ja hygieniatuotteiden mainoksia, sillä nuo oli siihen aikaan "naisten juttuja", joita kotirouvat kävivät ostamassa. Myöhemmin, kun meikkaaminen yleistyi, laajeni se muihinkin tuotteisiin, kun johonkin ruususaippuaan. 

Pesuaineita niissä kotirouville mainostettiin, siitä se sana soap tulee.

Varmasti niitäkin, mutta puhdistusaine on englanniksi detergent, eli soap tässä kyllä on alunperin viitannut ihan ihmisiin käytettävään saippuaan.

Vierailija kirjoitti:

1. Kuinka emme voi saada valikoimaamme kotimaisia appelsiineja. 

2. Asiakas tiedusteli lempileivonnaisensa perään. Oli oma kristallipallo sen verran epäkunnossa, että jouduin kysymään, että mikä leivonnainen mahtaa olla kyseessä. Vastausta ei herunut vaan hirveä mekastus siitä miten vaikeaa on löytää ikinä mitään koko kaupasta. Yritin esittää lisäkysymyksiä tuotteesta (oliko kyseessä paistopisteen tuote, pakattu tuote, muistaisiko asiakas valmistajaa, oliko tuotetta ollut aiemmin kaupan valikoimissa jne.). Ystävällisesti koitin myös kertoa, että erilaisia leivostuotteita on todella monia ja osa tuotteista voi olla jopa vain K-ryhmän tai S-ryhmän tuotteita. Asiakas ei vieläkään suostunut vastaamaan kysymyksiin vaan alkoi haukkua minun töykeää asennettani, typeryyttäni ja rumaa ulkonäköäni. Valitettavasti tämä töykeä, tyhmä ja luvattoman ruma asiakaspalvelija ei vieläkään osannut auttaa ja asiakas lähti raivoamaan kassojen suuntaan.

3. Ne samat asiakkaat joille joutuu asiamiespostissa selittämään lähes viikoittain kuinka en voi luovuttaa puolison, tyttären, salarakkaan, kummin kaiman tai naapurin pakettia ellei tällä ole valtakirjaa. Ja vakioasiakkaat vetivät palkokasvia onteloonsa jos jouduin kerta toisensa jälkeen pyytämään henkilöllisyystodistusta lähetystä luovuttaessa. Minähän ne käytännöt ihan kiusallani keksi ja suorastaan nautin kun pääsen papukaijamaisesti käymään samat keskustelut, samojen naamojen kanssa uudestaan ja uudestaan.

4. Joudut selittämään miksi maksamattomat laskut siirtyvät erinnäisten välivaiheiden kautta perintään. Työpaikassa jossa otin näitä huutopuheluita vastaan oli keskittynyt lähinnä yritysasiakkaisiin ja mielestäni oli koomista miten itse yritystoimintaa pyörittävät toimitusjohtajat taantuivat uhmaikäisiksi kakaroiksi vaatiessaan, että MINUN olisi tullut soittaa heille erikseen eräpäivän lähestyessä ja muistuttaa laskun tai sen erien maksusta vaikka tiedot olivat selkeästi esillä heille toimitetussa tilausvahvistuksessa. 

5. Asiakas halusi maksaa kassalla kortilla, mutta ei osannut käyttää maksupäätettä. Yritin neuvoa kassan toiselta puolelta, mutta asiakas vain rumppasi korttiaan ylös alas koneessa hysteerisesti ja säksätti. Lopulta asiakas alkoi näppäillä pin-koodiaan sitä muistamatta. Raivosi minulle miksi tahallani minunkin pitää vaikeuttaa hänen elämäänsä. Selitin, että ostosten summan ylittäessä tietyn rajan pelkkä lähimaksu ei onnistu ja asiakkaalla ei tätä lähimaksuominaisuutta valitettavasti ole. Lopulta asiakas vahingossa painoi maksupäätteestä, että haluaa ohittaa koko koodin. No tämän jälkeen pyysin saada nähdä henkilöllisyystodistuksen ja pyysin kuittiin allekirjoitusta. Tästä sirkus vasta syttyi... Kuuluma yritin anastaa hänen rahansa ja henkilöllisyytensä. 

6. Kausituotteet ovat nimensäkin mukaan kausituotteita. Olen joutunut elämässäni useampaan otteeseen selittämään asiakkaille miksi jotain kesän grillikauden limited edition -limpparia ei löydy enää seuraavan vuoden tammikuussa tai miksi joulukinkkuja ei ole ympäri vuoden myynnissä. 

Kuin sä jaksat? Mä olisin vetänyt valurauta paistinpannulla päähän puolet vähemmästä. Huh, huh..

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

1. Kuinka emme voi saada valikoimaamme kotimaisia appelsiineja. 

2. Asiakas tiedusteli lempileivonnaisensa perään. Oli oma kristallipallo sen verran epäkunnossa, että jouduin kysymään, että mikä leivonnainen mahtaa olla kyseessä. Vastausta ei herunut vaan hirveä mekastus siitä miten vaikeaa on löytää ikinä mitään koko kaupasta. Yritin esittää lisäkysymyksiä tuotteesta (oliko kyseessä paistopisteen tuote, pakattu tuote, muistaisiko asiakas valmistajaa, oliko tuotetta ollut aiemmin kaupan valikoimissa jne.). Ystävällisesti koitin myös kertoa, että erilaisia leivostuotteita on todella monia ja osa tuotteista voi olla jopa vain K-ryhmän tai S-ryhmän tuotteita. Asiakas ei vieläkään suostunut vastaamaan kysymyksiin vaan alkoi haukkua minun töykeää asennettani, typeryyttäni ja rumaa ulkonäköäni. Valitettavasti tämä töykeä, tyhmä ja luvattoman ruma asiakaspalvelija ei vieläkään osannut auttaa ja asiakas lähti raivoamaan kassojen suuntaan.

3. Ne samat asiakkaat joille joutuu asiamiespostissa selittämään lähes viikoittain kuinka en voi luovuttaa puolison, tyttären, salarakkaan, kummin kaiman tai naapurin pakettia ellei tällä ole valtakirjaa. Ja vakioasiakkaat vetivät palkokasvia onteloonsa jos jouduin kerta toisensa jälkeen pyytämään henkilöllisyystodistusta lähetystä luovuttaessa. Minähän ne käytännöt ihan kiusallani keksi ja suorastaan nautin kun pääsen papukaijamaisesti käymään samat keskustelut, samojen naamojen kanssa uudestaan ja uudestaan.

4. Joudut selittämään miksi maksamattomat laskut siirtyvät erinnäisten välivaiheiden kautta perintään. Työpaikassa jossa otin näitä huutopuheluita vastaan oli keskittynyt lähinnä yritysasiakkaisiin ja mielestäni oli koomista miten itse yritystoimintaa pyörittävät toimitusjohtajat taantuivat uhmaikäisiksi kakaroiksi vaatiessaan, että MINUN olisi tullut soittaa heille erikseen eräpäivän lähestyessä ja muistuttaa laskun tai sen erien maksusta vaikka tiedot olivat selkeästi esillä heille toimitetussa tilausvahvistuksessa. 

5. Asiakas halusi maksaa kassalla kortilla, mutta ei osannut käyttää maksupäätettä. Yritin neuvoa kassan toiselta puolelta, mutta asiakas vain rumppasi korttiaan ylös alas koneessa hysteerisesti ja säksätti. Lopulta asiakas alkoi näppäillä pin-koodiaan sitä muistamatta. Raivosi minulle miksi tahallani minunkin pitää vaikeuttaa hänen elämäänsä. Selitin, että ostosten summan ylittäessä tietyn rajan pelkkä lähimaksu ei onnistu ja asiakkaalla ei tätä lähimaksuominaisuutta valitettavasti ole. Lopulta asiakas vahingossa painoi maksupäätteestä, että haluaa ohittaa koko koodin. No tämän jälkeen pyysin saada nähdä henkilöllisyystodistuksen ja pyysin kuittiin allekirjoitusta. Tästä sirkus vasta syttyi... Kuuluma yritin anastaa hänen rahansa ja henkilöllisyytensä. 

6. Kausituotteet ovat nimensäkin mukaan kausituotteita. Olen joutunut elämässäni useampaan otteeseen selittämään asiakkaille miksi jotain kesän grillikauden limited edition -limpparia ei löydy enää seuraavan vuoden tammikuussa tai miksi joulukinkkuja ei ole ympäri vuoden myynnissä. 

Kuin sä jaksat? Mä olisin vetänyt valurauta paistinpannulla päähän puolet vähemmästä. Huh, huh..

Aspa-hymy vaan päälle ja hoitaa asian ammattitaitoisesti, koska vaikka "valurautapannu-ajatukset" pyörisivät mielessä, niin näistä tietyistä asiakkaista pääsee lopulta nopeiten eroon kun ei taannu heidän tasolleen. Monesti piristää kun nämä sankarit meuhkaavat muiden asiakkaiden kuullen joilta saa ymmärrystä osakseen.

Vierailija kirjoitti:

70-luvulla syntynyt ja todellakin Jacky oli meidän perheessä lasten iltapalaherkku. En tiennyt että tämä oli kollektiivinen sukupolvikokemus!! Ei varmaan oikein ollut muita vastaavia vanukkaita saatavilla, joten kaikki söi samaa :D

Muistan että oli myös sellainen enemmän aikuiseen makuun oleva Susette, jossa oli rasvalla maistuvaa vaahtoa päällä.

Muita ei sitten ollutkaan.

Sain Jackya vain harvoin, koska meillä syötiin enimmäkseen äidin tekemää marjakiisseliä.

Olin kateellinen kavereille, jotka saivat Jackya aina.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Raahh kirjoitti:

Asiakas oli vihainen, kun hänen vastaanottoaikansa oli jouduttu peruuttamaan samana päivänä, sillä vastaanottaja (fysioterapeutti tms.), oli sairastunut. Yritin selittää hänelle, että ei kai sairastumiselle mitään voi, pahoittelin asiaa tosin. Hän halusi puhua ylimmälle johdolle....

No kyllä varsinkin isoissa yrityksissä pitäisi olla varajärjestelmä jolla sairastunut työntekijä pystytään korvaamaan.

Meinaat, että yrityksillä on varaa pitää vaikka lääkäreitä tai fysioterapeutteja varalla jos joku sattuu sairastumaan?

No ei varalla pito ole esimerkiksi kaupoillekaan mikään ongelma. Tehdään vaan työntekijän kanssa nollasopimus ei kutsutaan hänet töihin silloin kun joku on sairaana tai kun on ruuhkahuippu ja paljon kysyntää.

Lääkäri varmasti lähteekin töihin nollasopimuksella, vai mitä?

No ei lääkäri varmaankaan lähde koska ei lääkäreitä ole siihen riittävästi mutta tässä puhuttiinkin fysioterapeutista jollainen todennäköisesti kyllä lähtee.

No ei todellakaan lähde.

T. Fyssari

Pitäskö mun nyt laittaa tähän ketjuun, kuinka mahdollisille asiakkaille pitää selittää, ettei minunkaan ammatti ole mitään hyväntekeväisyyttä?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kieltämättä siinä vaiheessa kun joutuu sadatta kertaa selittämään kiukuttelevalle mieslapselle että kyllä, muovipussi on nykyään maksullinen, alkaa jo mielessä käymään että kai tässä ollaan jossain piilokamerassa 😅 Jankataan vain että miksi ei saa ilmaiseksi, millä hän nyt ostoksensa kantaa (niidenkin yhteissumma lähenteli 250 euroa, ei luulisi yhden 20 senttisen vievän konkurssiin...) ja että aikoo ilmoittaa esimiehelleni tästä hirveästä vääryydestä. Kumma kyllä en ole vielä nuhteita saanut.

No se on tosiaan naurettavaa käytöstä kaupalta että jos asiakkaan ostokset maksavat 250 euroa niin ei voida antaa yhtä lähes ilmaista muovipussia kaupan päälle vaan siitä on pakko veloittaa 20 senttiä. Ei voi sanoa muuta kun että ahne esimies.

Kaupat siis maksavat tuotteensa tukkuun ja sitten pitäisi antaa kaupan päällisiksi kun ostosten summa ylittää tietyn määrän? Mites sitten ne jotka tuo sen oman kassin? Annetaanko niille kanssa 20 sentillä joku tikkari, vai vähennetäänkö laskusta, vai miten olit ajatellut?

Ompas täällä paljon tyhmiä asiakkaita palstailemassa..

Kaffepulla kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

70-luvulla syntynyt ja todellakin Jacky oli meidän perheessä lasten iltapalaherkku. En tiennyt että tämä oli kollektiivinen sukupolvikokemus!! Ei varmaan oikein ollut muita vastaavia vanukkaita saatavilla, joten kaikki söi samaa :D

Muistan että oli myös sellainen enemmän aikuiseen makuun oleva Susette, jossa oli rasvalla maistuvaa vaahtoa päällä.

Muita ei sitten ollutkaan.

Sain Jackya vain harvoin, koska meillä syötiin enimmäkseen äidin tekemää marjakiisseliä.

Olin kateellinen kavereille, jotka saivat Jackya aina.

Ai tosiaan Susette! Mutta minusta sitä tuli vasta myöhemmin, 80-luvun puolella.

t. se jota lainasit

vuodesta toiseen jatkuva maidoton-laktoositon-hyla jankkaus.

ääriesimerkkinä se idiootti joka kovaan ääneen huutaen nosti hirveän äläkän siitä että ruokapöydässä oleva ingmariini sisältää maitoa ja hän ei voi käyttää sitä koska hänellä on maidoton ruokavalio ja nyt on juurihetisamallasekunnilla löydyttävä täysin maidotonta margariinia.  Mutta ei tarjolla olevaa kasviöljykeijua koska se on pahaa. Halusi oivariinia koska se on hyla....

 Tämän maidottoman ruokavalion takia mukana oli myös omat emmentaljuustot sillä juustopaketissa lukee laktoositon koska hän oli arvannut ettei kuitenkaan ole mitään sopivaa ruokaa tarjolla aamiasella koska emmehän me osaa huomioida ruokarajotteisia.