Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Nyt heti ei tule mieleen kuin tapaus, kun olin töissä maitovuorossa ja työnsin maitokaapista käsin maitoja eteenpäin, kun eräs mummeli huikkasi: 'Anteeksi, oletko töissä täällä?'

Vastasin aluksi, että ei, kun tällä puolella on paremmat päiväykset, mutta kyllähän sitä sitten siitä vitsiltäni piti auttaa.

Tidtabell kirjoitti:

Nyt heti ei tule mieleen kuin tapaus, kun olin töissä maitovuorossa ja työnsin maitokaapista käsin maitoja eteenpäin, kun eräs mummeli huikkasi: 'Anteeksi, oletko töissä täällä?'

Vastasin aluksi, että ei, kun tällä puolella on paremmat päiväykset, mutta kyllähän sitä sitten siitä vitsiltäni piti auttaa.

Sinänsä ihan hyvä kysymys. Kaupoissa kun tuuppaa pyöriä kaikenlaisia tavarantoimittajia ja esittelijöitä jotka eivät varsinaisesti ole siellä töissä.

Nuo korvaustenvaatijat on kanssa yksi hauska ryhmänsä. Toki jos meidän puolella on tapahtunut virhe, häiriö tai nyt ylipäätäänkin jotain (meidän päässä) joka aiheuttaa haittaa/harmia asiakkaalle niin korvataan ja jaetaan lahjakortteja. Lahjakortteja jaellaan varsin hövelisti, koska ne ei varsinaisesti ole kovin kalliita meille ja hyvitelty asiakas on huomattavasti arvokkaampi.

Mutta sitten on näitä jotka aggressiivisesti vaatii "jonkinlaista hyvitystä" omasta mokastaan. Aina välillä vaikuttaa ihmisillä olevan ajatus, että hyökkäys on paras puolustus. Välillä jopa tulee korvausvaadetta tilanteesta joka yksinomaan asiakkaan virhe ja aiheuttaa meille isojakin tappioita. Tyyliin "ajoin teidän liikkeen seinään ja kyllä nyt teidän pitää korvata tämä haitta minulle jollain! Millä minä menen huomenna töihin kun auto meni romikselle ja poliisikin vei kortin?! Kyllä se on teidän nyt korvattava, koska se oli teidän seinä johon minä ajoin!!". Toki joskus on vain pöljiä juttuja jotka naurattaa, kuten ihminen joka soittaa väärään numeroon ja raivostuu kun sieltä vastaakin eri yrityksen henkilö kun hän tarkoittanut. Sitten vaaditaan hyvitystä ajanhukasta. Aivan...kummankohan hukattu aika onkaan ollut arvokkaampaa jos ruvetaan ihan laskemaan? Ja millä logiikalla se on aspan vika jos itse näppäilee väärin tai luottaa Googlen höpötuloksiin.

Vierailija kirjoitti:

Sinänsä ihan hyvä kysymys. Kaupoissa kun tuuppaa pyöriä kaikenlaisia tavarantoimittajia ja esittelijöitä jotka eivät varsinaisesti ole siellä töissä.

Joo voihan se olla yli-innokas konsulentti, joka mennyt maitokaappiin ja alkanut siivoomaan sitä vaikkei hänelle siitä palkkaa maksetakaan. Tai maitokuski, jonka tehtävä raahata maitoa meijeriltä kauppaan, päättääkin, että mä en näistä kuljetushommista tykkääkään vaan alan hyllyttämään.

Kummatkin vielä vaihtaneet varmuudeksi kaupan työntekijöiden vaatteisiin, jotta homma hämärtyisi lisää.

Tidtabell kirjoitti:

Nyt heti ei tule mieleen kuin tapaus, kun olin töissä maitovuorossa ja työnsin maitokaapista käsin maitoja eteenpäin, kun eräs mummeli huikkasi: 'Anteeksi, oletko töissä täällä?'

Vastasin aluksi, että ei, kun tällä puolella on paremmat päiväykset, mutta kyllähän sitä sitten siitä vitsiltäni piti auttaa.

Kiitos päivän nauruista ja hyvästä vinkistä :D

t: maitovastaava

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Sinänsä ihan hyvä kysymys. Kaupoissa kun tuuppaa pyöriä kaikenlaisia tavarantoimittajia ja esittelijöitä jotka eivät varsinaisesti ole siellä töissä.

Joo voihan se olla yli-innokas konsulentti, joka mennyt maitokaappiin ja alkanut siivoomaan sitä vaikkei hänelle siitä palkkaa maksetakaan. Tai maitokuski, jonka tehtävä raahata maitoa meijeriltä kauppaan, päättääkin, että mä en näistä kuljetushommista tykkääkään vaan alan hyllyttämään.

Kummatkin vielä vaihtaneet varmuudeksi kaupan työntekijöiden vaatteisiin, jotta homma hämärtyisi lisää.

Kyllä nykyään Yllättävän paljon näkee kaupoissa eri tuotefirmojen konsulentteja täyttämässä hyllyjä omilla tuotteillaan. Karkit on yksi erittäin hyvä esimerkki tässä asiassa.

Tietäjät tietävät, että Santa Maria uudisti vastikään maustepurkkiensa ulkoasua. Työskentelen hyllyttäjänä ruokakaupassa. Tässä eräänä päivänä huhkin maustevälissä, kun asiakas tuli katsomaan mausteita ja kysyi: ”Onko tuo uusi korkki sellainen kierrekorkki jota lasten on vaikea avata?”

A) Työskentelen henkilöstöpalveluja myyvälle yritykselle ja se lukee vaatteissani aika isoin kirjaimin

B) En siis ole töissä k.o. kaupan listoilla

C) Vaikka olisin kaupan omaa henkilökuntaa, en työskentelisi Meiralle enkä välttämättä tietäisi tuoteuudistuksesta yhtään mitään, ellen sattuisi esim. vastaamaan teollisista elintarvikkeista

Noh, asiakkaat kyselevät jatkuvasti hyllyttäjiltä kaikenlaista, ja tarvittaessa ohjaan heidät kaupan henkilökunnan puoleen, jos en osaa vastata kysymykseen itse. Tämä kysymys oli minusta lähinnä hassu, ja vastasin vaan että en valitettavasti osaa sanoa, koska en ole itse perehtynyt asiaan :)

Vierailija kirjoitti:

Tietäjät tietävät, että Santa Maria uudisti vastikään maustepurkkiensa ulkoasua. Työskentelen hyllyttäjänä ruokakaupassa. Tässä eräänä päivänä huhkin maustevälissä, kun asiakas tuli katsomaan mausteita ja kysyi: ”Onko tuo uusi korkki sellainen kierrekorkki jota lasten on vaikea avata?”

A) Työskentelen henkilöstöpalveluja myyvälle yritykselle ja se lukee vaatteissani aika isoin kirjaimin

B) En siis ole töissä k.o. kaupan listoilla

C) Vaikka olisin kaupan omaa henkilökuntaa, en työskentelisi Meiralle enkä välttämättä tietäisi tuoteuudistuksesta yhtään mitään, ellen sattuisi esim. vastaamaan teollisista elintarvikkeista

Noh, asiakkaat kyselevät jatkuvasti hyllyttäjiltä kaikenlaista, ja tarvittaessa ohjaan heidät kaupan henkilökunnan puoleen, jos en osaa vastata kysymykseen itse. Tämä kysymys oli minusta lähinnä hassu, ja vastasin vaan että en valitettavasti osaa sanoa, koska en ole itse perehtynyt asiaan :)

On ihan ymmärrettävää, ettei asiakas vaivaa päätään sillä, kenen palkkalistoilla olet. Jos ole ”siinä kaupassa töissä”, niin olet heidän mielessään lähtökohtaisesti asiakaspalvelija.

Vierailija kirjoitti:

Tidtabell kirjoitti:

Nyt heti ei tule mieleen kuin tapaus, kun olin töissä maitovuorossa ja työnsin maitokaapista käsin maitoja eteenpäin, kun eräs mummeli huikkasi: 'Anteeksi, oletko töissä täällä?'

Vastasin aluksi, että ei, kun tällä puolella on paremmat päiväykset, mutta kyllähän sitä sitten siitä vitsiltäni piti auttaa.

Sinänsä ihan hyvä kysymys. Kaupoissa kun tuuppaa pyöriä kaikenlaisia tavarantoimittajia ja esittelijöitä jotka eivät varsinaisesti ole siellä töissä.

Juurikin näin. Ei ole ensimmäinen kerta kun kaupassa jotain tavaroita työvaatteissa käsittelevältä kysyessä saa vastauksen, että "En tiedä kun ole täällä töissä".

Miksi kauppaan ei voi tulla enää sulkemisajan jälkeen.

Miksi Suomessa ei voi maksaa Tanskan kruunuilla.

Miksi eilen päättyneen kahvitarjouksen hinnalla ei voi ostaa enää tänään kahvia.

Kuinka juustohöylä toimii (tämä tosin turisteille, mutta outoa silti, sillä juustohöylä on niin perus yksinkertaisen loistokas kapine, että miksi se ei kaikkialla ole käytössä?)

Vierailija kirjoitti:

Olen töissä kahvilassa. Asiakas kysyi kahvikuppi kädessään, että otetaanko juoma ( kahvi/tee/kaakao) tähän?

Ei kuule kun lautaselle se otetaan.

Ihmiset on älykääpiöitä.

Sattuipa kerran kahvilassa seuraavaa. Otin "linjaston" päästä kupin, lautasen ja lusikan tarjottimelle. Etenin kohti kahvipannua aikeissa kaataa kuppiin juotavaa. Tuohtuneen oloinen "palvelutyöntekijä" tempaisi tuhisten kupin  tiskin yli ja kaatoi hankalasti kurotellen kahvin kuppiini. Häkellyin tästä, pyysi tympeästi hinnan ja maksoin. En ymmärrä miksi oli Ikään kuin itsepalvelu systeemi , kun kuitenkin ilmeisesti olisi pitänyt odottaa palvelua. Aina ei asiakas tiedä uuden paikan käytäntöä.

Vierailija kirjoitti:

Miksi kauppaan ei voi tulla enää sulkemisajan jälkeen.

Miksi Suomessa ei voi maksaa Tanskan kruunuilla.

Miksi eilen päättyneen kahvitarjouksen hinnalla ei voi ostaa enää tänään kahvia.

Kuinka juustohöylä toimii (tämä tosin turisteille, mutta outoa silti, sillä juustohöylä on niin perus yksinkertaisen loistokas kapine, että miksi se ei kaikkialla ole käytössä?)

Joissakin maissa juusto ja leikkele leivän päälle ostetaan sellaiselta tuoretiskiltä, jossa työntekijä leikkaa koneella juuston ja leikkeen valmiiksi sen paksuisiksi siivuiksi kuin pyydät, joten voisin hyvinkin kuvitella, ettei tällaiselle henkilölle juustohöylä ole koskaan ollut tarpeen.

Mikä on salasana ja miksi se on olemassa

Rikkinäistä lukkoa en saa ajatuksen voimalla etänä auki. Tiedän, että lukkoseppä maksaa yöaikaan paljon. Toisaalta taas vaikka on käytössä toimiessaan etäohjaus, niin ei se vain toimi niin, että avaan kun sä vaan haluut sen oven auki.

Ei liity itse kauppaan, mutta asiakas kyseli multa töissä, että missä koulussa olen. Vastasin että valmistuin keväällä lukiosta ja nyt on menossa välivuosi. Sitten asiakas kysy vakavana "miksi valmistuit?" Luulin aluksi et sen mielestä oli tyhmää valmistua tai et valmistumiseen tarvisi jonkun syynkin, kunnes tajusin et hän tarkoitti et mihin ammattiin valmistuin! Hölmistyneenä tuijotin häntä ja sanoin "ylioppilaaksi...?" Ja selitin ettei lukiosta valmistuta ammatteihin...

"Mikä toi luumun haju on??"

Miksei buffet ravintolassa saa kiilata jonon ohi juuri vapautuneeseen pöytään, kaverin jäädessä jonottamaan.

Eikä ihmiset sit millään tahdo ymmärtää vaikka selittäisi kuinka.

Niille jotka ei ymmärrä: Otetaan uusi asiakas sisälle vain kun löytyy vapaa pöytä, eli jono ei liiku, eikä kiilaajatkaa pääse koskaa syömään.

Tajusin jokin aika sitten että minua pidettiin varmaan hölmönä asiakkaana. Soitin atk-tukeen, koska en saanut tietokonetta auki. Asiakaspalvelija pyysi minua laittamaan pyynnön sähköpostilla tai mieluiten heidän palvelupyyntöohjelmallaan. Minä vänkäsin, että en pysty, kun tietokone ei avaudu. Henkilö vaan perustelee, miksi sen pyynnön pitää tulla koneen kautta, että saavat jonkin tiketin tehtyä. En ehtinyt enempää puhelimessa roikkumaan ja lopulta sain koneen auki omin voimin.

Kun tätä marmatin kotona, niin poikani oli ihan ihmeissään, että miksi et voinut sitä postia laittaa vaikka kännykällä. Ei hänellekään tullut mieleen, että meillä on lankapuhelimet. Oikeasti, edelleen. Ehkä se atk-henkilö ei myöskään tätä tajunnut.

freek75 kirjoitti:

Kesällä 94 Kalliossa pornokaupassa myyjänä sai kyllä selitellä sellaisia asioita päivät pitkät, että sen jälkeen mikään asiakastilanne ei ole säikäyttänyt.

Ville?

Vierailija kirjoitti:

Tietäjät tietävät, että Santa Maria uudisti vastikään maustepurkkiensa ulkoasua. Työskentelen hyllyttäjänä ruokakaupassa. Tässä eräänä päivänä huhkin maustevälissä, kun asiakas tuli katsomaan mausteita ja kysyi: ”Onko tuo uusi korkki sellainen kierrekorkki jota lasten on vaikea avata?”

A) Työskentelen henkilöstöpalveluja myyvälle yritykselle ja se lukee vaatteissani aika isoin kirjaimin

B) En siis ole töissä k.o. kaupan listoilla

C) Vaikka olisin kaupan omaa henkilökuntaa, en työskentelisi Meiralle enkä välttämättä tietäisi tuoteuudistuksesta yhtään mitään, ellen sattuisi esim. vastaamaan teollisista elintarvikkeista

Noh, asiakkaat kyselevät jatkuvasti hyllyttäjiltä kaikenlaista, ja tarvittaessa ohjaan heidät kaupan henkilökunnan puoleen, jos en osaa vastata kysymykseen itse. Tämä kysymys oli minusta lähinnä hassu, ja vastasin vaan että en valitettavasti osaa sanoa, koska en ole itse perehtynyt asiaan :)

Miten asiakkaan pitäisi tietää tuo kaikki? Jos näen työntekijän sen tuotteen vieressä, josta minulla on kysymys, esitän kysymyksen olettaen, että työntekijä osoittaa minut oikeaan suuntaan kysymykseni kanssa, jos se ei hänelle itselleen kuulu. Mikä siinä on tyhmää tai hassua?