Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Vakuutusyhtiöön soitteli päivittäin yli 20 vuotiaiden vanhempia. Ilman valtakirjaa ei tietoja voida antaa, tästä tuli useita mielensäpahoittajia.

Myös eksät suuttuivat, kun ei kerrottu eksien uusia osoitteita tai vakuutustietoja. Monella oli mielestään entisen avioliiton peristeella ne oikeus tietää.

Eniten raivosivat meille tuhansia velkaa olevat, luottotiedottomat, jotka eivät saaneet uusia vakuutuksia.

Kuolinpesistä ei kannata edes puhua, raivo, suru ym kaadettiin vakuutusyhtiön niskaan. Osa soitteli seuraavana päivänä, että millä summalla se henkivakuutus olikaan (tämä ihan ok toki, mutta välillä ihmetytti).

Älkää pelätkö, en ole enää siellä tylyttämässä.

IT-laitteiden, konttorikoneiden ja paperitavaran lisäksi liikkeessämme myytiin silloisia faxeja. Asiakas soitti ja kertoi että vasta-asennetusta laitteesta ei pysty lähettämään. Pitkähkön puhelun jälkeen jouduin selittämään että se paperi ei oikeasti lähde sinne vastaanottajalle. Se ainoastaan skannataan siinä laitteessa ja lähetetään sähköisenä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olen töissä Subwayssa. Kerran asiakkaana ollut teinityttö ilmoitti haluavansa täytteeksi kinkkua ja osoitti samalla tiskissä olevaa kalkkunaa. Kysyin, että halusiko hän täytteeksi nimenomaan kinkkua vai kalkkunaa. Tyttö kysyi, että mitä eroa niillä on. Siinä sitten hämmentyneenä selitin, että kyseessä on kaksi ei eläintä.

On ne kyllä leikkeleinä aika samannäköisiä, ja samanmakuisiakin. Jos ei ajattele niitä eläiminä, vaan ruokatarvikkeina?

Onhan kinkku ja kalkkuna siivutettuna varmaan aika samannäköistä, joo. Mutta toinen on sikaa, eli nisäkkään, sorkkaeläimen lihaa ja toinen lintua. Onhan ne tietysti eläimen lihaa, joo. Mutta silti...

Sanon asiakkaalle ajanvaraustilanteessa, että päivän ensimmäinen aika löytyy klo 9.00, niin asiakas kysyy no olisko 8.30 aikaa samalle päivälle...huoh

Ei, virtsanäytettä ei voi tuoda kahvikupissa laboratorioon.

Niin kun se muovikassin aiheuttama ympäristökuormitus on kuitenkin ihan sama riippumatta siitä, pakataanko siihen kahden vai kahdentuhannen euron ostokset. Se maksullisuuden pointti kun ei ole siinä, että kauppa tekisi asiakkaan muovikassiostoksilla rahaa vaan nimenomaan siinä, ettei asiakkaat ostaisi niitä kasseja!

Vierailija kirjoitti:

Niin kun se muovikassin aiheuttama ympäristökuormitus on kuitenkin ihan sama riippumatta siitä, pakataanko siihen kahden vai kahdentuhannen euron ostokset. Se maksullisuuden pointti kun ei ole siinä, että kauppa tekisi asiakkaan muovikassiostoksilla rahaa vaan nimenomaan siinä, ettei asiakkaat ostaisi niitä kasseja!

Ja tämä siis vastauksena aiempaan viestiin, mutta ei näköjään mennyt ihan kohdilleen :D

Vierailija kirjoitti:

Että sähkökatkon aikana emme voi valmistaa edes yhtä hampurilaista vaikka asiakkaalla olisikin kova kiire.

Aiemmassa työpaikkassani suuressa marketissa oli myös sähkökatko, tyhjensimme kauppaa asiakkaista emmekä päästäneet uusia sisälle, koska ei ollut varmaa kauanko jo valmiiksi vähäinen valaistus pysyisi päällä ja kassat toiminnassa jne. No, yksi nainen kärtti sitkeästi sisäänpääsyä, hän olisi ehdottomasti halunnut hämärään kauppaan, koska tarvitsi joulutähden (siis sen kukan) juuri sillä hetkellä!

Olin joskus Matkahuollon aikatauluneuvonnassa töissä ja päivittäin joutui selittämään asiakkaille etten voi antaa linja-autojen aikataulua jos en tiedä mistä mihin he ovat menossa. Kun yritti kysellä tarkentavia kysymyksiä siitä minne asiakas on matkalla sai vastaukseksi usein tiuskaistun ” mitä se sinulle kuuluu”

Toisinaan heille joutui myös vääntämään rautalangasta etten tiedä koko maailman kaikkien kulkuvälineisiin aikatauluja, ja esim lentoyhteydet Jakartasta Aucklandiin he joutuvat selvittämään jostain muualta..

Että vaikka lapsesi heitti pullan lattialle, en voi antaa uutta ilmaiseksi. 

Joudun joka viikko näkemään friikkejä asiakaspalvelussa..kerran yksi ihminen tuli ja avautui siitä, että kuinka häntä kohdellaan päiväkodeissa kun tekee sijaisuuksia. Tuota paasausta jouduin kuuntelemaan puoli tuntia ynnä muuta avautumista..parasta on, etten voinut tehdä tilanteelle yhtään mitään, joudun välillä (kuten osa kollegoistani) olemaan ihmisten psykoterapeutti.

Lisäksi tämä sama avautuja kysyi minulta palkkaansa, mistä minä sen voin tietää..aivan eri koulutus ja lisäksi hänen pitäisi olla tällöin yhteydessä palkanlaskentaan, katsoa alansa TESiä ja puhua oman esimiehensä kanssa asiasta. Lisäksi muihin työhönsä liittyviin asioihin niin miksi hän ei puhu sen oman esimiehen kanssa. Ei kuulu velvoitteeseen häntä paapoa tai työnkuvaan.

Monia muitakin tyhmiä kysymyksiä ihmiset aina esittävät. Niitä on rajaton määrä joita edes ei kaikkea muista.

up, hauskoja!

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olen töissä Subwayssa. Kerran asiakkaana ollut teinityttö ilmoitti haluavansa täytteeksi kinkkua ja osoitti samalla tiskissä olevaa kalkkunaa. Kysyin, että halusiko hän täytteeksi nimenomaan kinkkua vai kalkkunaa. Tyttö kysyi, että mitä eroa niillä on. Siinä sitten hämmentyneenä selitin, että kyseessä on kaksi ei eläintä.

On ne kyllä leikkeleinä aika samannäköisiä, ja samanmakuisiakin. Jos ei ajattele niitä eläiminä, vaan ruokatarvikkeina?

Kyllä niissä on se vissi ero että kinkku maistuu täysin erilaiselta (omasta mielestäni hirveän pahalta) kuin kalkkuna (ihan hyvää).

Pakko se on varmistaa mitä asiakas haluaa. Jos asiakas sanoo peruna mutta osoittaa riisiä - et kysyisi tarkennusta? Molemmathan on kasvislisukkeita, ei siis mitään eroa?

Että en tod lähde etsimään mitään tarjousryynipakettia kun työpäivän loppuun on enää 15min.

Vierailija kirjoitti:

Tilanne: Asiakas tarvisi koon 39 kengät ja haöuaisi täyä tiettyä mallia. Valitettavasti ne on loppu, mutta asiakas on valmis tyytymään samanlaisiin koon 38 kenkiin, kunhan saa vaikkapa 25% alennusta hyvityksenä siitä, ettei ne ole sopivat.

Tästä piti vääntää vaikka kuin pitkään, että miksi myymälä nyt ei ole velvollinen sitä alea antamaan...

Tosi näppärä olis kyllä niille naisille, joilla on koon 42 jalka, kun usein marketeissa naisten koot loppuu siihen. Vois aina väittää, että "tarvisin oikeasti koon 43, joten tokihan nää on sitten -25%...?"

Vähän samaan kategoriaan: lounasruokalan päivän kuorma oli todella pahasti myöhässä ja tästä syystä maito loppu. Lounaan hintaan sisältyviä muita juomia (piimä, kotikalja, mehu ja vesi) sekä kahvikermaa onneksi oli jäljellä kuitenkin. Kuorma oli sovittu saapuvaksi klo 7 aamulla, joten kuorman vähäinen myöhästyminen ei juurikaan olisi paniikkia aiheuttanut. Nyt kuitenkin ravintolasta riippumattomista syistä kuorma ei ollut saapunut edes lounasajan alettu klo 11.

No, maito oli siis loppu ja sekös se vasta kamalaa oli eräälle nuorelle herrasmiehelle. Kun hän kuitenkin täyden hinnan joutui lounaastaan maksamaan, niin olisi pitänyt saada tölkkilimsaa korvaukseksi. Ei meinannut käsittää, ettei limsatölkki ihan ole arvoltaan verrattavissa maitolasilliseen. 

Vierailija kirjoitti:

80 lopussa/ 90-luvun alussa videovuokraamossa tuli usein selitettyä miksi nauhat tulee palauttaa alkuun kelattuna ja perustella kelausmaksua, kun joku ei ollut näin tehnyt.

Vieläkin tulee "urpoimmat" tapaukset uniin 😀

Anteeksi tyhmyys, mutta jäin miettimään, että mikä tämän takana sitten oli? Olen viettänyt ysärilapsuutta maaseudulla, jossa ei videovuokraamoita ollut, joten käytännöt eivät ole tuttuja. :D Johtuiko kelausmaksu siis ihan siitä, että kelailuun meni aikaa, eikä kasetteja voinut palauttaa heti hyllyyn? Vai siitä, että siitä aiheutui lisätyötä henkilökunnalle?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

80 lopussa/ 90-luvun alussa videovuokraamossa tuli usein selitettyä miksi nauhat tulee palauttaa alkuun kelattuna ja perustella kelausmaksua, kun joku ei ollut näin tehnyt.

Vieläkin tulee "urpoimmat" tapaukset uniin 😀

Anteeksi tyhmyys, mutta jäin miettimään, että mikä tämän takana sitten oli? Olen viettänyt ysärilapsuutta maaseudulla, jossa ei videovuokraamoita ollut, joten käytännöt eivät ole tuttuja. :D Johtuiko kelausmaksu siis ihan siitä, että kelailuun meni aikaa, eikä kasetteja voinut palauttaa heti hyllyyn? Vai siitä, että siitä aiheutui lisätyötä henkilökunnalle?

No oiskohan vaikka sekä että...

Kaupantäti täällä!

Asiakas oli kovin tyrmistynyt kun hedelmä-vihannes -osastolla ei ollut tarjolla kotimaisia luomuappelsiineja. Tivasi työntekijöiltä kiukkuiseen sävyyn miten voi olla ettei ole enää kyseisiä appelsiineja myynnissä, kun aivan varmasti on ollut aiemminkin. Siinä yritettiin mahdollisimman ystävällisesti selittää asiakkaalle, että kilohinta appelsiinilla olisi melkoinen, jolloin kukaan ei ostaisi kyseisiä hedelmiä kaupan hyllyltä. Ei tahtonut asiakas uskoa, ja lopulta lähti tuhahdellen etsimään kotimaisia luomuappelsiineja toisesta kaupasta.

Teki kyllä mieli tilanteen ollessa päällä hieman v-tuillen sanoa että "Meillä ei Suomessa ole ilmastonmuutos vielä ihan niin pitkällä että appelsiini kasvaisi luonnonvaraisena kotipihoissa."

Eipä sillä. Oltiin kuulemma silti aivan järkyttävän korruptoitunut kauppa joka tahallaan tukee Suomen velkaantumista myymällä ulkomaisia hedelmiä suomalaisille asiakkaille! ♥

Ihmiset pääsee mitä milloinkin ja vaikka minkälaisiin tehtäviin ilman, että on niin kuin pienintäkään hajua yhtään mistään :D Monelle johtajalle sana "tietokone" on yhtä hepreaa kuin ristisanalehden pulma vaakasuuntaan. Monelle pitää ihan varta vasten ilmoittaa, että tietokoneen näytöstä ei varmasti näy mitään, koska virta ei ole laitettu päälle. Kas, alkoiko toimia? Ohhoh, no sitä minäkin, voi hyvä jeesus sentään! xD

Muistan aikoinaan myös erään toisen, jossa kv. organisaation suunnitelija soitti ja ilmoitti, että hän ei voi Microsoft Excelillä tehdä laskelmia, koska hänen tekemänsä kaavio on niin yksityiskohtainen, että Excel antaa aina virhettä siitä, eikä näin ollen voi laskea sitä. -Kerrottu asiakkaalle, että ymmärrämme yskän, mutta valitettavasti tätä vikaa ei voi korjata, koska se on yleisesti tunnettu ongelma ja tätä ei Microsoft ole korjaamassa. Vastaus asiakkaalta: nyt soitatte sinne Excel firmaan ja sanotte, että minulla on 15 minuuttia aikaa saada tämä kaavio kuntoon ja lähetettyä tämä eteenpäin sähköpostilla. - No, sehän on selvä homma. Minäpäs kilautan sitten Bill Gatesille ja ilmoitan, että nyt joku näätä haluaa tämän Excelin kaaviossa olevan yleisesti tunnetun ongelman heti korjattua, että koodaajat nyt sitten vaan näpyttelemään ja sassiin. Teillä on sitten n. 2 sekuntia aikaa hoitaa homma kuntoon, koska asiakas odottaa malttamattomana.

Olen töissä kahvilassa. Asiakas kysyi kahvikuppi kädessään, että otetaanko juoma ( kahvi/tee/kaakao) tähän?

Ei kuule kun lautaselle se otetaan.

Ihmiset on älykääpiöitä.