Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?
Kommentit (4751)
Vähän ot, mutta kerran kassalla minua ennen oli asiakkaita, jotka olivat ilmeisesti kassarouvan tuttuja. Kassarouvan kyseli heiltä kuulumiset ym. Näiden tuttujen asiakkaiden maksettua ja poistuttua kassarouvan alkoi selittämään minulle kyseisen porukan yksityisasioita, joista he juuri olivat keskustelleet. Kyseessä oli kyseisten asiakkaiden sairaudet. Äärimmäisen nolo tilanne minulle. En olisi halunnut siihen osallistua ja näin jälkikäteen harmittaa, etten ko. kassarouvalle sanonut mitään siitä, ettei hänen tehtäviinsä kuulu muiden yksityisten asioiden levittely.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Asiakas kysyi, että saako hän ottaa pienen kahvin isoon kuppiin, koska hän laittaa siihen enemmän maitoa. Ei ymmärtänyt että maito on kalliimpaa kuin kahvi, ja että jos iso kuppi on täynnä, meille se on iso kahvi huolimatta kahvin ja maidon suhteesta.
Että asiakas ei voi tulla "vain katselemaan", kun liike on kiinni.
Olin menossa aamulla avaimilla sisään vaateliikkeeseen (valot pois päältä liikkeessä, tunti avaamisaikaan) niin joku nainen oli tulossa mun peesissä sisälle. Sanoin naiselle, että anteeksi mutta avaamme vasta tunnin päästä, niin nainen kysyi että eikö hän voisi tulla vain katselemaan vaikkei liike olekaan auki. Jouduin selittämään rautalangasta, että minulla ei ole valtuuksia päästää asiakkaita sisään aukioloaikojen ulkopuolella, kassat ovat kiinni ja liikkeessä on tehtävänä sellaisia töitä, jotka tehdään ilman että asiakkaat ovat sisällä jne. Ei meinannut millään uskoa etten aio päästää häntä sisälle.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Puhelinmyyjänä jouduin selittämään asiakkaalle, miksi hänen tulee kertoa hetunsa minulle (oli siis ostamassa, mutta ei olisi millään halunnut kertoa hetuansa). Siinä hieman silmiäni pyörittelin, mutta muutaman kerran selitettyäni asian hän uskoi minua, ja kaupat syntyivät.
Mihin sitä hetua tarvitaan? Ymmärrän liittymän avauksessa mutta miksu puhelimen ostossa?
Sanooko esim. laskutus sulle mitään? Siihen niin ku tarvii hetun....
Ai niin tietysti.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
"Minkä takia R-kioskissa ei myydä Urheilulehteä?" Huomattakoon että en ollut töissä ärrällä vaan kirjastossa, mistä syystä en koe syvää häpeää siitä että en edelleenkään tiedä.
Vierailija kirjoitti:
Että asiakas ei voi tulla "vain katselemaan", kun liike on kiinni.
Olin menossa aamulla avaimilla sisään vaateliikkeeseen (valot pois päältä liikkeessä, tunti avaamisaikaan) niin joku nainen oli tulossa mun peesissä sisälle. Sanoin naiselle, että anteeksi mutta avaamme vasta tunnin päästä, niin nainen kysyi että eikö hän voisi tulla vain katselemaan vaikkei liike olekaan auki. Jouduin selittämään rautalangasta, että minulla ei ole valtuuksia päästää asiakkaita sisään aukioloaikojen ulkopuolella, kassat ovat kiinni ja liikkeessä on tehtävänä sellaisia töitä, jotka tehdään ilman että asiakkaat ovat sisällä jne. Ei meinannut millään uskoa etten aio päästää häntä sisälle.
Miksi sä kävit selittelemään? Pelkkä ei käy olisi ollut paras vastaus.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Puhelinmyyjänä jouduin selittämään asiakkaalle, miksi hänen tulee kertoa hetunsa minulle (oli siis ostamassa, mutta ei olisi millään halunnut kertoa hetuansa). Siinä hieman silmiäni pyörittelin, mutta muutaman kerran selitettyäni asian hän uskoi minua, ja kaupat syntyivät.
Mihin sitä hetua tarvitaan? Ymmärrän liittymän avauksessa mutta miksu puhelimen ostossa?
Sanooko esim. laskutus sulle mitään? Siihen niin ku tarvii hetun....
Miksi? Eikö sinulle riitä nimi ja osoite?
Ne harvat kerrat mitä minä olen ostanut jotakin puhelimitse, niin aina on kysytty hetu. Tämähän on ihan maalaisjärjellä ajateltavissa oleva asia. Kyllä ihmettelisin jos ei kysyttäis. On taas hölmöläiset liikkeellä...
Mutta miksi se hetu kysytään, sitä ei kukaan osaa selittää. Mihin sitä käytetään?
Kun myydään laskulle, kyseessä on ns. asiakkaan luototus. Jos velallinen ei maksa, saatavan voi siirtää perintään. Perintäprosessiin vaaditaan hetu.
Asiakas ottaa nettiliittymän omakotitaloonsa, valitsee modeemia/reititintä, päätyy WLAN reititin/modeemiin, koska se on heti kotiin vietäessä kytkettynä, toisin kuin "langallinen", jonka asennusta joutuu odottelemaan seuraavalle viikolle. Hieman jouduin vääntämään ratakiskosta asiaa. Yllättävää kyllä ei tullut takaisin, ehkä viesti menikin perille.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Tänään piti selittää ikääntyneemmälle herrasmiehelle, että näyttö ei ole tietokone. Että siihen pitää ostaa sen näytön lisäksi vielä keskusyksikkö.
Olisiko ollut Applen laitteet tuttuja jostain? Omaa isää hämmensi, kun kaupassa tarjosivat näyttö+keskusyksikkökomboa, kun kotona oli aikaisemmin ollut mäkkikone, jossa on käytännnössä pelkkä näyttö noin maallikon näkökulmasta.
Ei nyt niin outoa, mutta rasittavaa. Asiakkaalle ei mennyt jakeluun että firman tietokoneita ei sammuteta töistä poistuessa koskaan. Oli kuulemma saanut 15 vuotta sitten tietohallintopomolta ohjeen että kone sammutetaan työpäivän päätteeksi. No verkkojärjestelmä oli muuttunut jo useampi vuosi sitten ja silloin oli kaikkia ohjeistettu että se vanha ohje ei päde, koneet pitää jättää käyntiin koska päivitykset ja ohjelmajakelut ja virusskannaukset ym. tulevat yöajoina asiakkaan toimipisteiden kaikkiin koneisiin. Tätä sai selittää kerta kerran jälkeen kun oli kone solmussa päivitysten puutteen takia ja asennettava uusiksi. Silti jaksoi jauhaa että mutta kun korkealta taholta tuli se ohje silloin että pitää sammuttaa. Joutui sanomaan että älä sitten narise että mikään ei toimi jos et kerran toimi nykyisin voimassa olevan ohjeen mukaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Että ei tarvitse häpeillä jos haluaa pornokanavan, koska se on suosittu ja monen valinta. Myin kanavapaketteja ja moni iäkkäämpi mies oli vaikeana kun piti ääneen sanoa mitä kanavia haluaa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Puhelinmyyjänä jouduin selittämään asiakkaalle, miksi hänen tulee kertoa hetunsa minulle (oli siis ostamassa, mutta ei olisi millään halunnut kertoa hetuansa). Siinä hieman silmiäni pyörittelin, mutta muutaman kerran selitettyäni asian hän uskoi minua, ja kaupat syntyivät.
Mihin sitä hetua tarvitaan? Ymmärrän liittymän avauksessa mutta miksu puhelimen ostossa?
Sanooko esim. laskutus sulle mitään? Siihen niin ku tarvii hetun....
Miksi? Eikö sinulle riitä nimi ja osoite?
Ne harvat kerrat mitä minä olen ostanut jotakin puhelimitse, niin aina on kysytty hetu. Tämähän on ihan maalaisjärjellä ajateltavissa oleva asia. Kyllä ihmettelisin jos ei kysyttäis. On taas hölmöläiset liikkeellä...
Mutta miksi se hetu kysytään, sitä ei kukaan osaa selittää. Mihin sitä käytetään?
Kun myydään laskulle, kyseessä on ns. asiakkaan luototus. Jos velallinen ei maksa, saatavan voi siirtää perintään. Perintäprosessiin vaaditaan hetu.
Et vastannut edellenkään kysymykseen. Miksi se hetu vaaditaan? Miksi pelkkä nimi ja osoite eivät riitä yksilöimään asiakasta?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Asiakas ottaa nettiliittymän omakotitaloonsa, valitsee modeemia/reititintä, päätyy WLAN reititin/modeemiin, koska se on heti kotiin vietäessä kytkettynä, toisin kuin "langallinen", jonka asennusta joutuu odottelemaan seuraavalle viikolle. Hieman jouduin vääntämään ratakiskosta asiaa. Yllättävää kyllä ei tullut takaisin, ehkä viesti menikin perille.
Väännä mullekin ratakiskosta, en ymmärrä. Noihan se monissa liikkeissä on asiakkaan näkökulmasta.
Vierailija kirjoitti:
Vaatekaupassa töissä ja yllättävän moni asiakas ei tiedä mikä ero on mekolla ja hameella! Asiakas haluaa mekon, kuljetaan yhdessä myymälä ympäri ja esittelen kaikki mekot. Lopuksi tullaan farkkuhameiden luo, niin siinä ilme kirkastuu, että tarkoitin jotain tällaista. Tuntuu oudolle, kyse kuitenkin ihan suomalaisista asiakkaista!
Oliko kysymys mies- vai naisasiakkaista?
Puupää kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vaatekaupassa töissä ja yllättävän moni asiakas ei tiedä mikä ero on mekolla ja hameella! Asiakas haluaa mekon, kuljetaan yhdessä myymälä ympäri ja esittelen kaikki mekot. Lopuksi tullaan farkkuhameiden luo, niin siinä ilme kirkastuu, että tarkoitin jotain tällaista. Tuntuu oudolle, kyse kuitenkin ihan suomalaisista asiakkaista!
Oliko kysymys mies- vai naisasiakkaista?
Sattumalta avasin ketjun, olen siis tuo, joka kirjoitti noista mekko-hame-asiakkaista. Kyse naisista ja viimeksi eilen oma siskoni puhui tyttärensä hameesta, vaikka tarkoitti mekkoa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tänään piti selittää ikääntyneemmälle herrasmiehelle, että näyttö ei ole tietokone. Että siihen pitää ostaa sen näytön lisäksi vielä keskusyksikkö.
Olisiko ollut Applen laitteet tuttuja jostain? Omaa isää hämmensi, kun kaupassa tarjosivat näyttö+keskusyksikkökomboa, kun kotona oli aikaisemmin ollut mäkkikone, jossa on käytännnössä pelkkä näyttö noin maallikon näkökulmasta.
Tablettikoneista nyt puhumattakaan...
Miksi tuplamäärä kossua maksaa tuplasti. Asiakas ei siltikään ymmärtänyt vaan jankkasi asiasta tunnin.
Vierailija kirjoitti:
Miksi tuplamäärä kossua maksaa tuplasti. Asiakas ei siltikään ymmärtänyt vaan jankkasi asiasta tunnin.
Häh! Kokonaisen tunninko suostuit kuuntelemaan? Salli mun epäillä...
Yep - tämä
En voi sille mitään, että tuote, joka maksaa Alepassa 1.98, maksaa meillä 2.09e. Tai, jossakin saa tuotetta 3 kahden hinnalla, mutta ei meidän kaupassa.
Myöskään joulukuun alennukset eivät ole enää alennuksessa maaliskuussa.
Kiesus, että ei aina jaksaisi...